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Ci-dessous vous trouverez notre sélection de vidéos vous montrant comment utiliser iCard. Vous pouvez aussi contacter notre aimable équipe du service client.

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Foire aux questions

Identification par vidéo
En tant qu'institution financière, nous devons savoir qui vous êtes. La loi nous demande de vérifier votre identité afin de vous permettre de passer à un compte Standard et de profiter de l'accès complet aux fonctionnalités et services d'iCard. Notre procédure de vérification par vidéo est un processus d'identification à distance requis par la loi. Il est conçu pour respecter les dernières réglementations et lois bancaires, et l'Anti Money Laundering (AML) Act.
Vous pouvez prouver votre identité lors d'une conversation vidéo informelle de 5 minutes avec l'un de nos aimables opérateurs. Ils vous guideront au cours des différentes étapes lors de l'appel vidéo. Assurez-vous d'être dans un endroit calme et d'avoir un document d'identité valide avec vous avant de commencer l'appel. Nous vous demanderons de nous montrer le document pendant l'appel vidéo et de répondre à quelques questions. Avant le processus de vérification, nous vérifierons que votre connexion Internet est assez puissante. Nous vous suggérons d'utiliser une connexion Wi-Fi pour éviter que l'appel ne soit coupé.
Certains documents d'identité ne présentent pas votre adresse, juste votre identité. Pour valider les informations manquantes et, par conséquent, votre identité, nous pouvons vous demander de nous fournir des certificats supplémentaires, comme un relevé bancaire ou une facture. Veuillez vous assurer que le texte de l'image soit lisible et ne téléchargez pas de documents partiels. Dès que notre équipe validera le document, vous pourrez vous connecter à votre compte iCard.
Virements
Avec un compte Standard iCard, vous pouvez faire des virements bancaires nationaux et internationaux.
  1. 1. Allez dans l'onglet Compte.
  2. 2. Appuyez sur le bouton Plus et choisissez Virement à une banque.
  3. 3. Choisissez une monnaie et fournissez les informations nécessaires.
Pour les virements sortants, la durée de traitement dépend du type de virement :
  • • les virements SEPA instantanés sont exécutés en 10 secondes
  • • les virements SEPA standards sont exécutés sous 1 à 2 jours ouvrés
  • • les virements SWIFT sont exécutés sous 3 à 5 jours ouvrés
Les virements SEPA instantanés vous permettent d'envoyer de l'argent en Europe en moins de 10 secondes. Assurez-vous que la banque du bénéficiaire fasse partie du SEPA Instant Credit Transfer Scheme et choisissez de réaliser un virement en euros. Veuillez consulter la liste des participants au SEPA Instant Credit Transfer : europeanpaymentscouncil.eu
Utilisez le numéro de téléphone ou l'e-mail du destinataire et suivez les étapes suivantes :
  1. 1. Allez dans l'onglet Compte.
  2. 2. Appuyez sur le bouton Plus et choisissez Envoyer/Demander de l'argent.
  3. 3. Fournissez les détails nécessaires et appuyez sur Envoyer.

L'argent sera reçu instantanément.

Compte
Un compte Starter est un compte iCard disposant de l'accès à la majorité des fonctionnalités et services :
  • • virements d'argent gratuits et instantanés entre utilisateurs d'iCard jusqu'à certaines limites ;
  • • cartes MasterCard et Visa virtuelles pour les achats en ligne en toute sécurité ;
  • • iCard Visa pour les retraits en distributeurs de 100 € maximum par transaction ;
  • • Gift Cards virtuelles, le seul cadeau pour ceux que vous aimez, votre famille et vos amis ;
  • • paiements sans contact avec votre téléphone (pour les téléphones Android compatibles avec la communication en champ proche) ;
  • • financement via des cartes liées jusqu'à certaines limites.

Votre compte Starter iCard n'est ni soumis à des frais mensuels ni à un solde minimum.
Pour bénéficier de l'accès complet et profiter de tous nos services après avoir atteint les limites fixées, passez au compte Standard en prouvant votre identité lors d'une conversation vidéo de 5 minutes.

