Compte personnel: Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qu'un plan Starter?

Notre plan Starter, tout comme l'autre plan d'iCard Standard a 0,00 EUR de frais mensuels. Il a des fonctionnalités limitées et il a été conçu pour vous donner une idée de nos services et de certaines des fonctionnalités telles que iCard Messenger, l'activation des GiftCards et le stockage des cartes de fidélité et de réduction.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Qu'est-ce qu'un plan Standard?

Le plan Standard a des frais mensuels de 0,00 EUR et ne nécessite pas de solde minimum. Vous recevrez des comptes IBAN, 2 cartes virtuelles gratuites, la possibilité d'effectuer des virements bancaires, ainsi que toutes les fonctionnalités et services d'iCard + limites de transaction jusqu'à 50 000,00 EUR par mois.

Avec le plan Standard, vous pouvez:

  • envoyer et recevoir des transferts d'argent gratuits et instantanés entre utilisateurs iCard
  • obtenir 2 cartes virtuelles Mastercard et Visa gratuites pour des achats en ligne sécurisés et utiliser jusqu'à 20 au total
  • commander jusqu'à 5 cartes de débit iCard Visa pour des paiements aux points de vente & en ligne et des retraits d'espèces aux guichets automatiques
  • créer jusqu'à 3 comptes IBAN pour chacune des 7 devises différentes que nous prenons en charge: EUR, GBP, USD, CHF, BGN, RON, HRK
  • envoyer des eGiftCards - le cadeau unique pour vos proches, votre famille et vos amis
  • effectuer des paiements sans contact rapides, faciles et pratiques avec votre téléphone (disponible pour les téléphones Android avec technologie NFC)
  • approvisionner votre portefeuille avec une carte de débit ou de crédit liée
  • approvisionner votre portefeuille par virement bancaire
  • envoyer et recevoir des virements bancaires SEPA et SWIFT

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Le passage au plan Standard est-il gratuit?

OUI. Pour passer au plan Standard, il vous suffit de vérifier votre identité lors d'un rapide chat vidéo de 3 à 5 minutes avec l'un de nos sympathiques spécialistes.

En savoir plus sur la vérification d'identité ici.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment se préparer à l'identification ?

En tant qu'institution financière, nous avons l'obligation légale de vérifier votre identité avant de vous donner accès à l'ensemble des fonctionnalités et services financiers fournis par iCard. Notre application et nos processus sont conçus pour se conformer aux dernières réglementations et lois bancaires.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment vérifier mon identité ?

Les utilisateurs d'iCard bénéficient d'un moyen sécurisé et simple de vérification d'identité en ligne, de n'importe où dans le monde.

  1. Comment démarrer le chat vidéo :
  2. 1. Ouvrez le menu principal
  3. 2. Appuyez sur "Augmenter les limites de paiement"

Nous devons vous voir avec votre pièce d'identité via l'appareil photo du téléphone et prendre des photos. Nous passons par ce processus pour nous conformer aux règles d'identification de l'utilisateur avant d'ouvrir un compte de monnaie électronique et de débloquer les autres fonctionnalités offertes par iCard.

Vous avez besoin d'une carte d'identité qui n'expire pas dans les 3 prochains mois. Veuillez noter que nous pouvons demander des documents supplémentaires, tels qu'un permis de séjour ou un visa EEE.

IMPORTANT:
La vérification d'identité est un processus qui peut nécessiter des documents supplémentaires de votre part. Si vous présentez un document sans adresse pendant le processus d'identification (par exemple un passeport), on vous demandera d'envoyer des documents supplémentaires. Pour prouver votre résidence, vous pouvez présenter un relevé bancaire ou une facture de services publics qui ne date pas de plus de 3 mois. Notre équipe d'assistance vous guidera, alors vérifiez souvent vos e-mails.

Consultez cette page pour plus d'informations de la vérification d'identité en ligne.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Pourquoi dois-je parfois joindre des documents supplémentaires ?

La vérification de l'identité commence après votre identification via l'application. Au cours de ce processus, vous devrez vérifier votre e-mail pour une confirmation ou pour une demande d'informations supplémentaires et des conseils de notre équipe.

  1. Nous pouvons vous demander des justificatifs de domicile:
  2. Si la pièce d'identité que vous avez présentée n'a pas d'adresse, vous devez nous fournir un document confirmant votre adresse permanente. Un justificatif de domicile peut être une copie de votre relevé bancaire ou de votre facture de services publics (toutes les factures de services publics émises au cours des 3 derniers mois sont acceptées, à l'exception des factures de téléphone portable).

  3. Nous pouvons vous demander un "permis de séjour/résidence":
  4. Si votre pays d'origine est en dehors de l'Espace économique européen.
  5. Exemple:
    Vous vivez actuellement en Italie mais vous êtes né au Brésil et vous êtes titulaire d'une pièce d'identité brésilienne. Vous avez présenté votre passeport brésilien lors du processus de vérification. Vous devez être un résident de l'EEE pour avoir un compte de portefeuille numérique iCard. Dans ce cas, nous vous demanderons de nous envoyer un permis de séjour valide pour un pays de l'EEE. Dans le cas où aucune adresse n'est indiquée sur votre permis de séjour, nous vous demanderons de nous envoyer en plus un "justificatif de domicile".

  6. Nous pouvons vous demander "une autre pièce d'identité" dans les cas suivants:
    • les informations de la pièce d'identité que vous nous avez fournies ne sont pas lisibles
    • nos agents ont remarqué des écarts
    • votre pièce d'identité expirera dans moins de 3 mois - si votre ID expire, vous devrez télécharger un ID valide sur votre iCard;
    • votre pièce d'identité n'est pas un document biométrique

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Mon document d'identité a expiré. Que dois-je faire?

En tant qu'institution financière agréée, nous sommes obligés de mettre à jour les informations que vous avez fournies lors de votre inscription. À cet égard, il est important que vous nous fournissiez une pièce d'identité valide si celle-ci expire bientôt.

Le processus est simple et rapide:

  1. Connectez-vous à votre iCard.
  2. Ouvrez votre profil et appuyez sur « Télécharger le document ».
  3. Sélectionnez le type de document et joignez des photos.

Notre équipe examinera et mettra à jour les informations que vous avez fournies.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Dans quels pays puis-je m'inscrire aux services iCard?

Comme le plan Starter ne donne pas accès aux services financiers iCard, il n'y a pas de restrictions territoriales pour son enregistrement et son utilisation.
Pour ouvrir un compte Standard avec iCard, vous devez être un résident permanent de l'un des pays suivants:
Autriche, Belgique, Bulgarie , Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lituanie, Liechtenstein, Lettonie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse et Royaume-Uni.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Puis-je utiliser une iCard en dehors de l'Espace économique européen (EEE)?

Vous pouvez utiliser iCard Visa, «Toucher et payer», les cartes virtuelles, les GiftCards virtuelles et plastiques pour faire des achats et effectuer des paiements au sein de l'Espace économique européen et dans le monde entier.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Mon compte est bloqué, que dois-je faire?

Les comptes peuvent être bloqués en raison des activités suspectes.

Dans ces cas, vous verrez une notification dans votre portefeuille numérique. Nous vous demandons d'attendre entre 30 minutes et 1 heure: le temps qu'il faut à un responsable de la sécurité iCard pour vous contacter par e-mail.

Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires et nous envoyer des copies de documents bancaires, de factures de services publics, d'autres documents ou détails pour prouver votre identité ou l'origine de vos fonds.

Ces mesures sont nécessaires car nous sommes obligés d'appliquer les mesures prévues par les lois de la République de Bulgarie et dans toute l'Union européenne contre le blanchiment d'argent et contre l'utilisation abusive des données des clients.

La réactivation de votre compte peut prendre un jour ouvrable ou plus, en fonction d'un certain nombre de facteurs. Si vous n'avez rien à cacher, rien à craindre - votre compte sera à nouveau actif.

Pour en savoir plus sur le sujet, vous pouvez lire cet article de blog.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Où puis-je trouver mon IBAN et mon BIC?

Pour trouver vos IBAN et BIC, connectez-vous à votre portefeuille iCard et ouvrez le «Menu principal»; puis sélectionnez «Comptes». Appuyez sur les 3 points, à côté du compte dont vous souhaitez voir l'IBAN, et sélectionnez «Paramètres et détails».

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Puis-je ouvrir des comptes dans différentes devises?

Oui, vous pouvez ouvrir jusqu'à 3 comptes dans chacune des 7 devises d'iCard: BGN, EUR, GBP, USD, CHF, RON, HRK. Bientôt vous pourrez ouvrir des comptes dans d'autres devises.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment puis-je obtenir un relevé de compte?

Si vous êtes un utilisateur Android, allez dans «Menu» > «Comptes». Appuyez sur le menu à 3 points du compte pour lequel vous souhaitez un relevé, puis sur «Relevés».

Si vous êtes un utilisateur iOS, envoyez une demande à support@icard.com .

Ce contenu vous a-t-il été utile?

J'ai oublié mon mot de passe. Que devrais-je faire?

Vous pouvez facilement restaurer votre mot de passe iCard. Cliquez simplement sur le lien «Mot de passe oublié» situé sur l'écran de connexion de l'application et suivez les instructions.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Puis-je modifier l'adresse e-mail de mon compte iCard?

OUI. Si vous souhaitez modifier votre e-mail, envoyez-nous une demande à partir de votre e-mail déjà enregistré à support@iCard.com.

Si vous n'avez pas accès à votre ancien e-mail, nous vous demanderons de nous envoyer un e-mail à partir de votre nouvelle adresse e-mail, en nous fournissant un numéro de client, un numéro de téléphone ou d'autres informations personnelles. Nous vous informerons si quelque chose manque dans votre demande.

Vous pouvez également nous appeler de votre téléphone, mais cela ne pourrait pas être suffisant si nous avons besoin de plus d'informations.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Puis-je changer le numéro de téléphone que j'ai utilisé lors de l'inscription?

Pour modifier le numéro de téléphone de votre compte, vous devez être un utilisateur vérifié qui est passé au plan Standard. Si vous souhaitez modifier votre numéro de téléphone, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse support@iCard.com. Veuillez inclure dans votre e-mail votre dernière facture des services mobiles avec votre nouveau numéro de téléphone, votre nom et votre adresse.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment puis-je modifier mon adresse de facturation?

Vous devez nous contacter à support@icard.com et nous envoyer une preuve de votre nouvelle adresse. Il peut s'agir de n'importe quelle facture de services publics (à l'exception d'une facture de téléphone portable) ou d'un relevé bancaire - le document ne doit pas dater de plus de 3 mois.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment fermer mon compte?

Si vous souhaitez fermer votre compte, vous devez nous envoyer un e-mail à support@icard.com.

Suivez simplement les instructions dans la communication par e-mail que nous vous enverrons. Par exemple, s'il vous reste de l'argent sur votre compte, nous devrons nous assurer que vous l'obtenez avant de finaliser votre demande.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Dans quels pays puis-je effectuer des opérations de carte?

Vous trouverez ici une liste de tous les pays dans lesquels vous pouvez effectuer des opérations avec vos cartes de débit, émises par iCard. Pour voir la liste complète, cliquez ici

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment recharger mon compte avec une carte de débit ou de crédit liée?

Pour alimenter votre compte à iCard avec une carte de débit ou de crédit, vous devez l'enregistrer dans votre portefeuille numérique et la vérifier. Vous pouvez enregistrer jusqu'à 5 cartes de débit/crédit avec le plan Standard.

Pour enregistrer une nouvelle carte:

  1. Connectez-vous à votre portefeuille numérique iCard
  2. Allez dans "Menu principal"
  3. Cliquez sur "Cartes liées"
  4. Ajoutez une nouvelle carte en cliquant le buton rouge "PLUS"
  5. Remplissez les données et suivez les instructions

Après avoir enregistré votre carte, vous devez la vérifier.

  • Plus d'information:
  • Vous pouvez enregistrer et lier plus de 5 cartes si votre demande est approuvée par notre équipe.
  • Vous pouvez alimenter votre portefeuille avec une carte sans la lier mais il s'agit d'une option d'alimentation unique à faible limite. Dans ces cas, vous devez utiliser le code CVV / CVC de votre carte.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

De quels pays puis-je recevoir des virements bancaires?

Vous trouverez ici une liste de tous les pays à partir desquels vous pouvez recevoir des virements bancaires. Veuillez noter que tous les virements bancaires sont soumis à des contrôles internes et que des informations supplémentaires peuvent être demandées à tout moment.
Les virements bancaires qui ne peuvent pas être vérifiés sont renvoyés aux donneurs d'ordre. Liste complète des pays :

• Andorra *
• Australia *
• Austria
• Azerbaijan *
• Bangladesh *
• Belgium
• Bhutan *
• Bonaire, Sint Eustatius and Saba *
• Bouvet Island *
• Brazil *
• British Indian ocean territory *
• Bulgaria
• Canada *
• China *
• Christmas island *
• Cocos (Keeling) islands *
• Costa rica *
• Croatia
• Curacao *
• Cyprus
• Czech republic
• Denmark
• El salvador *
• Equatorial guinea *
• Estonia
• Eswatini *
• Falkland Islands (Malvinas) *
• Faroe Islands *
• Finland
• France
• French Guiana
• French southern territories *
• Germany
• Gibraltar
• Greece
• Greenland *
• Guadeloupe
• Guernsey *
• Heard and McDonald Islands *
• Honduras *
• Hong Kong *
• Hungary
• Iceland
• Ireland
• Isle of man *
• Israel *
• Italy
• Japan *
• Jersey *
• Jordan *
• Kosovo *
• Kuwait *
• Kyrgyzstan *
• Latvia
• Liechtenstein *
• Lithuania
• Luxembourg
• Malta
• Martinique
• Mayotte
• Micronesia *
• Moldova *
• Monaco *
• Montenegro *
• Montserrat *
• Netherlands
• Netherlands Antilles *
• New Caledonia *
• New Zealand *
• North Macedonia *
• Northern Mariana Islands *
• Norway
• Palestinian territories *
• Peru *
• Pitcairn *
• Poland
• Portugal
• Qatar *
• Reunion
• Romania
• Saint Barthelemy *
• Saint Martin
• San Marino *
• Serbia *
• Singapore *
• Sint Maarten *
• Slovakia
• Slovenia
• South Africa *
• South Georgia and the South Sandwich Islands *
• Spain
• St. Pierre and Miquelon *
• Suriname *
• Svalbard and Jan Mayen Islands *
• Sweden
• Switzerland
• Thailand *
• Tokelau *
• Turkey *
• Turkmenistan *
• Ukraine *
• United Kingdom
• United states *
• United states minor outlying islands *
• Vatican *
• Wallis and Futuna Islands *
• Western Sahara *

* Les transferts depuis ces pays sont soumis à une vérification et à une approbation supplémentaires.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment vérifier une carte liée?

