Χρειάζεσαι βοήθεια; Είμαστε εδώ για σένα!

Δες την παρακάτω συλλογή μας με βοηθητικά βίντεο ή επικοινώνησε με τη φιλική ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Contact Us

Έχεις επείγουσα ερώτηση;
Τηλεφώνησέ μας στο +44 20 3129 1213 Υποστήριξη 24 ώρες το 24ωρο

Θέλετε οι εκπρόσωποι μας να εξετάσουν πιο διεξοδικά το ζήτημα;
Στείλε μας email - support@icard.com
8 π.μ. έως 5 μ.μ (Ώρα Κεντρικής Ευρώπης), από Δευτέρα έως Παρασκευή

Συχνές Ερωτήσεις

Ταυτοποίηση μέσω βίντεο
Ως χρηματοπιστωτικό ίδρυμα, πρέπει να γνωρίζουμε ποιός είσαι. Είμαστε νομικά υποχρεωμένοι να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σου για να αναβαθμίσουμε τον λογαριασμό σου σε Standard και να σου δώσουμε πλήρη πρόσβαση στις λειτουργίες και στις υπηρεσίες της iCard. Η επαλήθευσης ταυτότητας μέσω βίντεο είναι μία διαδικασίας ταυτοποίησης εξ αποστάσεως, σύμφωνη με τα νομικά πλαίσια. Είναι ειδικά σχεδιασμένη ώστε να είναι σε συμμόρφωση με τους τελευταίους τραπεζικούς κανονισμούς και νόμους, καθώς και με το νόμο περί καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.
Μπορείς να επαληθεύσεις την ταυτότητά σου με μια ανεπίσημη 5λεπτη συνομιλία μέσω βίντεοκλήσης με έναν από τους φιλικούς εκπροσώπους μας. Θα σου δώσουν οδηγίες για τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσεις κατά τη διάρκειας της συνομιλίας σας. Βεβαιώσου εκ των προτέρων ότι είσαι σε ήσυχο μέρος με καλό φωτισμό και ότι έχεις μαζί σου ένα έγκυρο έγγραφο ταυτότητας. Θα σου ζητήσουμε να δείξεις το έγγραφο κατά τη διάρκεια της συνομιλίας και να απαντήσεις σε ορισμένες ερωτήσεις. Πριν ξεκινήσει η επιβεβαίωση, θα ελέγξουμε αν η σύνδεσή σου είναι αρκετά καλή. Προτείνουμε να χρησιμοποιήσεις Wi-Fi για να αποφευχθεί τυχόν αποσύνδεση της κλήσης σου.
Κάποιες ταυτότητες δεν αναγράφουν τη διεύθυνσή σου, παρά μόνο τις προσωπικές σου πληροφορίες. Για να επιβεβαιώσουμε τα υπόλοιπα στοιχεία και την ταυτότητά σου, ενδέχεται να χρειαστεί να σου ζητήσουμε να μας παρέχεις επιπλέον έγγραφα, όπως εκκαθαριστικό τραπεζικού λογαριασμού ή λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Βεβαιώσου ότι τα γράμματα στη φωτογραφία είναι ευανάγνωστα και ότι χρησιμοποιείς έγγραφα όπου φαίνονται πλήρως όλα τα στοιχεία. Μόλις σε εγκρίνει η ομάδα μας, θα έχεις πρόσβαση στον Standard iCard λογαριασμό σου.
Μεταφορές
Με τον Standard iCard λογαριασμό μπορείς να στείλεις εμβάσματα εντός και εκτός συνόρων.
  1. 1. Πήγαινε στην καρτέλα Λογαριασμός.
  2. 2. Πάτησε το κουμπί Συν κι επίλεξε Μεταφορά σε τράπεζα.
  3. 3. Συμπλήρωσε τα απαραίτητα στοιχεία κι επίλεξε νόμισμα.
Ο χρόνος διεκπεραίωσης εξερχόμενων μεταφορών εξαρτάται από το είδος της μεταφοράς:
  • • Η μεταφορά SEPA Instant χρειάζεται μόνο 10 δευτερόλεπτα για να διεκπεραιωθεί
  • • Οι κανονικές μεταφορές SEPA χρειάζονται 1-2 εργάσιμες μέρες
  • • Οι μεταφορές SWIFT διαρκούν περίπου 3-5 εργάσιμες μέρες
Οι μεταφορές πιστώσεων SEPA Instant σου επιτρέπουν να στέλνεις χρήματα προς την Ευρώπη σε λιγότερο από 10 δευτερόλεπτα. Βεβαιώσου ότι η τράπεζα του δικαιούχου συμμετέχει στο πρόγραμμα μεταφοράς πιστώσεων SEPA Instant και επίλεξε το νόμισμα του Ευρώ για τη μεταφορά σου. Παρακαλούμε να χρησιμοποιείς την παρακάτω λίστα συμμετεχόντων στις μεταφορές πιστώσεων SEPA Instant: https://www.europeanpaymentscouncil.eu.
Χρησιμοποίησε τον αριθμό τηλεφώνου ή το email του παραλήπτη και ακολουθήσε τα παρακάτω βήματα:
  1. 1. Πήγαινε στην καρτέλα Λογαριασμός.
  2. 2. Πάτησε το κουμπί Συν κι επίλεξε Αποστολή/Αίτημα χρημάτων.
  3. 3. Συμπλήρωσε τα απαραίτητα στοιχεία και πάτησε Αποστολή.

