Hulp nodig? Geen probleem!

Bekijk hieronder onze selectie instructievideo's of neem contact op met onze vriendelijke klantenservice.

Contact opnemen

Hebt u een urgente vraag?
Bel ons
+44 20 3129 1213
24/7 ondersteuning

Wilt u dat onze medewerkers het onderwerp aansnijden?
Stuur ons een e-mail - support@icard.com
08.00 tot 17.00 uur CET, ma-vr

Veelgestelde vragen

Video-identificatie
Als financiële instelling moeten we weten wie u bent. We zijn wettelijk verplicht uw identiteit te verifiëren om uw account naar Standard te upgraden en volledig toegang te bieden tot de functies en diensten van iCard. Onze video-ID-verificatieprocedure is een wettelijk bindend, extern identificatieproces. Het is zo ontworpen dat we voldoen aan de laatste bankregelgeving en -wetgeving, evenals de anti-witwaswet.
U kunt uw identiteit verifiëren tijdens een 5-minuten durende, informele videochat met een van onze vriendelijke medewerkers. Zij leiden u tijdens het videogesprek door de stappen heen. Zorg ervoor dat u op een stille plek bent met goede verlichting en dat u een geldig identiteitsbewijs bij de hand hebt voordat u de chat start. We zullen u tijdens de videochat vragen dit document te laten zien en zullen u enkele vragen stellen. Voordat de verificatie begint, controleren we of uw internetverbinding stabiel genoeg is. We raden u aan wi-fi te gebruiken om te voorkomen dat uw oproep wegvalt.
Op bepaalde identiteitsbewijzen staat alleen uw identiteit en niet uw adres. Om de ontbrekende gegevens te verifiëren - en daarmee uw identiteit - vragen we u aanvullende certificaten aan te leveren zoals een bankafschrift of energierekening. Zorg ervoor dat alle tekst op de afbeelding leesbaar is en lever geen gedeeltelijke documenten aan. Zodra ons team uw gegevens heeft goedgekeurd, kunt u zich aanmelden bij uw iCard-account.
Overschrijvingen
Met een Standard iCard-account kunt u nationale en internationale bankoverschrijvingen doen.
  1. 1. Ga naar het tabblad Account.
  2. 2. Druk op de plusknop en kies Overschrijven naar een bank.
  3. 3. Kies een valuta en vul de verplichte velden in.
De verwerkingstijd voor uitgaande overschrijvingen is afhankelijk van het type overschrijving:
  • • Onmiddellijke SEPA-overschrijvingen hebben een verwerkingstijd van 10 seconden
  • • Standaard SEPA-overschrijvingen hebben een verwerkingstijd van 1-2 werkdagen
  • • SWIFT-overschrijvingen hebben een verwerkingstijd van 3-5 werkdagen
Met onmiddellijke SEPA-kredietoverschrijvingen verstuurt u binnen 10 seconden geld binnen Europa. Zorg ervoor dat de bank van de begunstigde onderdeel is van het onmiddellijke SEPA-kredietoverschrijvingsnetwerk en kies een EUR-valuta voor uw overschrijving. Gebruik de volgende lijst met deelnemende instanties voor onmiddellijke SEPA-kredietoverschrijvingen: europeanpaymentscouncil.eu
Gebruik het telefoonnummer of e-mailadres van de begunstigde en volg de onderstaande stappen:
  1. 1. Ga naar het tabblad Account.
  2. 2. Druk op de plusknop en kies Geld verzenden/vragen.
  3. 3. Vul de benodigde gegevens in en druk op Verzenden.

Het geld wordt direct ontvangen.