Après avoir enregistré votre carte, nous facturerons 1,00 EUR (ou 1 unité de la devise de votre compte principal) pour envoyer un code de vérification de carte. La transaction apparaîtra sur votre relevé bancaire ou sur votre banque en ligne. Vous trouverez le code de sécurité à 4 chiffres dans les détails de la transaction.

  1. Connectez-vous à votre portefeuille numérique iCard
  2. Allez dans "Menu principal"
  3. Cliquez sur "Cartes liées"
  4. Touchez la carte que vous souhaitez vérifier;
  5. Sélectionnez «Vérifier» et entrez le code de sécurité à 4 chiffres

*Une fois que vous avez terminé ce processus et que votre carte a été vérifiée, nous vous rembourserons les frais sur votre compte iCard.

L'alimentation avec une carte liée n'est pas automatique. Vous êtes la seule personne qui peut initier une telle opération.

Si une carte est déjà liée à votre profil enregistré iCard, elle ne peut pas être liée à un autre profil enregistré iCard.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment recharger mon compte par virement bancaire?

Vous pouvez ordonner un virement bancaire de chaque banque dans le monde à votre portefeuille numérique iCard. Assurez-vous que vous êtes passé au plan Standard. Si vous avez plusieurs comptes, chacun a son propre IBAN unique. Voici comment trouver votre IBAN:

  1. Connectez-vous à votre portefeuille numérique iCard
  2. Allez au Menu principal
  3. Sélectionnez «Comptes»;
  4. Trouvez le compte que vous souhaitez recharger et voyez son IBAN.

Une fois que vous avez les détails de votre compte, allez dans une banque de votre choix et commandez un virement sur votre compte iCard.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment recharger mon portefeuille numérique avec un virement interne d'un autre utilisateur iCard?

Vous pouvez facilement demander de l'argent à votre famille et à vos amis qui utilisent déjà le portefeuille numérique iCard. Les transferts sont gratuits pour les deux parties! Quand quelqu'un vous envoie de l'argent, le virement sera reçu immédiatementet et les deux comptes - le vôtre et celui de l'expéditeur seront mis à jour immédiatement.

  1. Allez dans l'onglet "Activité"
  2. Appuyez sur le bouton "Flèches"
  3. Appuyez sur «Ajouter de l'argent» et sélectionnez «Demander de l'argent»
  4. Entrez l'e-mail ou le numéro de téléphone de la personne à qui vous souhaitez demander de l'argent, ou sélectionnez quelqu'un de votre liste des téléphones
  5. Appuyez sur le bouton "Demander maintenant"

Une autre façon de demander de l'argent est directement via iCard Messenger:

  1. Allez dans "Activité" et appuyez sur le bouton "Flèches"
  2. Sélectionnez "Commencer un chat"
  3. Sélectionnez la personne de votre annuaire téléphonique. Si elle ne fait pas partie de vos contacts, vous pouvez entrer manuellement son numéro de téléphone ou son e-mail.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment alimenter mon portefeuille via Trustly?

Les Européens peuvent effectuer des virements et des paiements instantanés directement à partir d'un compte bancaire via Trustly.

Le portefeuille numérique d'iCard peut être financé facilement via l'interface mobile, il suffit de suivre les étapes simples:

  1. Connectez-vous à votre portefeuille iCard
  2. Allez dans l'onglet "Activité", appuyez sur le bouton "Flèches" et sélectionnez "Ajouter de l'argent".
  3. Sélectionnez Trustly parmi les options
  4. Entrez le montant et sélectionnez le compte iCard que vous souhaitez approvisionner.
  5. Sélectionnez votre banque dans la liste et connectez-vous avec votre mot de passe

Remarque: Le financement avec Trustly est disponible uniquement pour le compte Standard.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Quels types de transferts d'argent puis-je envoyer et recevoir avec iCard?

Nous vous proposons de nombreuses façons d'envoyer et de recevoir de l'argent vers et depuis vos comptes iCard.
Vous pouvez envoyer et recevoir des transferts P2P gratuits et instantanés vers et depuis d'autres utilisateurs d'iCard.
Notre service vous permet d'envoyer et de recevoir des virements bancaires nationaux et paneuropéens en EURO via le système de virement SEPA.
Vous pouvez envoyer et recevoir des virements bancaires internationaux dans n'importe quelle devise via le réseau mondial SWIFT, qui est le moyen principal d'envoyer de l'argent à l'étranger, dans différentes devises.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Combien de temps prennent les transferts?

Le délai de traitement du virement dépend du type de transfert que vous envoyez ou recevez.

Virements iCard instantanés et gratuits - ils sont 100 % instantanés et fonctionnent entre les utilisateurs d'iCard. Vous pouvez envoyer de l'argent à tous vos contacts qui ont un compte iCard. Vous pouvez également envoyer des virements gratuits et instantanés via iCard messenger ou avec QR codes.
Les virements bancaires instantanés en euros SEPA prennnent jusqu'à 10 secondes si la banque émettrice peut effectuer de tels virements et si le compte du destinataire est dans une institution participant à SEPA Instant. iCard n'accepte actuellement que les virements instantanés SEPA entrants.
Les virements SEPA en euros entrants et sortants prennent généralement entre 1 et 2 jours ouvrables et sont disponibles si la banque émetrice n'offre pas de SEPA Instant. Si le virement n'est pas instantané et qu'il a été effectué juste avant un week-end ou un jour férié, le délai sera prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.
Les virements bancaires internationaux SWIFT peuvent prendre entre 2 et 5 jours ouvrables, ou plus, selon le nombre de banques correspondantes et de jours fériés éventuels.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment puis-je envoyer un virement bancaire?

Avec le plan Standard iCard vous pouvez effectuer des virements SEPA internes et internationaux ainsi que des virements bancaires SWIFT directement de votre portefeuille.

Pour envoyer un virement SEPA ou SWIFT depuis iCard vers Android , accédez à la page Activité, cliquez sur le bouton Flèches et sélectionnez Envoyer de l'argent. Appuyez ensuite sur Banque, entrez le code IBAN, le nom du destinataire et cliquez sur Suivant. Entrez le montant, sélectionnez le compte à partir duquel vous effectuez le transfert, cliquez sur Suivant, saisissez une référence et dans la dernière étape cliquez sur Envoyer maintenant. Le prix d'un virement SEPA sortant est de 1,00 EUR, et le prix d'un virement SWIFT sortant sera indiqué, en fonction de la devise et avant la confirmation finale.

Pour envoyer un virement SEPA ou SWIFT depuis iCard vers iPhone , allez dans « Activité », puis appuyez sur le bouton « + » dans le coin supérieur droit de l'écran. Sélectionnez ensuite « Virement bancaire », saisissez les coordonnées du destinataire et le montant et cliquez sur « Envoyer ».

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Dans quels pays puis-je envoyer des virements bancaires?

Vous trouverez ici une liste de tous les pays vers lesquels vous pouvez envoyer des virements bancaires. Veuillez noter que tous les virements bancaires sont soumis à des contrôles internes et que des informations supplémentaires peuvent être demandées à tout moment.
Les virements bancaires qui ne peuvent pas être verifiés sont renvoyés aux donneurs d'ordre. Liste complète des pays :

• Andorra *
• Australia *
• Austria
• Azerbaijan *
• Bangladesh *
• Belgium
• Bhutan *
• Bonaire, Sint Eustatius and Saba *
• Bouvet Island *
• Brazil *
• British Indian ocean territory *
• Bulgaria
• Canada *
• China *
• Christmas island *
• Cocos (Keeling) islands *
• Costa rica *
• Croatia
• Curacao *
• Cyprus
• Czech republic
• Denmark
• El salvador *
• Equatorial guinea *
• Estonia
• Eswatini *
• Falkland Islands (Malvinas) *
• Faroe Islands *
• Finland
• France
• French Guiana
• French southern territories *
• Germany
• Gibraltar
• Greece
• Greenland *
• Guadeloupe
• Guernsey *
• Heard and McDonald Islands *
• Honduras *
• Hong Kong *
• Hungary
• Iceland
• Ireland
• Isle of man *
• Israel *
• Italy
• Japan *
• Jersey *
• Jordan *
• Kosovo *
• Kuwait *
• Kyrgyzstan *
• Latvia
• Liechtenstein *
• Lithuania
• Luxembourg
• Malta
• Martinique
• Mayotte
• Micronesia *
• Moldova *
• Monaco *
• Montenegro *
• Montserrat *
• Netherlands
• Netherlands Antilles *
• New Caledonia *
• New Zealand *
• North Macedonia *
• Northern Mariana Islands *
• Norway
• Palestinian territories *
• Peru *
• Pitcairn *
• Poland
• Portugal
• Qatar *
• Reunion
• Romania
• Saint Barthelemy *
• Saint Martin
• San Marino *
• Serbia *
• Singapore *
• Sint Maarten *
• Slovakia
• Slovenia
• South Africa *
• South Georgia and the South Sandwich Islands *
• Spain
• St. Pierre and Miquelon *
• Suriname *
• Svalbard and Jan Mayen Islands *
• Sweden
• Switzerland
• Thailand *
• Tokelau *
• Turkey *
• Turkmenistan *
• Ukraine *
• United Kingdom
• United states *
• United states minor outlying islands *
• Vatican *
• Wallis and Futuna Islands *
• Western Sahara *

* Les transferts vers ces pays sont soumis à une vérification et à une approbation supplémentaires.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment recharger mon compte en espèces?

Vous pouvez recharger facilement votre portefeuille numérique iCard dans n'importe quel guichet automatique iCard du pays. Vous pouvez visiter aussi nos partenaires OMV et FastPay. Voir où se trouvent nos guichets automatiques et nos partenaires ici.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Combien de temps faut-il pour effectuer un virement bancaire?

Le délai de traitement d'un virement bancaire sortant dépend du type d'opération:

  • Les virements SEPA standard prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables;
  • Les virements SWIFT prennent entre 2 et 5 jours ouvrables;

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Qu'est-ce que le virement interne gratuit entre les utilisateurs d'iCard (P2P)?

Un transfert P2P “people-to-people” ou “peer-to-peer” est un service iCard qui vous permet d'envoyer ou de recevoir de l'argent instantanément et gratuitement d'un autre client iCard avec un compte de plan Standard.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment envoyer un transfert d'argent interne P2P gratuit?

Envoyer de l'argent à toute personne possédant un portefeuille numérique iCard est assez simple et tout ce que vous avez besoin est le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail du destinataire. Il y a 3 façons d'envoyer un transfert d'argent interne instantané et gratuit.

Dans la séction "Activité"

  1. Appuyez sur le bouton "Flèches"
  2. Appuyez sur "Envoyer de l'argent"
  3. Sélectionnez le destinataire de votre lite des téléphones. Si le destinataire n'est pas dans votre annuaire téléphonique, entrez manuellement son numéro de téléphone ou son e-mail.
  4. Remplissez le montant, sélectionnez la devise et sélectionnez le compte à partir duquel l'argent sera envoyé
  5. Appuyez sur "Envoyer"

Directement via iCard Messenger.

  1. Connectez-vous à votre portefeuille, accédez à l'onglet Activité et appuyez sur le bouton Flèches
  2. Sélectionnez "Démarrer le chat"
  3. Sélectionnez un ami dans votre liste de téléphones ou entrez manuellement son numéro de téléphone ou son e-mail
  4. Lorsque la fenêtre de chat s'ouvre, appuyez sur l'icône "Euro" dans le coin inférieur gauche et suivez les instructions

Avec QR code

Découvrez comment envoyer un transfert d'argent avec un QR code ici.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Puis-je envoyer des virements internes à des personnes qui ne sont pas encore clients d'iCard?

Oui, si vous envoyez de l'argent à quelqu'un qui n'est pas encore client d'iCard, cette personne recevra une invitation de notre part pour télécharger l'application mobile, l'installer et s'inscrire pour recevoir le transfert. Il doit alors ouvrir un compte Standard avant d'utiliser l'argent.

Quand vous envoyez de l'argent par invitation, le montant sera bloqué sur votre compte pour rester disponible pour le destinataire. Si le destinataire ne s'enregistre pas à l'iCard, vous pouvez nous contacter et demander un remboursement.

Actuellement, l'envoi de transferts d'argent gratuits à des personnes qui ne sont pas encore clientes d'iCard est possible pour les utilisateurs d'Android. Bientôt disponible sur iOS.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Qu'est-ce que le virement instantané SEPA?

Il s'agit d'un type de virement bancaire en EURO, envoyé via le réseau de paiement SEPA Instant. Les fonds envoyés via SEPA Instant sont mis à disposition sur le compte du destinataire en moins de 10 secondes.
L'envoi et la réception de virements SEPA Instant dépendent des capacités de la banque émettrice, car pour certaines institutions, SEPA Instant est un programme facultatif.
Vous pouvez actuellement alimenter votre portefeuille en envoyant un virement instantané SEPA à l'un de vos comptes iCard en euros.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Tous les virements SEPA sont-ils instantanés?

Tous les virements SEPA ne sont pas instantanés. Vous devez faire la différence entre le virement standard en euros de 1 à 2 jours via le schéma SEPA (Single Euro Payment Area) et le SEPA Instant ou SEPA Instant Credit Transfer (SCT Inst).
Lors de l'envoi d'un virement bancaire sur votre compte iCard (ou le compte de quelqu'un d'autre), l'option SEPA Instant peut vous être proposée au lieu de SEPA.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment puis-je utiliser SEPA Instant?