Un compte Standard est un compte iCard disposant de l'accès complet aux fonctionnalités et aux services :
  • • virements d'argent gratuits et instantanés entre utilisateurs d'iCard ;
  • • cartes MasterCard et Visa virtuelles pour les achats en ligne en toute sécurité ;
  • • carte de débit Visa pour les retraits en distributeurs ;
  • • Gift Cards virtuelles, le seul cadeau pour ceux que vous aimez, votre famille et vos amis ;
  • • paiements sans contact avec votre téléphone (pour les téléphones Android compatibles avec la communication en champ proche) ;
  • • financement via des cartes associées ;
  • • financement par virement bancaire ;
  • • virements bancaires sortants.

Pour passer d'un compte Starter à un compte Standard, il vous suffit de prouver votre identité lors d'une conversation vidéo de 5 minutes avec l'un de nos aimables opérateurs.
Votre compte Standard iCard n'est ni soumis à des frais mensuels ni à un solde minimum.

Vous pouvez ajouter de l'argent à votre compte :
• par carte de crédit ou de débit associée
• par virement bancaire
• par virement bancaire provenant d'un autre utilisateur d'iCard au sein du système.
Si vous avez une carte de crédit ou de débit, vous pouvez l'associer à votre compte.
1. Connectez-vous à votre compte iCard.
2. Ouvrez le Menu.
3. Choisissez la section « Cartes associées ».
4. Appuyez sur le bouton Plus et indiquez les données de votre carte.
5. Appuyez sur « Suivant ».

Une fois que vous aurez enregistré votre nouvelle carte, vous devrez la vérifier. Nous prélèverons des frais remboursables de 1 € sur votre compte bancaire. Ceci apparaîtra sur votre relevé bancaire avec un code de sécurité à 4 chiffres. Retournez dans la section « Cartes associées » de votre compte iCard, appuyez sur la carte associée et choisissez Vérifier. Entrez le code de sécurité à 4 chiffres dans votre compte iCard et votre carte sera vérifiée. Une fois le processus terminé et votre carte vérifiée, nous vous rembourserons les frais de 1 € sur votre compte iCard.
Dès que votre carte est enregistrée, elle est sécurisée. Vous n'aurez pas besoin de la supprimer une fois que vous aurez financé votre compte. Les virements de fonds depuis votre carte associée ne sont pas automatiques. Vous êtes la seule personne qui puisse procéder à cette opération.
Vous pouvez associer jusqu'à 5 cartes. Une fois qu'une carte de débit ou de crédit sera associée à votre compte iCard, elle ne pourra pas l'être à un autre compte.
Nous devons vérifier que vous êtes bien le propriétaire de la carte. Si vous ne vérifiez pas votre carte associée, vous ne pourrez pas transférer d'argent sur votre compte à partir de cette carte.
Voici les étapes à suivre pour trouver votre International Bank Account Number (IBAN) et votre Bank Identifier Code (BIC ou SWIFT):