Account
Een Starter-account is een iCard-account met toegang tot de meeste functies en diensten:
  • • gratis, onmiddellijk geld overschrijven tussen iCard-gebruikers tot een vaste limiet;
  • • virtuele Mastercard en Visa-kaart voor veilig online winkelen;
  • • iCard Visa voor opnames van contant geld tot €100 per transactie;
  • • virtuele Gift Cards, het unieke cadeau voor uw geliefden, familie en vrienden;
  • • contactloos betalen met uw telefoon (op Android-telefoons met NFC);
  • • financiering via gekoppelde kaart tot vaste limiet;

Aan uw Starter iCard-account zijn geen maandelijkse kosten en minimum saldo verbonden.
Om volledige toegang te krijgen en al onze diensten te gebruiken nadat u uw limiet hebt bereikt, kunt u met een upgrade naar een Standard-account simpelweg uw identiteit verifiëren tijdens een videochat van 5 minuten.

Een Standard-account is een iCard-account met volledige toegang tot de volgende functies en diensten:
  • • gratis, onmiddellijk geld overschrijven tussen iCard-gebruikers;
  • • virtuele Mastercard en Visa-kaart voor veilig online winkelen;
  • • Visa debetkaart voor opnames van contant geld;
  • • virtuele Gift Cards, het unieke cadeau voor uw geliefden, familie en vrienden;
  • • contactloos betalen met uw telefoon (op Android-telefoons met NFC);
  • • financiering via gekoppelde kaart;
  • • financiering via bankoverschrijvingen
  • • uitgaande bankoverschrijvingen

Om een Starter- naar een Standard-account te upgraden, kunt u simpelweg uw identiteit verifiëren tijdens een videochat van 5 minuten met onze vriendelijke medewerkers.
Aan uw Standard-account zijn geen maandelijkse kosten en minimum saldo verbonden.

Geld toevoegen aan uw account:
• via gekoppelde creditcard/debetkaart,
• via bankoverschrijving
• via overschrijving vanuit andere iCard-gebruiker binnen het systeem.
Als u een creditcard/debetkaart hebt, dan kunt u deze koppelen aan uw account.
1. Meld u aan met uw iCard-account.
2. Open het Menu.
3. Kies de rubriek 'Gekoppelde kaarten'.
4. Druk op de plusknop en vul uw pasgegevens in.
5. Druk op 'Volgende'.

Zodra u uw nieuwe pas hebt opgeslagen, moet u deze bevestigen. We brengen een retourneerbaar bedrag van 1,00 Euro in rekening op uw bankrekening. Dit bedrag verschijnt op uw bankafschrift als 4-cijferige veiligheidscode. Ga terug naar de rubriek Gekoppelde passen in uw iCard-account, tik op uw gekoppelde pas en kies 'Verifiëren'. Voer de 4-cijferige veiligheidscode in en uw pas wordt geverifieerd. Nadat u het proces hebt voltooid en uw pas is bevestigd, retourneren we de kosten van 1,00 Euro naar uw iCard-account.
Zodra uw pas is opgeslagen, is deze beveiligd en kunt u deze niet meer verwijderen zodra u uw account van geld hebt voorzien. Geld storten vanaf uw gekoppelde pas verloopt niet automatisch en alleen u kunt dit doen.
U kunt tot 5 passen koppelen. Zodra een debetkaart/creditcard aan uw iCard-account is gekoppeld, kan deze niet meer worden gekoppeld aan een ander iCard-account.
We moeten verifiëren dat u de paseigenaar bent. Als u uw gekoppelde pas niet verifieert, dan kunt u deze niet gebruiken om uw account van geld te voorzien.
Zo kunt u uw International Bank Account Number (IBAN) en Bank Identifier Code (BIC of SWIFT) vinden op uw iCard-account:

1. Ga naar het tabblad Account.

2. Druk op de plusknop en kies Geld toevoegen.

3. Ga naar het tabblad Bankoverschrijving, waar u informatie vindt over uw IBAN- en BIC-nummer.
U kunt uw wachtwoordcode gemakkelijk herstellen vanuit iCard. Tik op 'Wachtwoordcode vergeten' en we sturen u een e-mail met instructies om uw wachtwoordcode te resetten.
Als u een afschrift wilt ontvangen voor uw iCard-account, stuurt u een verzoek naar onze klantenservice via support@icard.com.
Passen
Met iCard kunt u al uw klantenkaarten, bonuskaarten of andere soorten kaarten met een barcode toevoegen aan uw telefoon:
  1. 1. Ga naar het tabblad Wallet.
  2. 2. Druk op de plusknop en kies Klantenkaart toevoegen.
  3. 3. Kies uit de lijst met verkopers of tik op Andere.
  4. 4. Scan de barcode of voer deze handmatig in. U kunt de pas ook een andere naam geven en een foto van de voor- en achterkant nemen.
  5. 5. Klik op het selectievakje als u klaar bent.
Een virtuele pas is een digitale pas voor veilig online winkelen. Dit is als het ware alleen een nummer en kent geen fysieke vorm. Met deze pas kunt u vertrouwen op de veiligheid en bescherming van uw online betalingen. Uw virtuele pas kan naar keuze worden bevroren of het bevroren kan ongedaan worden gemaakt en u kunt een melding van elke betaling ontvangen op uw mobiele telefoon.
Uw iCard-account heeft standaard 2 gratis virtuele passen – een Mastercard en een Visa. U kunt tot nog 18 extra virtuele passen toevoegen in de door u gewenste valuta.
Onze virtuele passen kunnen in alle online winkels worden gebruikt die Mastercard accepteren.
Kies de virtuele pas die u wilt gebruiken en tik op de knop Betalen. De gegevens zijn beschermd met uw aanmeldcode/vingerafdruk en niemand kan deze zien.
Het kan 3 tot 5 dagen duren voor een expreslevering per koerier. Leveringen per post duren langer - tussen de 15 en 30 dagen. De levertijd is afhankelijk van uw bestemming.
Wegens veiligheidsredenen is uw pas bij aankomst niet geactiveerd. U kunt uw pas op de volgende manier activeren:
  1. 1. Meld u aan bij uw iCard-account en ga naar het tabblad Wallet.
  2. 2. Druk op het plusteken en kies iCard Visa toevoegen.
  3. 3. Voer de 16-cijferige code van uw pas in.
  4. 4. U ontvangt een sms met uw pasgegevens.
Als u uw pas niet binnen 14 dagen na de besteldatum hebt ontvangen, ga dan naar het dichtstbijzijnde postkantoor of neem contact met ons op via support@icard.com. Houd er echter rekening mee dat de levertijd afhankelijk is van het land van bestemming en de gekozen levermethode (per post of koerier). Leveringen per post kunnen langer duren.
Om te betalen met uw telefoon, moet u ervoor zorgen dat u iCard heeft gekozen als standaard betaalapp en dat uw NFC is ingeschakeld. Nadat u deze heeft ingesteld, kunt u tikken en betalen met uw telefoon.
Om een contactloze betaling te starten, moet u eerst een van de volgende stappen uitvoeren:
• Druk op de knop Tikken en betalen op het Portemonnee-tabblad
• Druk op de knop Betalen op de kaart
• Druk op de link Tikken en betalen in het startscherm*
• Tik met het toestel op de contactloze lezer
Daarna is het enige wat u hoeft te doen de betaling bevestigen met een toegangscode of vingerafdruk en de telefoon nabij de contactloze lezer te plaatsen (betaalapparaat).
*Beschikbaar voor Android-toestellen met Android-versie 7.1 of hoger
Limieten en kosten
Starter-accounts zijn beperkt in functie en het totale saldo mag niet hoger zijn dan €250 (of dit bedrag in uw valuta). U kunt op de volgende manier controleren of het totaal dat op uw account staat uw limiet heeft bereikt:
  1. 1. Meld u aan bij uw iCard-account.
  2. 2. Open het Menu.
  3. 3. Kies de rubriek Limiet.
U kunt op de volgende manier uw kosten bekijken:
  1. 1. Meld u aan bij uw iCard-account.
  2. 2. Open het Menu.
  3. 3. Kies de rubriek Kosten.

De kosten vindt u ook hier: https://www.icard.com/nl/legals/pricing

Als u uw limieten wilt verhogen, stuur dan een e-mail naar de klantenservice via support@icard.com en geef de reden aan waarom u een hogere limiet wilt.