En tant que titulaire d'un compte iCard, vous pouvez utiliser SEPA Instant pour recevoir des virements instantanés en euros de tiers ou pour alimenter instantanément votre compte iCard depuis votre banque. Pour profiter de cette fonctionnalité, la banque à partir de laquelle vous envoyez un virement vers votre iCard doit participer au programme SEPA Instant.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Combien de temps prend le financement de l'iCard avec le transfert instantané SEPA?

Vous pouvez alimenter votre portefeuille numérique iCard avec SEPA Instant Credit Transfer - instantanément. Le virement sera sur votre compte iCard en moins de 10 secondes. Les virements bancaires entrants sur vos comptes iCard sont gratuits et constituent un excellent moyen de financer votre portefeuille numérique - par exemple, avec de l'argent de votre compte bancaire. Demandez votre banque si elle peut envoyer de l'argent via SEPA Instant ou recherchez des options dans vos services bancaires en ligne ou mobiles. Vous pouvez également demander de l'information pour les frais eventuels.
Dans de rares cas, le délai de règlement et de confirmation de 10 secondes peut être prolongé. Un problème technique, par exemple, peut empêcher le transfert. Certains virements instantanés SEPA peuvent être retardés si une surveillance supplémentaire est requise conformément à la réglementation bancaire.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Quels pays font partie de SEPA Instant?

Ces virements ne sont possibles qu'entre comptes d'établissements de paiement de la région SEPA qui font partie du système. Le schéma de paiement est conçu pour tous les pays qui utilisent ou sont rattachés à l'euro. Ce sont au total 44 pays et territoires autonomes qui inclure:
Les 27 pays de l'UE:
Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie , Espagne, Suède
Et les pays, régions autonomes et territoires suivants:
Îles Aland (Finlande), Açores (Portugal), Islande, Lichtenstein, Monaco, Norvège, Madère (Portugal), Saint-Marin, Îles Canaries (Espagne), Suisse, Royaume-Uni, Gibraltar (Royaume-Uni), Guernesey (Royaume-Uni), Jersey Royaume-Uni, Ile de Man (Royaume-Uni), Cité du Vatican, Andorre
Il est toujours préférable de vérifier si votre établissement prend en charge SEPA Instant.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment lancer une enquête pour un virement bancaire sortant SEPA & SWIFT ?

Parfois, les virements bancaires ne sont pas traités correctement. Les raisons peuvent être différentes. Pour avoir une idée claire des raisons et agir en conséquence, vous pouvez lancer une enquête.

SEPA
Vous pouvez demander une enquête sur un virement bancaire SEPA sortant dans les 3 mois suivant sa date d'envoi. Le montant dû pour une telle demande est de 15.00 EUR plus les frais applicables de la banque correspondante.

SWIFT
Le délai pendant lequel vous pouvez demander une enquête sur un virement bancaire SWIFT sortant est également de 3 mois à compter de la date d'envoi du virement. Le montant dû est de 75.00 EUR plus les frais applicables de la banque correspondante.

Pour lancer une enquête, contactez-nous simplement par téléphone, chat ou e-mail à l'adresse support@icard.com et nous vous aiderons.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Qu'est-ce que l'iCard Visa?

iCard Visa est une carte de débit sans contact qui peut être utilisée pour payer sur un terminal de paiement partout où les paiements par carte Visa sont acceptés, ainsi que pour les achats en ligne. ICard Visa vous donne également un accès facile pour retirer de l'argent à un guichet automatique. Chaque iCard Visa peut être liée à un compte en devise différente dans votre portefeuille numérique. Les opérations effectuées avec la carte seront reflétées dans le solde du compte respectif.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

L'iCard Visa est-elle gratuite? Puis-je avoir plus d'une carte?

Vous pouvez commander jusqu'à cinq cartes iCard Visa. Votre première iCard Visa est un cadeau de l'équipe iCard et elle est gratuite. Pour chaque carte complémentaire dans la même devise, vous devez payer un petit montant fixe.

Deux options de livraison sont disponibles:

  1. Service postal (gratuit)
  2. Livraison express par courrier.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment commander ma carte iCard Visa?

Vous pouvez commander votre iCard Visa directement de votre portefeuille numérique iCard:

  1. Connectez-vous à votre portefeuille;
  2. Appuyez sur le bouton "PLUS";
  3. Sélectionnez "iCard en plastique";

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Y a-t-il des frais pour les services liés à iCard Visa?

Il n'y a pas de frais mensuels, annuels ou de maintenance. Il n'y a pas non plus de frais de transaction pour les paiements POS et les paiements en ligne. Nous avons des frais fixes pour les transactions en cas de retrait d'un guichet automatique, mais veuillez noter que certains guichets automatiques auront des frais supplémentaires. Un petit montant fixe* s'applique également aux transactions OCT. Pour vérifier les frais applicables :

  1. Connectez-vous à votre portefeuille iCard
  2. Ouvrez le Menu principal
  3. Sélectionnez "Frais et limites" et cliquez sur "Afficher le Tarif complet"
  4. Sélectionnez "iCard Visa" dans le menu déroulant

Vous pouvez trouver aussi tous nos frais d'utilisation ici.
*Les transactions OCT (Original Credit Transaction) sont un moyen de paiement qui permet à des tiers de transférer des fonds directement sur votre carte - Visa et Mastercard virtuelles, iCard Visa et eGiftCards.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Combien de temps faut-il pour que ma carte iCard Visa arrive ?

Le délai de livraison dépend de la localisation de l'adresse de la livraison et de la distance. Les livraisons express par courrier prennent généralement entre 2 et 5 jours. Les livraisons par poste peuvent prendre plus de temps - entre 15 et 30 jours, selon votre localisation.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment activer iCard Visa et voir mon code PIN?

Pour des raisons de sécurité, lorsque vous recevez votre iCard Visa, elle ne sera pas active. Après l'avoir activé, nous vous enverrons un SMS avec votre code PIN.

Voici comment activer votre Visa iCard une fois que vous la recevez:

  1. Connectez-vous à votre portefeuille iCard
  2. Trouvez votre iCard Visa sur l'écran d'accueil;
  3. Appuyez sur le bouton "Activer"
  4. Entrez le numéro à 16 chiffres de votre carte
  5. Vous recevrez un SMS avec votre code PIN.

Votre iCard Visa est active et prête à l'utilisation!

Si vous souhaitez modifier votre code PIN, vous pouvez le faire à un guichet automatique. Différents guichets automatiques ont une navigation différente et des frais différents. Suivez simplement les instructions.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Ma carte a été bloquée après avoir entré plusieurs fois le mauvais code PIN. Que faire?

Si vous souhaitez une assistance immédiate, veuillez nous contacter par téléphone ou par chat de l'application mobile. Si ce n'est pas urgent, vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@icard.com.

Nous vous poserons quelques questions qui nous aidera. Aidez-nous à confirmer que vous êtes bien le titulaire de la carte iCard Visa et que c'est vous qui avez essayé d'effectuer des transactions avec la carte mais avez saisi le mauvais code PIN.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

J'ai oublié mon code PIN. Que faire?

Pour restaurer votre code PIN, vous devez ouvrir votre carte de débit à partir de l'écran d'accueil iCard et appuyer sur "PIN". Vous verrez un message: "Le code PIN sera envoyé à votre numéro de portable par SMS". Appuyez sur "Confirmer" et vous recevrez un SMS avec votre code PIN. Si vous ne recevez pas de SMS dans la minute qui suit, veuillez réessayer.

Vous pouvez toujours changer votre PIN à un guichet automatique qui offre ce service. Il suffit de suivre les instructions et de connaître les frais eventuels.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment changer le code PIN de ma carte iCard Visa?

Vous pouvez changer votre code PIN à un guichet automatique. Suivez simplement les instructions sur l'écran du guichet automatique. Veuillez noter que les frais pour ce service varient selon le choix du guichet automatique.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Je n'ai pas reçu ma carte. Que devrais-je faire?

Si vous n'avez pas reçu votre carte dans les 14 jours à compter de la date de la commande pour la livraison express (par courrier) et 30 jours pour la livraison par poste, veuillez nous contacter à support@icard.com.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Que dois-je faire si ma carte iCard Visa est perdue, volée ou endommagée?

Bloquez votre carte immédiatement afin que personne ne puisse l'utiliser.

  1. Connectez-vous à votre portefeuille
  2. Appuyez sur la carte que vous souhaitez bloquer
  3. Appuyez sur le bouton "Bloquer"

Cela limitera tous les paiements non autorisés avec la carte.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Ma carte iCard Visa expire bientôt. Comment puis-je obtenir une nouvelle carte?

Ne vous inquiétez pas, nous nous occupons de tout. Un mois avant l'expiration de la carte, nous vous enverrons un e-mail avec des informations sur son renouvellement. Nous vous demanderons de confirmer l'adresse de livraison afin que nous puissions vous envoyer votre nouvelle iCard Visa gratuite dans les plus brefs délais.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Puis-je définir des limites de paiement avec iCard Visa?

OUI. Votre iCard Visa vous aide à respecter un budget en vous donnant un contrôle total sur vos dépenses.

  1. Connectez-vous à votre portefeuille iCard
  2. Appuyez sur la carte que vous souhaitez limiter
  3. Appuyez sur "Paramètres"
  4. Définissez des limites quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Puis-je restreindre certains types de transactions avec ma carte iCard Visa?

Bien sûr que vous pouvez le faire! C'est facile et rapide! C'est à vous de décider quel type de transaction peut être effectué avec votre iCard Visa. Connectez-vous à votre iCard, appuyez sur votre iCard Visa pour l'ouvrir, puis appuyez sur Paramètres.

En quelques clics, vous pouvez activer ou désactiver les paiements en ligne, les achats aux points de vente et les retraits d'espèces.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Serai-je informé des transactions?

OUI! Vous recevrez des notifications en temps réel dans l'application pour chaque transaction effectuée avec votre iCard Visa et pour tous les autres paiements entrants et sortants.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Qu'est-ce qu'iCard Visa Infinite?

iCard Visa Infinite est une carte de débit haut de gamme qui vous offre un certain nombre de privilèges spéciaux pour une vie meilleure.

Voici quelques-uns des avantages exceptionnels que vous obtenez avec cette carte:

  • Conciergerie personnelle 24/7
  • Accès VIP au salon de l'aéroport
  • Service client prioritaire;
  • Limites élevées pour les paiements et les retraits d'espèces;
  • Offres spéciales pour les meilleurs hôtels

Vous méritez de vivre des expériences sans précédent. En savoir plus.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment puis-je commander une carte iCard Visa Infinite?

Vous pouvez commander votre iCard Visa Infinite de votre portefeuille numérique iCard:

  1. Connectez-vous à iCard
  2. Appuyez sur le bouton "PLUS"
  3. Sélectionnez "Plastic iCard", sélectionnez ensuite "VISA Infinite" et suivez les instructions.

Attention, la carte ne peut être émise qu'à votre nom.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Y a-t-il des frais de service pour l'iCard Visa Infinite?

OUI - il s'agit de frais de service mensuels ou annuels.
Lors de la confirmation de la commande, vous pourrez choisir si vous payez les frais annuels réduits de 99,99 EUR ou les frais mensuels réguliers de 9,99 EUR.
Vous serez débité immédiatement après la confirmation de la commande.
Si vous choisissez de payer mensuellement, les frais seront facturés automatiquement et seront débités de votre compte à la même date chaque mois.
Comme notre iCard Visa Standard, certains services nécessitent des frais d'utilisation. Par exemple, si vous dépassez les 5 retraits gratuits par mois et que vous retirez des euros du guichet automatique, des frais de 2,00 EUR par retrait vous seront facturés. Vous pouvez trouver les frais sur notre site Web.

Vous pouvez également les retrouver dans l'application en allant dans "Menu" > "Frais et limites"

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Puis-je commander plus d'une carte de débit iCard Visa Infinite?

Oui, vos limites de compte Standard vous permettent de commander 2 cartes iCard Visa Infinite. Cela peut être utile si vous souhaitez avoir une carte pour chacune des 2 devises prises en charge. Les frais de commande de la deuxième carte sont de 9,99 EUR. Les frais annuels et mensuels de gestion de la deuxième carte iCard Visa Infinite sont les mêmes que ceux de la première.
Au cours du processus de commande, vous sélectionnerez un compte auquel lier votre carte. En utilisant votre iCard Visa Infinite, vous dépenserez le solde de ce compte sélectionné.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Dans quelles devises la carte de débit iCard Visa Infinite peut-elle être émise?

iCard Visa Infinite peut être émise en EUR ou en BGN. Lorsque vous commandez votre iCard Visa Infinite, on vous demandera de la lier à l'un de vos comptes EUR ou BGN. Si aucune n'est disponible, vous verrez une option pour créer un compte gratuit dans l'une des 2 devises disponibles pour cette carte. L'utilisation de la carte dépensera le solde du compte auquel elle est liée. Des frais - mensuels ou annuels, seront également déduits de ce compte.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Combien de temps prend la livraison pour iCard Visa Infinite?

Chaque carte Visa Infinite est expédiée avec une livraison par courrier express. Normalement, la livraison express prend jusqu'à deux jours.
Dans de rares cas et pour les régions plus éloignées, la livraison peut prendre un peu plus de temps.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment activer iCard Visa Infinite et voir mon code PIN?

Pour des raisons de sécurité, lorsque vous recevez votre iCard Visa Infinite, elle ne sera pas active. Une fois que vous l'aurez activé, nous vous enverrons un nouveau code PIN par SMS.
Voici comment activer votre iCard Visa Infinite:

  1. Connectez-vous au portefeuille iCard;
  2. Trouvez votre iCard Visa Infinite sur l'écran d'accueil (elle y apparaîtra lorsque votre commande vous sera envoyée);
  3. Touchez l'image sur la carte;
  4. Entrez le numéro à 16 chiffres de votre carte et passez à l'étape suivante;
  5. Vous recevrez un SMS avec votre code PIN.

Votre iCard Visa Infinite est maintenant active et prête à être utilisée!
Vous pouvez changer votre code PIN par défaut en un code PIN personnalisé en utilisant un guichet automatique. Différents guichets automatiques peuvent avoir une navigation (ou des frais) différente, alors suivez simplement les instructions.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Je n'ai pas reçu ma carte. Que devrais-je faire?