Ο παραλήπτης θα λάβει τα χρήματα άμεσα.

Λογαριασμός
Ο λογαριασμός Starter είναι ένας λογαριασμός iCard που σου δίνει πρόσβαση στις περισσότερες λειτουργίες και υπηρεσίες:
  • • δωρεάν και άμεσες μεταφορές χρημάτων μεταξύ χρηστών iCard μέχρι συγκεκριμένα όρια,
  • • εικονικές κάρτες Mastercard και Visa για ασφαλείς διαδικτυακές αγορές
  • • iCard Visa για αναλήψεις μετρητών από ATM έως και 100€ σε μία συναλλαγή
  • • εικονικές e-GiftCards, ένα μοναδικό δώρο για τα αγαπημένα σου πρόσωπα, την οικογένεια και τους φίλους σου,
  • • ανέπαφες πληρωμές με το τηλέφωνό σου (σε τηλέφωνα Android που χρησιμοποιούν NFC),
  • • φόρτιση λογαριασμού μέσω αποθηκευμένης κάρτας μέχρι συγκεκριμένα όρια

Ο λογαριασμός Starter της iCard δεν έχει μηνιαίες χρεώσεις και απαιτήσεις ελάχιστου υπολοίπου λογαριασμού.
Για να αποκτήσετε πλήρη πρόσβαση και να χρησιμοποιήσετε όλες τις υπηρεσίες αφού φτάσετε στα όριά σας, αναβαθμίστε στον λογαριασμό Standard με μία απλή επαλήθευση των στοιχείων σας μέσω μια 5λεπτης συνομιλίας με βίντεο.

Ο λογαριασμός Standard είναι ένας λογαριασμός iCard που σου δίνει πλήρη πρόσβαση στις παρακάτω λειτουργίες και υπηρεσίες:
  • • δωρεάν και άμεσες μεταφορές χρημάτων μεταξύ χρηστών iCard,
  • • εικονικές κάρτες Mastercard και Visa για ασφαλείς διαδικτυακές αγορές
  • • χρεωστική κάρτα Visa για αναλήψεις μετρητών από ATM,
  • • εικονικές e-GiftCards, ένα μοναδικό δώρο για τα αγαπημένα σου πρόσωπα, την οικογένεια και τους φίλους σου,
  • • ανέπαφες πληρωμές με το τηλέφωνό σου (σε τηλέφωνα Android που χρησιμοποιούν NFC),
  • • φόρτιση μέσω συνδεδεμένης κάρτας,
  • • φόρτιση λογαριασμού μέσω τραπεζικού εμβάσματος,
  • • εξερχόμενα τραπεζικά εμβάσματα.