1. Sélectionnez l'onglet Compte .

2. Appuyez sur le bouton Plus et choisissez Ajouter de l'argent.

3. Sélectionnez l'onglet Virement bancaire et vous trouverez des informations sur vos numéros IBAN et BIC.
Vous pouvez facilement récupérer votre mot de passe depuis iCard. Appuyez sur Mot de passe oublié et nous vous enverrons un e-mail contenant des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous souhaitez recevoir un relevé de votre compte iCard, envoyez une demande à l'équipe du service client à l'adresse support@icard.com.
Cartes
iCard vous permet de stocker toutes vos cartes de fidélité, cartes bonus ou autres types de cartes avec un code-barres dans votre téléphone. Suivez les étapes suivantes pour ne jamais rater une réduction et ne perdre aucun point de fidélité :
  1. 1. Allez dans l'onglet Portefeuille.
  2. 2. Appuyez sur le bouton Plus et choisissez Ajouter une carte de fidélité.
  3. 3. Choisissez dans la liste des vendeurs ou appuyez sur autre.
  4. 4. Scannez ou entrez le code-barres manuellement. Vous pouvez aussi renommer la carte et prendre une photo du recto et du verso.
  5. 5. Lorsque vous avez fini, cliquez sur la coche.
Une carte virtuelle est une carte numérique permettant d'acheter en ligne en toute sécurité. Elle a un seul numéro et n'est pas physique. Grâce à cette carte, vous pouvez payer en ligne en étant protégé et en toute sécurité. Vous pouvez choisir de geler ou non votre carte et de recevoir des notifications sur votre téléphone portable pour chaque paiement effectué.
Votre compte iCard dispose de 2 cartes virtuelles gratuites : une Visa et une MasterCard. Vous pouvez ajouter jusqu'à 18 cartes virtuelles en plus à tout moment dans votre monnaie préférée.
Nos cartes virtuelles peuvent être utilisées dans toutes les boutiques en ligne où les cartes Mastercard sont acceptées.
Choisissez la carte virtuelle que vous souhaitez utiliser et appuyez sur le bouton Payer. Les informations sont protégées par votre code de connexion ou votre empreinte digitale pour que personne ne puisse les utiliser à mauvais escient.
Par coursier, l'envoi peut prendre entre 3 à 5 jours. Par la poste, vous la recevrez entre 15 à 30 jours. Cela dépend de la destination.
Pour des raisons de sécurité, votre carte vous sera fournie non activée. Voici comment activer votre carte après l'avoir reçue :
  1. 1. Connectez-vous à votre compte iCard et allez dans votre onglet Portefeuille.
  2. 2. Appuyez sur le bouton Plus et choisissez Ajouter iCard Visa.
  3. 3. Entrez le nombre à 16 chiffres de votre carte.
  4. 4. Vous recevrez un SMS avec les informations de votre carte.
Si vous n'avez pas reçu votre carte dans les 14 jours après la date de commande, veuillez consulter le bureau de poste le plus proche ou contactez-nous à l'adresse support@icard.com. Cependant, gardez à l'esprit que la date de la livraison dépend du pays de destination et de la méthode de livraison choisie (poste ou coursier). Les livraisons par la poste prennent plus de temps.
Pour commencer à payer avec votre téléphone, assurez-vous que vous avez choisi iCard comme application de paiement par défaut et que votre communication en champ proche est activée.
Pour initier un paiement sans contact, vous devez d'abord suivre l'une des étapes suivantes :
• Appuyez sur le bouton Toucher et payer dans l'onglet Portefeuille
• Appuyez sur le bouton Payer sur la carte
• Appuyez sur le raccourci Toucher et payer sur l'écran d'accueil*
• Placez votre téléphone sur le lecteur sans contact
Après cela, il vous suffit de confirmer le paiement avec un mot de passe ou une empreinte digitale et de placer votre téléphone près du lecteur sans contact (point de vente).
*Disponible pour les dispositifs Android avec Android (version 7.1 ou supérieure)
Limites et frais
Les comptes Starter sont limités en termes de fonctionnalité. En outre, le solde total ne peut pas dépasser 250 unités de monnaie. Voici comment vérifier le solde de votre compte jusqu'à ce que vous atteigniez la limite :
  1. 1. Connectez-vous à votre compte iCard.
  2. 2. Ouvrez le Menu.
  3. 3. Choisissez la section Limite.
Voici comment consulter vos frais :
  1. 1. Connectez-vous à votre compte iCard.
  2. 2. Ouvrez le Menu.
  3. 3. Choisissez la section Frais.

Vous pouvez aussi consulter les frais ici : https://www.icard.com/fr/legals/pricing

Si vous voulez augmenter vos limites, envoyez un e-mail à notre équipe du service client à support@icard.com et expliquez pourquoi vous souhaitez procéder à cette opération.