Si vous n'avez pas reçu votre carte dans les 7 jours suivant la date de commande, veuillez nous contacter à support@icard.com.

Vous pouvez également vérifier si elle n'a pas été livrée à l'un de vos voisins, car les courriers font parfois des erreurs.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Mon iCard Visa Infinite expire bientôt. Comment obtenir un nouveau plastique?

Votre iCard Visa Infinite est valable deux ans et elle est automatiquement renouvelée et livrée chez vous.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Que dois-je faire si j'ai perdu, endommagé ou volé ma carte iCard Visa Infinite ?

Bloquez votre carte immédiatement pour éviter l'utilisation abusive de la carte par autrui:
  1. Connectez-vous à iCard;
  2. Appuyez sur l'image de la carte que vous souhaitez bloquer;
  3. Appuyez sur le bouton "Bloquer".

De cette façon, vous pouvez empêcher toute utilisation non autorisée.
Dès que votre carte est bloquée, contactez-nous par chat, e-mail ou au +442031291213 et nous nous occuperons du reste.
Les frais de renouvellement de la carte dans ces cas sont de 19,99 EUR.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Puis-je annuler ma carte iCard Visa Infinite?

Oui. Vous devez nous informer de votre annulation du service par écrit.
Si vous choisissez de payer des frais mensuels, vous pouvez vous désinscrire du service dans les 14 jours suivant l'activation de la carte sans payer de frais d'annulation. Les premiers frais mensuels que vous avez payés ne seront pas remboursés. Pour les annulations effectuées après les 14 premiers jours après l'activation, vous serez facturé 25,99 EUR.
Si vous avez payé des frais annuels, dans les 14 jours suivant l'activation de la carte, vous pouvez annuler le service gratuitement. Si vous souhaitez annuler votre iCard Visa Infinite après cette période, le montant que nous vous rembourserons sera égal aux frais pour la période restante de l'année au cours de laquelle la carte ne sera pas utilisée, diminué des frais d'annulation de 25,99 EUR.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Qu'est-ce qu'une conciergerie?

Le concierge est un assistant personnel disponible 24h/24 et 7j/7. Il ou elle vous assistera dans l'achat de billets pour divers événements, la réservation d'hôtels, la location d'une voiture et tout ce qui concerne votre voyage, l'embauche d'un plombier pour un problème à la maison.Vous pouvez même essayer de demander des choses qui peuvent sembler impossibles, comme un dîner romantique pour deux dans un musée après les heures d'ouverture de bureau.
Découvrez-en plus dans le livret de bienvenue iCard Visa Infinite ici: https://icard.com/pdf/visainfinite/en/welcome-booklet-icard-visa-infinite-en.pdf

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment utiliser les services d'un concierge?

Votre concierge est disponible par téléphone 24h/24 et 7j/7.
Vous pouvez contacter votre assistant personnel, en appelant le: +442031296264

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment savoir à quels salons VIP d'aéroport j'ai accès?

Vous pouvez trouver des informations sur la localisation du salon en entrant le code de l'aéroport sur cette page Web: http://www.loungekey.com/en/iCardVisaInfinite/our-lounges

Ce contenu vous a-t-il été utile?

L'accès aux salons VIP de l'aéroport est-il payant?

Avec votre iCard Visa Infinite vous avez accès à tous les 1 000 salons d'aéroport VIP qui font partie du programme LoungeKey. Votre carte sera facturée 28,00 EUR par personne et par visite.
Pour plus d'informations, veuillez consulter le livret de bienvenue ici: https://icard.com/pdf/visainfinite/en/welcome-booklet-icard-visa-infinite-en.pdf

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Qu'est-ce qu'un service prioritaire?

Cela signifie qu'en tant que titulaire d'une carte iCard Visa Infinite, vous avez le droit de recevoir des solutions rapides si vous rencontrez des problèmes. Nous traiterons votre cas en priorité et vous proposerons une solution dans les plus brefs délais.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Quelle est la couverture de l'assurance "Assistance lors de déplacements à l'étranger"?

Можеш да се запознаеш с цялата информация за застраховката „Помощ при пътуване в чужбина“ в Пътеводителя на потребителя на iCard Visa Infinite и допълнителните документи, свързани със застраховката, които ще откриеш в него.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Puis-je utiliser iCard Visa Infinite avec Apple Pay?

Oui. Découvrez comment l'ajouter à votre application de portefeuille Apple ici.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

J'ai oublié mon code PIN pour Visa Infinite, que dois-je faire?

Connectez-vous à votre application iCard, ouvrez la carte, appuyez sur PIN et confirmez. Vous recevrez un SMS avec votre code PIN actuel.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment changer mon code PIN pour iCard Visa Infinite?

Vous pouvez modifier votre code PIN par défaut par un code PIN personnalisé en utilisant un guichet automatique. Différents guichets automatiques peuvent avoir une navigation différente, alors suivez simplement les instructions. Veuillez noter que certains frais peuvent s'appliquer en fonction de guichet automatique.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Puis-je définir des limites de dépenses sur mon iCard Visa Infinite?

OUI. Votre iCard Visa vous aide à respecter un budget en vous donnant un contrôle total sur vos dépenses.
  1. Connectez-vous à l'application iCard
  2. Appuyez sur la carte que vous souhaitez limiter
  3. Appuyez sur "Paramètres"
  4. Définissez des limites de paiement unique, quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Puis-je restreindre certains types de transactions avec mon iCard Visa Infinite?

Bien sûr que vous pouvez le faire! C'est simple et rapide! C'est à vous de décider quel type de transactions peut être effectué avec votre iCard Visa Infinite.

Comment?

Connectez-vous à iCard, appuyez sur votre iCard Visa Infinite pour l'ouvrir, puis appuyez sur "Paramètres".

En quelques clics, vous pouvez autoriser ou interdire les paiements en ligne, les achats aux points de vente ainsi que les retraits d'espèces.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Serai-je informé des transactions avec ma Visa Infinite?

OUI! De la même manière comme les transactions iCard, vous recevrez des notifications en temps réel.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Qu'est-ce que l'assurance voyage?

L'assurance voyage ICard Infinite, fournie par « Generali Insurance » AD, est une assurance complémentaire qui vous couvre en cas d'accident, de maladie, de vol, d'accident et lorsque vous avez besoin d'une assistance juridique. Pendant 90 jours, vous êtes protégé pour tout voyage, personnel ou professionnel.

Vous activez automatiquement votre assurance voyage lorsque vous utilisez votre iCard Visa Infinite sur un guichet automatique ou à un terminal POS à l'étranger (même pour acheter une bouteille d'eau) pendant votre voyage et avant qu'un événement ne se réalise. Elle peut également être activée lorsque vous payez votre voyage (vol, bus ou autre transport, réservation d'hôtel, location de voiture) ou d'autres services liés à votre voyage.

Si quelque chose de malheureux arrive ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter Generali Insurance AD​​: <a href="tel:+35929267222">+359 2 92 67 222</a> (en anglais).

En savoir plus sur votre assurance voyage iCard Visa Infinite livret de bienvenue .

Vous pouvez tout savoir sur votre assurance voyage sur Conditions générales.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

L'assurance voyage est-elle gratuite pour moi?

L'assurance voyage est fournie avec votre iCard Visa Infinite. C'est totalement gratuit pour vous, ainsi que pour tout titulaire de carte iCard Visa Infinite.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Dans quelles situations suis-je protégé par l'assurance voyage fournie avec l'iCard Visa Infinite?

Votre assurance voyage iCard Visa Infinite est fournie par Generali Insurance AD. Elle est activée automatiquement quand vous payez votre voyage ou lorsque vous utilisez votre carte sur un guichet automatique ou à un terminal POS à l'étranger. Votre assurance reste active jusqu'à 90 jours après votre départ de votre pays de résidence.
Certains des risques couverts par votre assurance voyage de Generali Insurance AD ​​sont:

  • Frais médicaux d'urgence;
  • Vol annulé ou retardé;
  • Bagages perdus ou retardés;
  • Responsabilité personnelle;
  • Hébergement d'urgence à l'hôtel;
  • Documents perdus ou volés, etc.

Tout savoir sur votre assurance voyage sur Conditions générales.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment activer mon assurance voyage?

Pour activer votre assurance voyage, vous devrez utiliser votre iCard Visa Infinite sur un guichet automatique ou à un terminal POS à l'étranger (même pour acheter une bouteille d'eau) pendant votre voyage et avant qu'un événement ne se réalise. Elle peut également être activée lorsque vous payez votre voyage (vol, bus ou autre transport, réservation d'hôtel, location de voiture) ou d'autres services liés à votre voyage.

En savoir plus sur votre assurance voyage dans le livret de bienvenue iCard Visa Infinite ou sur .

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Que dois-je faire en cas d'événement assuré?

En cas d'événement assuré, tout d'abord vous devez contacter et informer Generali Insurance AD ​​avant de prendre d'autres mesures et actions!

Appelez le +359 2 92 67 222.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Si je fournis une iCard Visa Infinite à un tiers et il l'utilise à l'étranger, est-il assuré en cas d'événement assuré?

Le titulaire de la carte iCard Visa Infinite est la seule personne qui a le droit de gérer les fonds du compte. Il ne doit rien fournir concernant sa carte - détails, codes ou autres informations à un tiers - membre de la famille, ami, etc.

Le titulaire de la carte iCard Visa Infinite est la seule personne assurée qui peut bénéficier de la couverture voyage. Si à un moment donné le titulaire de la carte la fournit à un tiers pour l'utiliser à l'étranger, cette personne ne sera pas assurée en cas d'événement assuré.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Est-ce que je reste assuré si mon iCard Visa Infinite est perdu ou volé lors d'un voyage à l'étranger?

Oui. Si vous perdez votre iCard Visa Infinite ou si elle est volée lors d'un voyage à l'étranger, vous êtes toujours assuré. Dans une telle situation, la première chose à faire est de bloquer toutes vos cartes perdues/volées. Vous pouvez le faire en:

  1. Ouvrez votre portefeuille numérique iCard;
  2. Séléctionnez une carte volée/perdue;
  3. Appuyez sur l'icône "Bloquer".

Une fois que vous avez bloqué toutes les cartes perdues/volées, vous devez contacter le Service Client iCard. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à <a href=""mailto:support@icard.com"">support@icard.com</a> ou appelez le <a href=""tel:+442031291213"">+44 20 3129 1213</a>. <br/> En cas d'événement assuré, vous devrez contacter Generali Insurance AD ​​avant de prendre d'autres mesures et actions! Vous pouvez le faire en appelant le <a href=""tel:+35929267222"">+359 2 92 67 222</a>.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Qu'est-ce qu'iCard Metal?

iCard Metal est une carte de débit sans contact de la plus haute classe, qui est faite de métal véritable et vous garantit un certain nombre de privilèges exclusifs. Avec son design élégant, c'est un signe de style personnel, de succès et de prestige. Voici ce que vous obtenez avec iCard Metal:
  • 1 % de cashback pour les paiements hors Europe et 0,2 % de cashback pour les paiements dans l'Espace économique européen (EEE) ;
  • Nombre illimité de retraits gratuits aux distributeurs automatiques dans tout l'EEE;
  • Service prioritaire de notre centre de contact 24h/24 et 7j/7;
  • Limites de paiement plus élevées:
    - Jusqu'à 15 000 EUR par jour;
    - Jusqu'à 50 000 euros par mois;
  • Nombre illimité de virements SEPA gratuits;
  • Offres spéciales sélectionnées de Visa;
  • Assurance voyage avec une couverture jusqu'à 60 000 EUR;
  • Contrôle total de l'application.

Profitez de vos avantages exclusifs. En savoir plus.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment puis-je commander iCard Metal?

Vous pouvez commander votre iCard Metal de la plate-forme en ligne ou directement de l'application mobile iCard en suivants ces étapes:
  • Connectez-vous à iCard;
  • Appuyez sur le bouton "PLUS";
  • Sélectionnez "iCard en plastique", sélectionnez ensuite "Metal" et suivez les instructions.

Remarque importante: la carte ne peut être émise qu'à votre nom.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Y a-t-il des frais pour iCard Metal?

OUI - il s'agit de frais de service mensuels ou annuels.
Lors de la confirmation de la commande, vous pourrez choisir de payer les frais annuels réduits de 159,00 EUR ou les frais mensuels réguliers de 13,99 EUR.
Vous serez débité immédiatement après confirmation de la commande. Si vous choisissez de payer mensuellement, vos frais seront facturés automatiquement et seront débités de votre compte à la même date chaque mois.
Tout comme nos iCard Visa et iCard Visa Infinite, certains services ont des frais d'utilisation. Vous pouvez trouver les frais sur notre site Web. Vous pouvez également les trouver dans l'application en allant dans "Menu" > "Tarifs et limites".

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Puis-je avoir plus d'une iCard Metal?

Oui, vos limites de compte Standard vous permettent de commander un total de 2 cartes iCard Metal. Cela peut être utile si vous souhaitez avoir une carte différente pour chacune des 2 devises. Les frais pour la deuxième iCard Metal sont les mêmes que les frais d'émission et d'utilisation de la première carte.
Lors du processus de commande, vous devrez sélectionner un compte auquel vous pourrez lier votre carte. En utilisant votre iCard Metal, vous dépenserez le solde de ce compte sélectionné.
N'oubliez pas que vous pouvez commander jusqu'à 5 cartes physiques liées à votre compte iCard.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Dans quelle devise est émise l'iCard Metal?

iCard Metal peut être émis en EUR ou en BGN. Lorsque vous commandez votre iCard Metal, on vous demandera de la lier à l'un de vos comptes EUR ou BGN.
Si aucune n'est disponible, vous verrez une option pour créer un compte gratuit dans l'une des 2 devises disponibles pour cette carte. L'utilisation de la carte dépensera le solde du compte lié. Vos frais de service mensuels ou annuels seront également déduits de ce compte.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Combien de temps faut-il pour que ma carte iCard Metal arrive?

Chaque carte iCard Metal est expédiée par courrier. Normalement, la livraison express prend jusqu'à deux jours.
Dans de rares cas et pour des régions plus éloignées, la livraison peut prendre un peu plus de temps.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment activer ma carte iCard Metal et obtenir mon code PIN?