Για να αναβαθμίσεις τον λογαριασμό σου από Starter σε Standard, το μόνο που χρειάζεται είναι να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σου με μια 5λεπτη συνομιλία μέσω βιντεοκλήσης με έναν από τους φιλικούς εκπροσώπους μας.

Ο λογαριασμός Standard δεν έχει μηνιαίες χρεώσεις και απαιτήσεις ελάχιστου υπολοίπου λογαριασμού.

Μπορείς να προσθέσεις χρήματα στον λογαριασμό σου:
• μέσω αποθηκευμένης πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας,
• μέσω τραπεζικού εμβάσματος,
• μέσω μεταφοράς από άλλον χρήστη iCard εντός του συστήματος.
Αν έχεις χρεωστική/πιστωτική κάρτα μπορείς να τη συνδέσεις με τον λογαριασμό σου.
1. Μπες στον iCard λογαριασμό σου.
2. Άνοιξε το Μενού.
3. Επίλεξε την ενότητα «Αποθηκευμένες Κάρτες».
4. Πάτησε το κουμπί Συν και συμπλήρωσε τα στοιχεία της κάρτας σου.
5. Πάτησε «Επόμενο».

Μόλις αποθηκεύσεις την νέα σου κάρτα, το επόμενο βήμα είναι να την επαληθεύσεις. Θα χρεώσουμε τον τραπεζικό λογαριασμό σου με 1 Ευρώ, το οποίο θα σου επιστραφεί. Θα εμφανιστεί στο εκκαθαριστικό του τραπεζικού λογαριασμού σου με έναν 4ψήφιο κωδικό ασφαλείας. Επίστρεψε στην ενότητα Αποθηκευμένες κάρτες του iCard λογαριασμού σου, επίλεξε την αποθηκευμένη κάρτα σου και πάτησε Επαλήθευση. Πληκτρολόγησε τον 4ψήφιο αριθμό ασφαλείας και η κάρτα σου θα επαληθευτεί. Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας και την επιβεβαίωση της κάρτας σου, θα επιστρέψουμε το 1 Ευρώ στον iCard λογαριασμό σου.
Μόλις η κάρτα σου αποθηκευτεί είναι ασφαλής και δεν χρειάζεται να τη διαγράψεις αφού φορτίσεις τον λογαριασμό σου. Η κατάθεση χρημάτων από την αποθηκευμένη κάρτα σου δεν είναι αυτόματη, και μόνο εσύ μπορείς να ξεκινήσεις αυτήν τη διαδικασία.
Μπορείς να αποθηκεύσεις έως και 5 κάρτες. Μόλις η χρεωστική/πιστωτική σου κάρτα συνδεθεί με τον iCard λογαριασμό σου, δεν μπορεί να αποθηκευτεί σε άλλον λογαριασμό iCard.
Πρέπει να επαληθεύσουμε ότι είσαι ο κάτοχος της κάρτας. Αν δεν επαληθεύσεις τη συνδεδεμένη κάρτα σου, δε θα μπορείς να φορτίσεις τον λογαριασμό σου από αυτήν.
Να πως μπορείς να βρείς τον αριθμό του διεθνή τραπεζικού λογαριασμού σου (IBAN) και τον κωδικό ταυτοποίησης της τράπεζάς σου (BIC ή SWIFT) στον iCard λογαριασμό σου:

1. Πήγαινε στην καρτέλα Λογαριασμός
2. Πάτησε το κουμπί Συν και επίλεξε Προσθήκη χρημάτων στην iCard.

3. Πήγαινε στην καρτέλα Τραπεζικό έμβασμα και θα βρείς πληροφορίες σχετικά με τους αριθμούς των IBAN και BIC σου.
Μπορείς να ανακτήσεις εύκολα τον κωδικό πρόσβασής σου στην iCard. Απλά πάτησε Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασής μου και ακολούθησε τις οδηγίες.
Αν θέλεις να λάβεις εκκαθαριστικό λογαριασμού για τον iCard λογαριασμό σου, στείλε το αίτημά σου στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στο support@icard.com.
Κάρτες
Με την iCard μπορείς να αποθηκεύσεις όλες τις κάρτες επιβράβευσης πελάτη, τις κάρτες μπόνους, καθώς και οποιαδήποτε άλλη κάρτα με γραμμικό κώδικα στο τηλέφωνό σου. Ακολούθησε τα επόμενα βήματα και μην χάνεις ποτέ πόντους επιβράβευσης και εκπτώσεις:
  1. 1. Πήγαινε στην καρτέλα Πορτοφόλι.
  2. 2. Πάτησε το κουμπί Συν και επίλεξε Προσθήκη Κάρτας Επιβράβευσης.
  3. 3. Επίλεξε από τη λίστα εμπόρων ή πάτησε στο Άλλο.
  4. 4. Σάρωσε ή πληκτρολόγησε τον γραμμικό κώδικα της κάρτας. Μπορείς επίσης να μετονομάσεις την κάρτα και να φωτογραφίσεις την μπροστινή και την πίσω όψη της.
  5. 5. Όταν τελειώσεις, πάτησε το κουμπί Tick.
Η ηλεκτρονική κάρτα είναι μια ψηφιακή κάρτα για ασφαλή ψώνια στο διαδίκτυο που έχει μόνο έναν αριθμό και δεν έχει φυσική μορφή. Με την κάρτα αυτή, οι διαδικτυακές πληρωμές σας είναι ασφαλείς. Μπορείτε να επιλέξετε να παγώσετε και να ξεπαγώσετε την ηλεκτρονική σας κάρτα, και να λαμβάνετε ειδοποιήσεις στο κινητό σας τηλέφωνο για κάθε πληρωμή.
Η εικονική κάρτα είναι μια ψηφιακή κάρτα για ασφαλείς διαδικτυακές αγορές που έχει μόνο έναν αριθμό και δεν έχει υλική μορφή. Με την κάρτα αυτή, οι διαδικτυακές πληρωμές σου είναι ασφαλείς. Μπορείτε να επιλέξεις να παγώσεις και να ξεπαγώσεις την εικονική σου κάρτα, και να λαμβάνεις ειδοποιήσεις στο κινητό σου τηλέφωνο για κάθε πληρωμή.
Ο λογαριασμός σου στην iCard σου δίνει 2 δωρεάν εικονικές κάρτες – μία Mastercard και μία Visa. Μπορείς ανά πάσα στιγμή να προσθέσεις έως και 18 επιπλέον εικονικές κάρτες στο νόμισμα που έχεις επιλέξει.
Οι εικονικές κάρτες μας μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε κάθε διαδικτυακό κατάστημα που δέχεται Mastercard.
Επιλέξε την εικονική κάρτα που θέλεις να χρησιμοποιήσεις και πάτησε το κουμπί Πληρωμή. Τα στοιχεία είναι προστατευμένα με τον κωδικό πρόσβασής σου ή το δακτυλικό σου αποτύπωμα και κανείς δεν μπορεί να τα καταχραστεί.
Μπορεί να χρειαστούν από 3 έως 5 ημέρες για επείγουσα παράδοση με κούριερ. Για παράδοση με ταχυδρομείο, χρειάζεται περισσότερο - μεταξύ 15 και 30 ημερών. Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τον προορισμό.