Pour des raisons de sécurité, nous livrons votre carte iCard Metal inactive. Une fois activéе, nous vous enverrons votre nouveau code PIN par SMS.
Voici comment activer votre iCard Visa Infinite:

  • Connectez-vous au portefeuille iCard;
  • Appuyez dessus;
  • Entrez le numéro à 16 chiffres de votre carte et continuez;
  • Vous recevrez un SMS avec votre code PIN.

Maintenant votre carte iCard Metal est active et prête à l'utilisation! Vous pouvez changer votre code PIN par défaut avec un code PIN personnalisé en utilisant un guichet automatique. Différents guichets automatiques peuvent avoir une navigation (ou des frais) différente, alors suivez simplement les instructions.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Je n'ai pas reçu ma carte. Que devrais-je faire?

Si vous n'avez pas reçu votre carte dans les 7 jours suivant la date de commande, veuillez nous contacter à support@icard.com.
Vous pouvez également vérifier auprès de votre voisin, car certains courriers peuvent laisser votre colis à côté.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Ma carte iCard Metal expire bientôt. Comment puis-je en obtenir une nouvelle?

Votre iCard Metal est valable 4 ans et elle est automatiquement renouvelée et expédiée chez vous. Nous vous enverrons la nouvelle carte gratuitement. Ce sera avec un nouveau code PIN.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Que dois-je faire si j'ai perdu, endommagé ou volé ma carte iCard Metal ?

Bloquez immédiatement votre carte pour que personne ne puisse l'utiliser.
  • Connectez-vous à iCard;
  • Appuyez sur la carte que vous souhaitez bloquer;
  • Appuyez sur le bouton "Bloquer".

De cette façon, vous pouvez bloquer toute utilisation non autorisée.
Dès que votre carte est bloquée, contactez-nous par chat, e-mail ou au + 442031291213 et nous nous occuperons du reste. Les frais de remplacement de la carte dans ces cas sont de 99,00 EUR.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Puis-je annuler ma carte iCard Metal?

Oui, et vous devez nous en informer par écrit.
Si vous souhaitez annuler iCard Metal dans les 14 jours suivant l'activation de la carte, vous ne devez pas payer de frais d'annulation, mais vous devez couvrir tous les coûts liés à l'émission de la carte et si vous avez déjà payé une cotisation annuelle, nous en retirerons le montant.
Si vous souhaitez annuler iCard Metal après la période de 14 jours et si vous avez choisi de payer une cotisation mensuelle, vous devrez payer de frais d'annulation de 99,00 EUR.
Si vous souhaitez annuler après la période de 14 jours et si vous avez déjà payé les frais annuels, vous pouvez le faire à tout moment, cependant, nous ne rembourserons pas une partie ou la totalité des frais annuels payés.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Conciergerie : qu'est-ce que c'est?

Le concierge est un assistant disponible 24h/24. Il ou elle peut vous aider à réaliser différentes demandes - de l'achat de billets pour des événements, la réservation d'hôtels, la location d'une voiture et tout ce qui concerne votre voyage, à l'embauche d'un plombier pour un problème à domicile. Vous pouvez même demander des choses qui peuvent sembler impossibles, comme un dîner romantique pour deux dans un musée, après les heures de travail.
En savoir plus dans le livret d'accueil d'iCard Metal.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment utiliser les services d'un concierge?

Votre concierge est disponible par téléphone 24h/24 et 7j/7.
Vous pouvez contacter votre concierge en appelant au +442031296264

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Accès LoungeKey: où puis-je trouver une liste de salons?

Avec iCard Metal et LoungeKey, vous avez accès à plus de 1 000 salons VIP d'aéroport à travers le monde. Vous pouvez trouver la liste complète et des informations supplémentaires ici.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Accès LoungeKey : combien ça coûte ?

Votre iCard Metal vous donnera accès à l'un des 1000 salons VIP de l'aéroport faisant partie du programme LoungeKey. Le prix d'accès à chacun de ces salons est fixé à 28 euros par personne et par visite.
Vous pouvez en savoir plus sur les conditions dans le livret de bienvenue.

Qu'est-ce qu'un service prioritaire?

Cela signifie qu'en tant que titulaire de la carte iCard Metal, vous avez le droit de recevoir des solutions rapides en cas de problème. Nous traiterons votre cas en priorité et nous vous proposerons une solution dans les plus brefs délais.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Quelle est la couverture de l'assurance "Assistance aux déplacements à l'étranger et Accident"?

Част от покритите (до определени лимити) рискове по безплатната застраховка „Помощ при пътуване“ от „Дженерали Застраховане“ АД са: отмяна или забавяне на полет, загубен или забавен багаж, настаняване в хотел по спешност, спешни медицински разходи, загубена банкова карта, изгубени/откраднати лични документи и др.
Можеш да се запознаеш с цялата информация за застраховката „Помощ при пътуване“ в Пътеводителя на потребителя на iCard Metal и допълнителните документи, свързани със застраховката, които ще откриеш тук.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Qu'est-ce que le cashback et comment en profiter?

Le cashback est un service par lequel le titulaire de la carte reçoit un certain montant des paiements effectués.
Une fois que vous utilisez iCard Metal pour les paiements en ligne et au PVD, effectués dans les pays de l'EEE, vous recevrez automatiquement 0,2% du montant du paiement sur votre compte.
Si vous utilisez iCard Metal pour les paiements en ligne et au PDV en dehors de l'EEE, vous recevrez 1% du montant du paiement sur votre compte.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Quand vais-je recevoir mon cashback?

Vous recevrez le montant cumulé de vos paiements par carte au cours du mois jusqu'au 5 du mois suivant. Le virement s'effectuera directement sur le solde du compte auquel votre carte est liée.
Il ne vous reste plus qu'à profiter de vos achats. Nous nous occupons du reste.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Existe-t-il des cas dans lesquels je n'ai pas droit au cashback?

Oui, il y en a. Vous n'avez pas le droit de recevoir de cashback lorsque votre carte iCard Metal est utilisée pour:
  • Retrait d'espèces / crédit de fonds sur le compte;
  • Frais liés aux services de paiement;
  • Transfert de fonds sur un autre compte;
  • Paiements pour l'achat / les transferts de crypto-monnaie et d'autres instruments similaires;
  • Paiements à des sites liés aux jeux d'argent;
  • Paiements liés à des produits d'assurance;
  • Paiements aux fournisseurs d'hébergement;
  • Paiements sur des sites pour adultes;
  • Paiements aux prêteurs sur gages;
  • Recharges;
  • Paiements pour des biens et services soumis à un remboursement et à une annulation/retour;
  • Conversion de devises;
  • Transactions équivalentes à des retraits d'espèces.

Les autres cas dans lesquels vous n'avez pas droit au cashback sont:

  • Lorsque votre compte iCard Metal ou iCard est/sont bloqué(s) pour quelque raison que ce soit;
  • Si vous n'avez pas payé les frais de service dus à temps ou si vous avez une autre obligation envers l'iCard.
Les conditions générales d'émission et d'utilisation d'iCard Metal, y compris le remboursement, sont disponibles ici.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Y a-t-il une limite au montant que je peux recevoir en cashback?

Oui. Le montant maximum que vous pouvez recevoir sous forme de cashback sur votre compte iCard lié à iCard Metal est de 13,99 € par mois.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment puis-je exercer mon droit aux virements SEPA gratuits?

En tant que titulaire d'une carte iCard Metal, vous avez le droit d'envoyer et de recevoir un nombre illimité de virements SEPA gratuits effectués vers ou depuis votre compte iCard lié à votre carte de débit.
Faire un virement bancaire de l'application iCard est très simple.

  • Connectez-vous à votre iCard et allez dans l'onglet "Activité";
  • Appuyez sur la flèche bleue ronde, sélectionnez "Envoyer de l'argent", puis "Banque";
  • Entrez l'IBAN et le nom du bénéficiaire;
  • Confirmez la transaction.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Le retrait d'espèces sur iCard Metal est-il toujours gratuit?

Oui. En tant que titulaire d'iCard Metal, vous avez droit à un nombre illimité de retraits gratuits aux distributeurs automatiques dans tout l'Espace économique européen (EEE). Veuillez noter, cependant, qu'il y a des frais si le retrait est effectué dans un pays en dehors de l'EEE.
Veuillez noter qu'il existe des limites sur les retraits d'espèces:
- Limite de transaction : 500 euros ;
- Limite journalière : 4000 EUR ;
- Limite mensuelle : 5000 EUR.
Vous pouvez également trouver les limites sur notre site officiel et dans l'application iCard: ouvrez le menu principal et sélectionnez "Frais et limites".
Si vous pensez avoir besoin de limites plus élevées, vous pouvez nous contacter par chat ou par téléphone pour traiter votre demande.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment puis-je profiter des avantages offerts par Visa?

iCard Metal vous donne un accès personnel à une sélection spéciale d'offres des meilleures entreprises dans le domaine de l'hôtellerie, des services et du divertissement, précisément sélectionnées par Visa.
Ces services préférentiels comprennent:

  • Horaires d'ouverture étendus, avantage lors de la réservation, cadeaux de bienvenue, etc.;
  • Réservations garanties pour les billets d'avion, les hôtels et les restaurants populaires;
  • Voitures à louer;
  • Lifestyle: service VIP, invitations spéciales pour des événements exclusifs, etc.

Pour en savoir plus sur ces services préférentiels fournis par Visa, visitez www.VisaLuxuryHotelCollection.com. Visitez régulièrement le site Web pour obtenir des informations à jour sur le choix des offres spéciales.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Qu'est-ce qu'iCard Welcome?

С iCard Metal си добре дошъл в програмата за лоялност iCard Welcome. С нея получаваш фиксирани отстъпки до -35% или привилегии (например безплатна тренировка, процедура или друго) в над 300 търговски обекта в цяла България.
С iCard Metal и програмата iCard Welcome:

  • Получаваш отстъпката си веднага – в момента на плащане на покупката.
  • Участваш в програмата автоматично – просто плащаш на ПОС с iCard Metal. Няма нужда да се регистрираш където и да е или да полагаш други усилия. Не се налага да събираш точки, да участваш в томболи или да чакаш.
  • Няма никакви допълнителни разходи за участие в програмата.
  • Не си ограничен в определен период – можеш да се възползваш от отстъпки всеки ден, през цялата година, без значение от сезона.
  • Можеш да се възползваш от привилегиите си когато и колкото пъти пожелаеш.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment obtenir des remises jusqu'à -35% avec iCard Welcome?

Лесно е!

  1. Избери продукт/услуга в търговски обект, включен в партньорската мрежа на iCard Welcome.
  2. На касата заяви, че ще платиш цялата сума на ПОС с картата си, издадена от iCard.

Готово! Получаваш отстъпка лесно (цената се преизчислява на момента) или се възползваш от специални привилегии.

Научи повече и виж всички обекти на https://welcome.icard.com/

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Assurance voyage: qu'est-ce que l'assurance voyage et comment puis-je l'utiliser?

L'assurance voyage, fournie avec votre iCard Metal et fournie par Generali Insurance AD, vous couvre en cas d'accident, de maladie, de vol, d'accident et lorsque vous avez besoin d'une assistance juridique, personnelle ou professionnelle, d'une durée maximale de 90 jours.
Vous activez automatiquement votre assurance voyage lorsque vous utilisez iCard Metal pour payer votre voyage (vol, bus ou autre transport, réservation d'hôtel, location de voiture) ou d'autres services liés à votre voyage, ou lorsque vous utilisez votre carte sur un DAB ou au terminal de paiement à l'étranger pendant votre voyage.
Si quelque chose de malheureux arrive ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre partenaire dans la compagnie d'assurance: +359 2 92 67 222< / un>.
En savoir plus sur votre assurance voyage iCard Metal dans votre
livret de bienvenue.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Assurance voyage: Dans quelles situations suis-je assuré avec iCard Metal?

Certains des risques couverts par votre assurance voyage de Generali Insurance AD ​​sont:

  • Frais médicaux d'urgence;
  • Responsabilité personnelle;
  • Hébergement d'urgence à l'hôtel;
  • Documents perdus ou volés, etc.

En savoir plus sur votre assurance voyage iCard Metal dans votre<a href="https://icard.com/pdf/visametal/en/welcome-booklet-icard-visa-metal.pdf" target="_blank">livret de bienvenue< /a>.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Qu'est-ce que 3D Secure?

3D Securе ou 3DS offre la possibilité d'effectuer des paiements sécurisés aux commerçants en ligne participant aux programmes Visa Secure pour les cartes VISA et Mastercard ID Check pour les cartes Mastercard, introduisant une étape supplémentaire pour confirmer le paiement. Méthode d'authentification approfondie. La protection avancée vous permet de confirmer que les achats en ligne que vous avez l'intention de payer sont bien les vôtres et qu'un tiers ne tente pas d'utiliser les informations de votre carte et les fonds de votre compte.
La fonction 3D Secure est disponible pour les paiements en ligne avec toutes les iCards émises.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

A quelles cartes émises par iCard s'applique 3D Secure?

La protection 3D Secure s'applique à toutes les cartes émises par iCard, qu'elles soient physiques ou virtuelles.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Combien coûte 3D Secure?

Le service 3D Secure est gratuit pour tous les clients iCard. Il est activé automatiquement et il n'y a pas de frais ou de charges.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Dois-je demander 3D Secure?

Non. Vous n'avez pas besoin de demander 3D Secure. 3DS est un processus de sécurité supplémentaire et chaque client iCard rejoint automatiquement le service lors de l'activation de chaque carte émise par l'iCard. Le service ne peut pas être annulé.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Pour quels paiements 3D Secure est-il applicable?

3D Secure s'applique uniquement aux paiements en ligne. Après avoir sélectionné des biens ou des services sur un site Web ou dans une application mobile et avoir continué à payer votre commande, vous devrez entrer les détails de votre carte, puis vérifier la transaction via le système 3D Secure.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment savoir si le paiement en ligne nécessite une vérification supplémentaire via 3D Secure?

Lorsque vous effectuez des achats sur un site Web sur lequel 3D Secure est activé, une fenêtre supplémentaire générée par l'iCard se charge dans votre navigateur. Vous y verrez les détails du paiement : le nom du commerçant, le montant de la transaction, la date et l'heure, les quatre derniers chiffres du numéro de carte, ainsi que le logo iCard et l'un des programmes de sécurité supplémentaires : Verified by Visa pour Visa ou Mastercard SecureCode pour les cartes Mastercard.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Est-ce que tous les sites Web et applications mobiles ont 3D Secure?

Non, mais il y a quelques exceptions. De plus en plus de commerçants en ligne améliorent leurs processus de paiement pour garantir des achats sécurisés à leurs clients. Certains commerçants ont des exigences strictes et n'acceptent pas les paiements avec des cartes qui ne prennent pas en charge la 3DS. Notez que 3D Secure est une méthode de vérification des paiements en ligne uniquement pour les commerçants participant à des programmes de sécurité supplémentaires tels que Verified by Visa et Mastercard SecureCode. La décision d'adhérer à de tels programmes dépend entièrement du commerçant et iCard, dans son rôle d'émetteur de cartes, n'a aucun contrôle sur elle.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Puis-je annuler 3D Secure?

Non, vous ne pouvez pas annuler la 3DS. Pour des raisons de sécurité, les transactions en ligne doivent être vérifiées à l'aide de la méthode d'authentification à deux facteurs.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Puis-je refuser d'utiliser 3D Secure pour une transaction spécifique?

Non, vous ne pouvez pas refuser l'authentification 3D Secure si vous souhaitez confirmer la transaction. Si le commerçant en ligne demande 3D Secure pour effectuer le paiement et que vous refusez de l'utiliser, votre paiement ne sera pas traité.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Quoi de neuf dans 3D Secure 2.0?

Avec 3D Secure 2.0, l'authentification du paiement en ligne se fait en envoyant une demande à l'iCard et en fournissant les détails de la transaction avant de la confirmer. Ce changement dans les politiques de paiement en ligne rendra vos achats en ligne avec les cartes émises par iCard meilleurs et plus sûrs. Au lieu de saisir un code qui vous a été envoyé par SMS ou de mémoriser des mots de passe supplémentaires, il vous suffit d'ouvrir la notification push sur votre téléphone et de valider le paiement. C'est si simple!

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment puis-je confirmer un paiement en ligne effectué avec une iCard (3D Secure 2.0)?

Il est plus facile qu'avant de confirmer un paiement en ligne effectué avec votre iCard. Vous recevrez une notification push de l'application iCard sur votre appareil mobile. Ensuite, vous devez:

  1. Ouvrir la notification en appuyant n'importe où dessus. Vous y verrez plus de détails sur la transaction - le montant, le commerçant, la date et l'heure et les quatre derniers chiffres de la carte que vous souhaitez utiliser;
  2. Confirmer ou annuler la transaction;
  3. Entrer votre mot de passe ou utiliser votre empreinte digitale pour confirmer la transaction.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Je n'ai pas reçu de notification push. Que devrais-je faire?

Ne vous inquiétez pas si vous n'avez pas reçu de notification push. Veuillez suivre ces étapes :

  1. Assurez-vous que votre appareil mobile est connecté à Internet (via Wi-Fi ou données mobiles);
  2. Accédez aux paramètres de votre téléphone et assurez-vous que les notifications push de l'application iCard sont activées;
  3. Assurez-vous que l'application iCard est installée sur votre appareil mobile et que vous avez accès à votre compte;
  4. Ouvrez l'application iCard et avant de vous connecter, sélectionnez "Activer l'activité" dans le menu "Plus" dans le coin supérieur droit de l'écran de connexion. Suivez les étapes pour générer un code d'authentification à 8 chiffres et autoriser votre achat.

Si vous ne voyez pas les notifications push, vous devrez cliquer sur "Je n'ai pas reçu de notification push dans mon application." sur la page chargée dans votre navigateur. Ensuite, vous devez suivre les étapes indiquées.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment puis-je confirmer le paiement en ligne si mon téléphone n'est pas connecté à Internet?

Si votre téléphone n'a pas accès à Internet au moment de l'achat, vous devrez cliquer sur "Je n'ai pas reçu de notification push dans mon application." sur la page chargée dans votre navigateur. Ensuite, vous devez suivre les étapes indiquées.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

J'ai plusieurs transactions en attente d'approbation 3D Secure. Que devrais-je faire?

Si vous avez deux transactions ou plus qui doivent être confirmées, vous recevrez le nombre approprié de notifications push sur votre téléphone. Vous pouvez également confirmer ou annuler des transactions:

  1. Ouvrez l'application iCard;
  2. Avant de vous connecter, appuyez sur le menu "Plus" (trois points horizontaux sur iOS ou trois points verticaux sur Android) dans le coin supérieur droit de l'écran de connexion;
  3. Appuyez sur "Autoriser l'activité".

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Je n'ai rien commandé, mais j'ai reçu une notification push. Que devrais-je faire?

Si vous n'avez rien commandé, mais recevez toujours une confirmation de paiement en ligne, annulez la transaction. Si vous annulez la transaction, elle ne sera pas traitée.
Bloquez la carte mentionnée dans la notification et contactez-nous immédiatement. Vous pouvez le faire au +44 20 3129 1213.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Ma transaction n'a pas été traitée. Que devrais-je faire?

Il y a plusieurs raisons possibles pour lesquelles votre transaction peut être rejetée. La raison peut être:

  1. Solde insuffisant dans le compte sélectionné;
  2. Vous avez atteint la limite de paiement;
  3. La carte avec laquelle vous souhaitez payer n'est pas activée, a expiré ou est bloquée;
  4. Le code de vérification que vous avez entré est incorrect (au cas où vous auriez essayé de confirmer le paiement hors ligne);
  5. La session de confirmation de paiement a expiré.

Vous serez informé de la raison pour laquelle votre paiement est refusé. Si le problème persiste, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse support@icard.com.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Combien de temps dure la session de confirmation de paiement en ligne?

Pour votre commodité, nous avons prolongé les sessions de confirmation de paiement en ligne. Chaque session dure 15 minutes.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Qu'est-ce que "Toucher & Payer"?

Toucher & Payer est une fonctionnalité de votre portefeuille numérique qui vous permet d'effectuer des paiements sans contact directement avec votre téléphone sur des terminaux de paiement, acceptant Visa et Mastercard. Cette fonctionnalité peut être utilisée aussi pour retirer de l'argent aux DAB avec technologie NFC .

La fonctionnalité "Toucher & Payer" est disponible uniquement pour les appareils Android avec technologie *NFC.

Elle peut être trouvée dès que vous vous connectez à votre portefeuille. Vous verrez le bouton "Toucher & Payer" en haut de l'écran dans l'onglet "Portfeuille". Vous aurez une carte Toucher & Payer dans la liste de vos cartes. Vous pouvez utiliser la carte Toucher & Payer si vous souhaitez modifier certains paramètres de paiement, tels que définir des limites et limiter certains types de transactions.

En plus, vous pouvez utiliser toutes vos eGiftCards Mastercard pour des paiements sans contact avec votre téléphone sur des terminaux de paiement.

Pour utiliser Toucher & Payer (Tap & Pay), assurez-vous que votre appareil mobile est avec une technologie NFC. Sinon, vous verrez un point d'exclamation rouge à côté du signe NFC sur votre carte Toucher & Payer.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Mon téléphone n'a pas de NFC, puis-je utiliser Toucher et Payer?

Malheureusement non. Votre téléphone doit avoir de NFC et doit être un téléphone Android.

Si votre téléphone n'a pas de NFC, vous verrez un point d'exclamation rouge juste à côté du signe NFC sur votre carte Toucher & Payer.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Pourquoi ne puis-je pas utiliser Toucher & Payer avec mon iPhone?

Les iPhones disposent d'un service Apple Wallet intégré et ne s'intègrent généralement pas aux portefeuilles tiers, tels que le portefeuille numérique iCard. Vous pouvez toujours profiter des paiements sans contact avec iCard pour iPhone en utilisant iCard NFC Wearables ou en commandant une iCard Visa sans contact . Vous pouvez également ajouter votre iCard Visa et iCard Visa Infinite à Apple Pay.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Puis-je définir des limites pour les paiements Toucher et Payer?

OUI. Vous avez un contrôle total sur vos dépenses.

  1. Connectez-vous à votre portefeuille iCard
  2. Appuyez sur la carte Toucher et payer
  3. Appuyez sur "Paramètres"
  4. Définissez des limites quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Puis-je limiter certains types de transactions Toucher et payer ?

C'est facile et rapide! C'est à vous de décider quels types de transactions peuvent être effectuées. Cliquez sur la carte Toucher & Payer pour l'ouvrir, puis sur "Paramètres"

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment retirer de l'argent avec mon téléphone et Toucher et payer?

Assurez-vous que le guichet automatique que vous utilisez est avec de NFC. Le guichet automatique devrait avoir le signe caractéristique du paiement sans contact, ainsi qu'un endroit marqué pour placer votre téléphone. Appuyez votre téléphone sur le lecteur sans contact et la fonctionnalité "Toucher et Payer" sera activée; suivez les étapes pour retirer de l'argent.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment utiliser Toucher et payer pour les paiements sur les terminaux de paiement?

Pour utiliser Toucher & Payer, assurez-vous que votre téléphone est un appareil Android et qu'il dispose de la technologie NFC. Si NFC n'est pas activé, vous verrez un point d'exclamation rouge à côté du signe NFC sur votre carte Toucher & Payer.

Il existe 3 façons d'effectuer un paiement sans contact avec "Toucher & Payer":

1. Appuyez deux fois pour payer
Avec cette option, appuyez simplement sur votre téléphone déverrouillé en haut du terminal de paiement pour activer automatiquement Toucher & Payer. Ensuite, vous devez débloquer l'iCard avec un mot de passe ou une empreinte digitale et rapprocher à nouveau votre téléphone du lecteur POS pour payer.

2. Utilisez le bouton Toucher & Payer
Une fois que vous entrez dans le portefeuille numérique iCard, vous verrez le bouton sur l'écran d'accueil. Un curseur s'ouvrira avec les méthodes de paiement NFC disponibles, telles que toutes vos eGiftCards et une carte Toucher & Payer.

3. Utilisez le raccourci Toucher & Payer
Cette option n'est disponible que pour les téléphones Android 7.1 ou version ultérieure. Touchez et maintenez l'application iCard sur votre Android. Cela ouvrira le menu de commande rapide, alors sélectionnez "Toucher & Payer". Toutes les options de paiement sans contact possibles par téléphone seront chargées, y compris toutes vos e-GiftCards et la carte Toucher et payer.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Qu'est-ce qu'un raccourci Toucher & Payer?

Le raccourci Toucher & Payer est une excellente option pour un accès rapide aux fonctionnalités (disponible pour Android 7.0 et versions ultérieures). Pour ajouter une icône de raccourci à votre téléphone, vous devez maintenir votre doigt sur l'icône de l'application iCard jusqu'à ce qu'un menu avec plusieurs options possibles apparaisse. Sélectionnez simplement l'option Toucher et payer. Fait!

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Dans quelle mesure le mode de paiement Toucher & Payer est-il sécurisé?

Les paiements mobiles sont considérés comme le type de paiement numérique le plus sécurisé. En payant avec votre téléphone vous êtes protégé contre la perte ou le vol d'argent. De plus, l'option Toucher & Payer vous offre une sécurité de première classe grâce à l'identification par l'empreinte digitale.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Qu'est-ce que Google Pay?

Google Pay est un moyen simple et sécurisé de payer avec vos cartes iCard Visa.
Utilisez Google Pay dans des millions d'endroits dans le monde: sur des sites Web, dans des applications et dans des magasins. Il combine tout ce que vous avez besoin pour payer et protège vos informations de paiement avec plusieurs niveaux de sécurité.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Où puis-je utiliser Google Pay?

Google Pay est accepté dans des millions d'endroits dans le monde. Il fonctionne dans certains supermarchés, pharmacies, restaurants, magasins de vêtements, stations-service, magasins de cosmétiques et autres commerçants qui acceptent les paiements mobiles.

Toucher pour payer en magasin
Vous pouvez utiliser Google Pay partout où vous voyez l'un des symboles suivants:

Payer en ligne
Payez rapidement dans toutes les applications et tous les sites Web participants.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Quelle est la configuration requise pour Google Pay?

Pour les achats en magasin, Google Pay fonctionne avec les cartes iCard Visa sur tout appareil équipé d'Android Lollipop 5.0 ou version ultérieure.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Google Pay est-il disponible pour les appareils iOS?

Google Pay ne fonctionne actuellement pas sur les appareils iOS en Europe.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment ajouter ma carte Visa iCard à Google Pay?

Ajoutez votre carte iCard Visa, iCard Visa Infinite, iCard Metal ou iCard Visa virtuelle dans Google Pay en quelques secondes: en appuyant sur un bouton du portefeuille numérique iCard ou directement du menu "Google Pay", disponible dans les paramètres de votre appareil Android.
Voici comment ajouter une carte via l'application iCard en trois étapes simples:

  1. Ouvrez l'application iCard, onglet Portefeuille;
  2. Sélectionnez la carte que vous souhaitez ajouter à Google Pay;
  3. Cliquez sur le bouton "Ajouter à G Pay".

C'est fait! Vous pouvez désormais payer avec la carte iCard sélectionnée en utilisant Google Pay.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Combien de cartes puis-je ajouter à Google Pay?

Autant que vous voulez. Il n'y a pas de limite de nombre de cartes que vous pouvez ajouter à Google Pay.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment faire de ma carte iCard Visa la carte par défaut sur Google Pay?

  1. Accédez au menu "Paramètres" de votre appareil Android;
  2. Sélectionnez "Google / Services Google" puis "Paramètres de l'application Google";
  3. Sélectionnez "Google Pay";
  4. Recherchez la carte et cliquez sur le bouton "Par défaut".

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment effectuer un paiement sans contact avec Google Pay?

Payer avec iCard et Google Pay est simple et rapide. Assurez-vous que NFC est activé et que votre carte est déjà ajoutée à Google Pay.