Για λόγους ασφαλείας, η κάρτα σου δεν θα είναι ενεργοποιημένη όταν παραδοθεί. Όταν παραλάβεις την κάρτα σου την ενεργοποιείς ως εξής:
  1. 1. Μπες στον iCard λογαριασμό σου και πήγαινε στην καρτέλα Πορτοφόλι.
  2. 2. Πάτησε το κουμπί Συν και επίλεξε Προσθήκη iCard Visa.
  3. 3. Πληκτρολόγησε τον 16ψήφιο αριθμό της κάρτας σου.
  4. 4. Θα λάβεις ένα SMS με τα στοιχεία της κάρτας σου.
Αν δεν έχεις λάβει την κάρτα σου εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραγγελίας, έλεγξε στο κοντινό σου ταχυδρομείο ή επικοινώνησε μαζί μας στο support@icard.com. Έχε υπ΄όψιν ωστόσο, ότι ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τη χώρα προορισμού και τον επιλεγμένο τρόπο παράδοσης (ταχυδρομείο ή κούριερ). Η παράδοση με ταχυδρομείο μπορεί να πάρει περισσότερο χρόνο.
Για να αρχίσεις να πληρώνεις με το τηλέφωνό σου, βεβαιώσου ότι έχεις επιλέξει την iCard ως την προκαθορισμένη εφαρμογή πληρωμής και ότι το NFC είναι ενεργοποιημένο. Μόλις τη ρυθμίσεις, μπορείς να χρησιμοποιείς τη λειτουργία Πάτηστε και Πληρώστε με το τηλέφωνό σου. Για να κάνεις μια ανέπαφη πληρωμή, πρέπει πρώτα να κάνεις ένα τα παρακάτω:
• Πάτησε το κουμπί Πατήστε και Πληρώστε στην καρτέλα Πορτοφόλι
• Πάτησε το κουμπί Πληρωμή στην κάρτα
• Πατήσε τη συντόμευση Πατήστε και Πληρώστε στην αρχική οθόνη*
• Άγγιξε με τη συσκευή σου το ανέπαφο τερματικό POS
Μετά από αυτό, το μόνο που έχεις να κάνεις είναι να επιβεβαιώσεις την πληρωμή με τον κωδικό πρόσβασης ή με το δακτυλικό σου αποτύπωμα και να τοποθετήσεις το τηλέφωνο κοντά στο ανέπαφο τερματικό POS.
* Διατίθεται μόνο σε συσκευές Android έκδοση 7.1 ή επόμενη έκδοση
Όρια και Χρεώσεις
Οι λογαριασμοί Starter είναι περιορισμένοι ως προς τις λειτουργίες και το συνολικό υπόλοιπο δεν μπορεί να υπερβαίνει τα 250 € ή το αντίστοιχο ποσό σε άλλο νόμισμα. Μπορείς να ελέγξεις το συνολικό ποσό με το οποίο έχεις φορτίσει τον λογαριασμό σου μέχρι στιγμής και μέχρι να φτάσεις το επιτρεπόμενο όριο, με τον εξής τρόπο:
  1. 1. Μπες στον iCard λογαριασμό σου.
  2. 2. Άνοιξε το Μενού.
  3. 3. Επιλέξτε την ενότητα Χρεώσεις.
Μπορείς να δείς τις Χρεώσεις με τον εξής τρόπο:
  1. 1. Μπες στον iCard λογαριασμό σου.
  2. 2. Άνοιξε το Μενού.
  3. 3. Επίλεξε την ενότητα Όρια.

Μπορείς επίσης να ελέγξεις τις Χρεώσεις σου στη διεύθυνση: https://www.icard.com/en/legals/pricing

Αν θέλεις να αυξήσεις τα όριά σου, μπορείς να στείλεις email στην ομάδα υποστήριξης πελατών μας στο support@icard.com και να εξηγήσεις τον λόγο για τον οποίο επιθυμείς ανώτερα όρια.