  1. Déverrouillez votre téléphone Android;
  2. Tenez le téléphone près du terminal de PDV jusqu'à ce qu'un signe de paiement réussi apparaisse à l'écran.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Dans quelle mesure Google Pay est-il sécurisé?

Google Pay protège vos informations de paiement avec plusieurs niveaux de sécurité pour garantir la confidentialité de votre compte. Le service Google Pay d'ICard utilise la technologie de tokenisation Visa. Cette technologie remplace les informations sensibles des cartes de paiement, telles que le code à 16 chiffres, la date d'expiration et le code de sécurité. Un identifiant numérique unique (token) est utilisé pour traiter les paiements sans afficher les détails réels de la carte.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Dans quels pays puis-je utiliser Google Pay?

Certaines fonctionnalités de Google Pay ne sont disponibles que dans certains pays et sur certains appareils. L'équipe Google Pay s'efforce de fournir bon nombre de ces fonctionnalités dans d'autres pays.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Google Pay est-il disponible dans mon pays?

Certaines fonctionnalités de Google Pay ne sont disponibles que dans certains pays. Veuillez vérifier la liste des pays. Leur nombre est en constante augmentation.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Puis-je utiliser Google Pay avec une carte iCard sur un guichet automatique?

Oui, vous pouvez retirer de l'argent de votre compte iCard à n'importe quel guichet automatique sans contact. Il n'est pas nécessaire d'avoir la carte plastifiée avec vous. Déverrouillez simplement votre téléphone Android et placez-le près du symbole sans contact sur le distributeur automatique de billets.
Vous devrez entrer le code PIN de la carte ajoutée à Google Pay pour confirmer votre transaction. Si vous ne vous souvenez pas de votre code PIN, ne vous inquiétez pas, nous vous l'enverrons par SMS.

  • Pour voir le code PIN de votre carte de débit physique, appuyez sur le bouton "PIN" sur l'image de la carte dans votre portefeuille numérique.
  • Pour voir le code PIN d'une carte virtuelle, cliquez sur le bouton "Paramètres" sur l'image de la carte dans votre portefeuille numérique.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Qu'est-ce qu'Apple Pay?

Apple Pay est un moyen simple et sécurisé de payer dans des millions de magasins, de commerçants en ligne et d'applications mobiles à l'aide de vos cartes de débit iCard Visa et iCard Visa Infinite. Ne cherchez plus la carte dans votre portefeuille!

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Où puis-je utiliser Apple Pay? Puis-je l'utiliser à l'étranger?

Apple Pay peut être utilisé partout où les paiements sans contact sont acceptés: magasins, transports, hôtels, restaurants et commerçants du monde entier.

Vous pouvez utiliser Apple Pay partout où vous voyez ces symboles:

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Sur quels appareils Apple Pay fonctionne-t-il?

iPhone: Apple Pay est pris en charge sur iPhone 6 ou version ultérieure - dans les magasins, dans les applications et en ligne.
Apple Watch: Nécessite l'iPhone 6 ou version ultérieure - dans les magasins et applications
iPad: iPad Pro, iPad (5e génération), iPad Air 2 et iPad mini 3 et versions ultérieures dans les applications et en ligne.
Mac: Mac (2012 ou ultérieur) dans Safari avec un iPhone compatible Apple Pay

Une liste complète des appareils compatibles est disponible ici.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment ajouter ma carte Visa iCard à Apple Pay?

Ouvrez l'application iCard, sélectionnez l'une de vos cartes de débit iCard Visa ou iCard Visa Infinite et appuyez sur le bouton "Ajouter au portefeuille Apple".
Sur l'iPhone, ouvrez l'application Wallet et appuyez sur le signe "+".
Sur Apple Watch, ouvrez l'application Watch sur votre iPhone et sélectionnez "Wallet & Apple Pay", puis "Ajouter une carte de crédit ou de débit".
Sur iPad, allez dans Paramètres, ouvrez "Wallet & Apple Pay" puis sélectionnez "Ajouter une carte de crédit ou de débit".
Sur MacBook Pro (avec Touch ID), allez dans Préférences de Système , sélectionnez "Wallet & Apple Pay", puis sélectionnez "Ajouter une carte".

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Puis-je utiliser mes cartes virtuelles iCard avec Apple Pay?

Non, ce n'est pas possible pour le moment, seules iCard Visa et iCard Visa Infinite physiques peuvent être utilisées avec votre portefeuille Apple Pay.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Puis-je utiliser iCard Visa Infinite avec Apple Pay?

Oui. Il suffit de l'ajouter au portefeuille Apple comme n'importe quelle autre carte.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment faire de ma carte iCard Visa la carte par défaut?

Tenez simplement votre carte iCard Visa et faites-la glisser vers l'avant de votre Apple Wallet.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Puis-je continuer à utiliser Apple Pay si je bloque ma carte iCard Visa?

Non. Si vous bloquez votre carte iCard Visa, Apple Pay sera désactivé sur tous les appareils. Débloquez simplement votre carte de l'application iCard pour la réactiver.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment arrêter de recevoir deux notifications pour chaque paiement que j'effectue?

Apple Pay et iCard vous enverront une notification pour chaque paiement effectué, c'est-à-dire, pour une transaction, vous recevrez des notifications de deux endroits différents. Vous pouvez désactiver les notifications d'Apple Pay pour votre carte iCard Visa. Sélectionnez votre carte, puis appuyez sur l'icône dans le coin supérieur droit et désactivez Autoriser les notifications ou Afficher l'historique.

Si vous préférez recevoir des notifications uniquement d'Apple Pay, vous pouvez annuler les notifications iCard. Comment? Connectez-vous à votre iCard, sélectionnez la carte que vous utilisez avec Apple Pay, appuyez sur le bouton "Paramètres" et désactivez les notifications que vous ne souhaitez pas recevoir.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Y a-t-il des limites pour les paiements avec Apple Pay?

Il n'y a pas de limites pour les transactions avec Apple Pay. Cependant, veuillez noter que les limites des transactions iCard Visa s'appliquent également aux paiements effectués avec Apple Pay. N'hésitez pas à vérifier les limites d'iCard ici.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Les informations de ma carte sont-elles protégées?

Oui. Lorsque vous utilisez votre Apple Pay pour payer, votre numéro de carte iCard Visa n'est pas enregistré sur l'appareil, ni sur les serveurs Apple. Au lieu de cela, un numéro de compre d'appareil unique est attribué, crypté et enregistré en toute sécurité sur l'appareil. Chaque transaction est autorisée avec un code de sécurité unique et dynamique.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Que faire si je perds ma carte iCard Visa?

Si vous perdez votre carte physique, vous voudrez probablement bloquer son utilisation dans iCard. Cela signifie que vous ne pourrez pas effectuer de paiements avec iCard Visa et Apple Pay.

Si vous pensez que votre carte a été perdue ou volée, vous devez nous contacter immédiatement par téléphone, e-mail ou chat et nous vous aiderons à obtenir votre nouvelle carte. Une fois que vous avez reçu votre nouvelle carte, vous devez l'activer dans iCard puis ajoutez-la à l'application Apple Wallet.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Puis-je utiliser Apple Pay pour payer dans les applications?

Oui. Vous pourrez payer avec iCard en utilisant Apple Pay dans un certain nombre d'applications où ce mode de paiement est accepté. Recherchez simplement le logo Apple Pay à la caisse.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Y a-t-il des conditions que je dois remplir pour utiliser Apple Pay?

Les cartes iCard Visa et iCard Visa Infinite fonctionnent avec Apple Pay. Notre service est disponible pour les clients dans l'ensemble de l'EEE.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment les transactions Apple Pay apparaîtront-elles sur mon relevé iCard?

Toutes les transactions effectuées avec Apple Pay apparaîtront sur votre relevé iCard en tant que transactions PDV.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment retourner un achat payé avec Apple Pay?

Le commerçant peut utiliser le numéro de compte de l'appareil pour trouver l'achat et effectuer le remboursement, tout comme il le ferait pour un paiement par carte de crédit, de débit ou prépayé. Pour afficher les quatre derniers chiffres du numéro de compte de votre appareil, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  • iPhone ou iPad: accédez à Paramètres > Portefeuille et Apple Pay, puis appuyez sur la carte.
  • Apple Watch: ouvrez l'application Apple Watch sur votre iPhone, accédez à l'onglet Ma montre, appuyez sur Portefeuille et Apple Pay, puis appuyez sur votre carte.

Si le caissier a besoin des informations de votre carte pour traiter le remboursement de l'achat, suivez ces étapes simples:

  • Sur l'appareil que vous avez utilisé pour effectuer le paiement, sélectionnez la carte sur laquelle vous souhaitez recevoir le remboursement. N'oubliez pas d'utiliser la carte ajoutée à l'Apple Wallet, pas votre carte plastique.
  • Les remboursements peuvent également être effectués via votre iPhone. Gardez l'appareil à proximité du lecteur et authentifiez la transaction avec un Face ID, un Touch ID ou un accès code. Si vous souhaitez utiliser une Apple Watch, appuyez deux fois sur le bouton latéral et maintenez l'écran de l'appareil près du lecteur sans contact pendant quelques secondes.

La période de remboursement dépend de la politique du commerçant - cela peut prendre plusieurs jours pour que le transfert soit sur votre compte. L'activité Apple Pay est également incluse dans votre relevé iCard Visa ou iCard Visa Infinite.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Que dois-je faire lorsque je reçois une nouvelle carte Visa iCard ou une carte renouvelée?

Lorsque la carte de débit ajoutée à Apple Pay expire ou que vous devez la remplacer parce que vous l'avez perdue ou qu'elle a été volée, vous devez ajouter votre nouvelle carte à Apple Pay. Vous devez d'abord supprimer votre ancienne carte de débit d'Apple Pay.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Que dois-je faire si je perds ou remplace mon appareil ou si je mets à jour son logiciel?

Si l'appareil avec lequel vous effectuez des paiements avec Apple Pay n'est pas disponible pour une raison quelconque, vous pouvez utiliser l'application Find My iPhone pour arrêter temporairement d'utiliser le numéro de compte d'appareil.

Vous pouvez continuer à effectuer des achats avec votre carte de débit physique iCard Visa, bien que le numéro spécifique de compte d'appareil ne puisse pas être utilisé temporairement.

Si vous possédez un nouvel appareil Apple ou mettez à jour l'ancien logiciel, veuillez noter que votre carte de débit ne sera pas automatiquement transférée. Vous devez reconfigurer Apple Pay et ajouter votre carte de débit au nouvel appareil ou à l'appareil avec le logiciel mis à jour.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Puis-je utiliser Apple Pay sur plusieurs appareils?

Oui, vous pouvez ajouter vos cartes iCard Visa à plusieurs portefeuilles Apple Pay sur un maximum de neuf appareils.

Vous aurez besoin de l'un des appareils suivants fonctionnant sous iOS 8.3 ou version ultérieure : iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone SE (ou ultérieur) Apple Watch (couplé avec iPhone 5 ou ultérieur) iPad Pro 9-7 pouces, iPad Pro 12-9 pouces, iPad Air 2, iPad mini 4, iPad mini 3 ( Vous ne pouvez utiliser votre iPad que pour les achats intégrés).

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Si je vends ou donne mon appareil Apple à quelqu'un d'autre, qu'adviendra-t-il des informations de compte numérique sur l'appareil?

Si vous décidez de vendre ou de donner votre appareil Apple, assurez-vous d'abord que les informations sur toutes les cartes de paiement, ainsi que toutes les autres données sensibles, sont supprimées d'Apple Wallet. Une autre option consiste à réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Qu'est-ce qu'une carte virtuelle?

La carte virtuelle est comme chaque autre carte de débit en plastique Visa ou Mastercard, mais sans le support physique. Elle est enregistrée dans votre portefeuille numérique iCard. Elle a un numéro de carte à 16 chiffres, un code CVC, une date d'expiration et votre nom. Vous pouvez l'utiliser partout en ligne où Visa et Mastercard sont acceptées. Chaque carte virtuelle peut être liée à un compte différent dans votre portefeuille numérique à partir duquel les paiements sont effectués. Quand vous faites la commande de votre carte virtuelle, vous pouvez choisir le compte avec lequel vous souhaitez lier la carte.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

A quoi servent les cartes virtuelles?

Les cartes virtuelles iCard sont la solution idéale pour effectuer des paiements en ligne sécurisés sans risquer de compromettre les détails de votre carte de crédit. Vous pouvez les utiliser pour payer les abonnements et les achats en ligne ainsi que pour contrôler votre budget personnel. Ici, vous pouvez en savoir plus sur la façon dont les cartes virtuelles vous protègent en ligne, ainsi que trouver des suggestions plus intéressantes pour leur utilisation.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment payer avec une carte virtuelle?

Touchez la carte virtuelle que vous souhaitez utiliser. Appuyez ensuite sur le bouton "Paiement" pour accéder aux informations de paiement de votre carte, telles que votre code à 16 chiffres, le CVC et la date d'expiration. Les données de la carte sont protégées par votre code de connexion/empreinte digitale.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Les cartes virtuelles sont-elles gratuites?

iCard vous offre 2 cartes virtuelles gratuites - une Visa et une Mastercard. Vous devez passer au plan Standard qui est entièrement gratuit pour pouvoir les utiliser. Il y a de frais de 1,00 EUR pour chaque carte virtuelle supplémentaire que vous souhaitez ajouter à votre portefeuille.

Voici comment vérifier les frais:

  1. Connectez-vous à votre portefeuille iCard
  2. Ouvrez le "Menu principal"
  3. Sélectionnez "Frais et limites"et cliquez sur "Voir le Tarif complet"
  4. Dans le menu déroulant, sélectionnez "iCard virtuelle"

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Y a-t-il des frais de service pour les cartes virtuelles?

Il n'y a pas de frais de maintenance mensuels ou annuels. Pas de frais de transaction pour les paiements en ligne. Des frais minimaux s'appliquent aux transactions OCT *.

Pour vérifier les frais applicables:

  1. Connectez-vous à votre portefeuille iCard
  2. Ouvrez le "Menu principal"
  3. Sélectionnez "Frais et limites" et cliquez sur "Voir le Tarif complet"
  4. Du menu déroulant, sélectionnez "iCard virtuelle"

* Les transactions OCT sont un mode de paiement qui permet à des tiers de transférer des fonds directement sur votre carte - Visa et Mastercard virtuelles, iCard Visa ou eGiftCards.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Combien de cartes virtuelles puis-je avoir?

Vous pouvez avoir jusqu'à 20 cartes virtuelles dans votre portefeuille numérique iCard. Si vous avez besoin de plus, vous pouvez nous contacter à support@iCard.com et expliquez brièvement comment vous comptez les utiliser. Notre équipe examinera la demande et répondra dans les 24 heures.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment puis-je ajouter d'autres cartes virtuelles ?

Une fois que vous avez téléchargé l'application de portefeuille numérique iCard et que vous vous êtes inscrit, vous recevez immédiatement 2 cartes virtuelles gratuites, une Visa et une Mastercard dans votre portefeuille. Pour pouvoir les utiliser, vous devez passer au plan Standard, qui est entièrement gratuit. En savoir plus ici.

Pour ajouter des cartes virtuelles supplémentaires à votre portefeuille, veuillez suivre ces étapes:

  1. Connectez-vous à votre portefeuille iCard
  2. Appuyez sur le bouton "PLUS"
  3. Sélectionnez "Carte virtuelle" et suivez les instructions

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Ma carte virtuelle expire. Comment la renouveler?

Ne vous inquiétez pas, nous nous en occupons! Un mois avant la date d'expiration de votre carte virtuelle, vous recevrez un rappel et des instructions pour renouveler la carte.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Puis-je définir différentes limites de dépenses pour mes cartes virtuelles ?

OUI. Comme toujours vous avez un contrôle total sur votre argent.

  1. Connectez-vous à votre portefeuille numérique iCard
  2. Sélectionnez la carte virtuelle que vous souhaitez limiter
  3. Appuyez sur le bouton "Paramètres"
  4. Définissez les limites que vous souhaitez - quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Serai-je informé des transactions avec ma carte virtuelle?

OUI! Vous recevrez des notifications en temps réel pour chaque transaction que vous effectuez.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Qu'est-ce qu'un code QR?

Avez-vous vu ces codes-barres carrés en noir et blanc? Ceux-ci sont appelés codes QR et sont généralement scannés avec l'appareil photo du téléphone et une application à cet effet.

Chaque code QR est unique et contient des informations cryptées - l'URL d'un site Web en cours de chargement, des informations qui contrôlent une fonction logicielle spécifique sur votre téléphone ou vos appareils intelligents.

Les codes QR peuvent également contenir des informations de paiement, et iCard utilise la technologie pour vous offrir des transferts d'argent gratuits en temps réel.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Qui peut envoyer ou recevoir des paiements avec un code QR?

Toute personne disposant d'un compte iCard Standard peut payer ou recevoir des paiements via des codes QR.

Vous devez savoir le numéro de téléphone de l'autre personne pour effectuer des transferts d'argent gratuits et instantanés. Nos codes QR sont une méthode alternative d'envoyer et de recevoir des paiements par d'autres utilisateurs d'iCard et sont idéaux pour les transactions directes avec des personnes qu'il est peu probable que vous rencontriez à nouveau.

Les codes QR sont également parfaits pour partager des factures avec des amis.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment payer quelqu'un avec un QR code?

  1. Le bénéficiaire doit créer son propre PIN.
  2. Sélectionnez "Scanner et payer".
  3. Scannez le code QR
  4. Si le bénéficiaire n'a pas précisé de montant, vous devrez saisir le montant que vous souhaitez envoyer et simplement confirmer.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment payer avec un QR code?

Ouvrez votre portefeuille numérique iCard et sélectionnez "Mon code QR". Vous pouvez présenter le code de numérisation de l'autre utilisateur ou cliquer sur "Définir le montant" pour spécifier le montant que vous souhaitez recevoir.

L'autre personne scannera votre code et confirmera le paiement avant que l'argent n'apparaisse immédiatement dans votre portefeuille.

Consultez cevidéo.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Qu'est-ce que gift card?

Il s'agit d'une carte de débit prépayée et d'un cadeau pratique. Il est très facile d'envoyer des GiftCards directement de votre portefeuille numérique. Vous pouvez recharger n'importe quel montant avant d'envoyer la GiftCard. Le destinataire peut également dépenser l'argent en ligne chez les commerçants qui acceptent Visa ou Mastercard.

Les GiftCards sont les cadeaux parfaits car le destinataire peut choisir exactement ce qu'il veut acheter, au lieu de risquer de donner un vêtement de la mauvaise taille, forme ou couleur ou autre chose inutile.

Nous proposons 2 types de GiftCards:

GiftCard virtuelle
La eGiftCard est le cadeau virtuel parfait pour les cadeaux de dernière minute! Les GiftCards virtuelles sont envoyées immédiatement par SMS. Si vous êtes un utilisateur d'iCard, votre cadeau apparaîtra la prochaine fois que vous vous connecterez à votre iCard.

Vous pouvez personnaliser le design de la GiftCard. Il existe également une option pour inclure un message court. Le destinataire peut l'utiliser partout où Mastercard est acceptée, aussi bien en ligne que sur *les TPV sans contact.

*Uniquement pour téléphones Android avec une technologie NFC.

Trouvez des idées créatives concernent les GiftCards virtuelles ici.

GiftCard en plastique (physique)
Conceptions personnalisées ou prédéfinies, envoyées par courrier ou par poste et disponibles pour une utilisation en ligne et via l'appareil mobile Toucher & Payer d'Android.

Vous pouvez commander et envoyer une GiftCard physique directement de votre portefeuille numérique iCard. Il vous suffit de la personnaliser et de choisir le mode de livraison avant de valider l'achat de votre GiftCard.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Qui peut recevoir une GiftCard?

Toute personne résidant dans l'Espace économique européen peut recevoir une GiftCard virtuelle ou physique. Les GiftCards peuvent être activées et ajoutées à votre portefeuille numérique iCard.
Vous devez être un utilisateur vérifié d'iCard pour activer et utiliser une GiftCard virtuelle avec votre portefeuille numérique. Vous n'avez pas besoin d'être un utilisateur d'iCard si vous recevez une GiftCard physique. Vous pouvez l'activer par SMS avant utilisation.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Qui peut envoyer des GiftCards?

Les utilisateurs du compte Starter peuvent recevoir, activer et utiliser des GiftCards plastifiées et virtuelles.

Les utilisateurs d'iCard entièrement vérifiés avec des comptes Standard peuvent acheter des GiftCards pour d'autres personnes. L'envoi d'une carte est très facile et intuitif dans le portefeuille numérique iCard. Vous pouvez sélectionner 1 des 4 devises différentes pour la GiftCard que vous envoyez - EUR, GBP, BGN, RON.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment envoyer une GiftCard?

GiftCard virtuelle

  • Dans l'iCard, ouvrez le menu principal et sélectionnez "GiftCard".
  • Appuyez sur le bouton "PLUS" dans l'onglet "Envoyer".
  • Sélectionnez "Virtuelle" et appuyez sur "Envoyer eGiftCard".
  • Choisissez ensuite l'un des designs prédéfinis ou utilisez une photo de votre téléphone comme design personnalisé.
  • Entrez le montant et le message.
  • Sélectionnez votre compte à facturer pour l'envoi de la GiftCard virtuelle.
  • Appuyez sur Suivant pour sélectionner un récepteur parmi vos contacts téléphoniques.
  • Confirmez en appuyant sur "Envoyer"

Giftcard en plastique

  • Dans l'iCard, ouvrez le menu principal et sélectionnez "GiftCard".
  • Appuyez sur le bouton "PLUS" dans l'onglet "Envoyer".
  • Sélectionnez "Plastique" et appuyez sur "Commander GiftCard en plastique".
  • Choisissez parmi des designs prédéfinis ou utilisez une photo de votre téléphone comme design personnalisé.
  • Saisissez le montant et l'option "Nom du titulaire de la carte".
  • Appuyez sur Suivant et saisissez un message ou ignorez-le.
  • Saisissez les noms, le numéro de téléphone et l'adresse de livraison du destinataire, puis sélectionnez le mode de livraison "Standard" ou "Express". Appuyez sur Suivant.
  • Acceptez les conditions, les frais et les limites en cochant la case.
  • Confirmez en appuyant sur "Envoyer"

Vous pouvez envoyer des GiftCards instantanément d'iCard Messenger tout en parlant à quelqu'un. Appuyez simplement sur l'icône Cadeau et suivez les instructions.

Vous devez être un utilisateur iCard entièrement vérifié pour envoyer des GiftCards.

Trouvez des idées créatives concernant les GiftCardsici.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Combien d'argent puis-je recharger lors de l'envoi d'une GiftCard?

GiftCards virtuelles
Vous pouvez recharger la carte d'un montant de 10,00 € à 5 000,00 € et l'envoyer. Vous pouvez envoyer un maximum de 5 eGiftCards par jour et 20 par mois.

GiftCards en plastique
Vous pouvez recharger la carte d'un montant de 10,00 EUR à 800,00 EUR et l'envoyer.

N'oubliez pas que vous devez utiliser un plan Standard pour pouvoir envoyer des GiftCards virtuelles ou en plastifque.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Combien coûte l'envoi d'une GiftCard?

L'achat de GiftCards virtuelles coûte 1,00 EUR et la livraison est gratuite.
L'achat de GiftCards en plastique coûte 5,00 EUR. Vous pouvez choisir de les envoyer par poste régulier (gratuit) ou par courrier express (les frais de livraison seront calculés au moment du paiement).
Il n'y a pas de frais supplémentaires pour le destinataire.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment dépenser l'argent de vos GiftCards?

Vous pouvez dépenser l'argent de votre GiftCard prépayée en ligne chez des commerçants qui acceptent Visa ou Mastercard et en effectuant des paiements sans contact sur les TPV dans les magasins.

En ligne:
Les GiftCards virtuelles et en plastique peuvent être utilisées pour les paiements en ligne, comme chaque carte de débit.

Sur les terminaux de paiement:
Les GiftCards virtuelles peuvent être utilisées pour payer sans contact sur TPV via Toucher & Payer. La carte plastifiée peut être utilisée sur chaque point de vente sans contact.

Remarque:
Le solde de votre GiftCard ne peut être transféré vers un autre compte ou vers un autre iCard utilisateur. Vous pouvez dépenser le solde de votre GiftCard en plusieurs paiements.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Les GiftCards sont-elles sécurisées?

GiftCard virtuelle
Oui! Les GiftCards Mastercard et Visa utilisent le code 3D Secure pour les achats en ligne. Vous pouvez également bloquer et débloquer une carte si elle n'est pas utilisée.

La GiftCard en plastique
Oui! Nos GiftCards prépayées Visa sont aussi sécurisées comme chaque autre carte de débit.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Combien de GiftCards puis-je envoyer?

GiftCards virtuelles
Vous ne pouvez pas envoyer de GiftCards électroniques si vous avez un plan Starter. Le plan Standard vous permet d'envoyer jusqu'à 20 eGiftCards par mois. Si vous avez besoin de plus, veuillez nous contacter à support@iCard.com

GiftCards en plastique< /strong>
Vous devez être un utilisateur vérifié du plan Standard avant de pouvoir envoyer une GiftCard en plastique.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Y a-t-il des frais pour le service des GiftCards?

Il n'y a pas de frais de transaction par GiftCard. Il n'y a pas de frais de maintenance mensuels pendant les six premiers mois suivant l'achat de la GiftCard. A partir du 6ème mois de votre achat, on facturera des frais de 3,00 EUR/mois si le solde n'est pas dépensé.

Des frais minimes s'appliquent aux transactions OCT*.

*OCT (Original Credit Transaction) est un mode de paiement qui permet d'un tiers de transférer des fonds directement vers vos cartes émises - Visa et Mastercard virtuelles, iCard Visa et eGiftCards.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment payer avec une eGiftCard virtuelle?

Vous pouvez utiliser nos GiftCards virtuelles prépayées pour effectuer des paiements en ligne et sans contact * via les paiements mobiles iCard pour Android.

Pour les paiements en ligne:
Appuyez sur la eGiftCard que vous souhaitez utiliser pour l'ouvrir. Appuyez ensuite sur le bouton "Paiement" pour accéder aux informations de paiement de votre carte, telles que le code à 16 chiffres, le CVC et la date d'expiration. Les données de la carte sont protégées par votre mot de passe/empreinte digitale.

Pour les paiements POS sans contact:
Les eGiftCards peuvent être utilisées sur * les terminaux de paiement sans contact dans le monde entier où Mastercard est acceptée - ce qui est presque partout! C'est aussi simple que de payer avec n'importe quelle autre carte Toucher & Payer dans votre portefeuille numérique.

*Seuls les téléphones Android sont pris en charge. Assurez-vous que votre téléphone est activé avec NFC.

Il existe 4 manières d'initier le paiement sans contact avec la eGiftCard:

1. Utilisez le bouton principal "Toucher & Payer" dans votre portefeuille iCard
Toutes les eGiftCards que vous avez dans votre portefeuille iCard seront disponibles dans le curseur lorsque vous cliquez sur "Toucher & Payer". À partir des paramètres de la carte, vous pourrez définir n'importe quelle eGiftCard que vous souhaitez comme méthode de paiement NFC par défaut. Lorsque vous le faites, elle apparaîtra dans l'onglet "Portefeuille" et sera toujours la première option qui apparaît dans le curseur.

2. Utilisez le bouton Payer par eGiftCard
Appuyez simplement sur la eGiftCard que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur le bouton Payer. Entrez votre mot de passe à 6 chiffres ou utilisez votre empreinte digitale pour débloquer la carte, puis appuyez sur le bouton "Toucher & Payer".

3. Utilisez le raccourci Toucher & Payer
Cette option n'est disponible que pour les téléphones équipés d'Android version 7.1 ou ultérieure. Le raccourci Toucher & Payer ouvrira le curseur avec les méthodes de paiement NFC disponibles, comme toutes vos eGiftCards et votre option principale Toucher & Payer.

4. Appuyez deux fois pour payer
Avec cette option, vous appuyez d'abord votre téléphone sur le terminal de paiement pour activer automatiquement la fonction "Toucher & Payer". Sélectionnez ensuite la eGiftCard souhaitée dans le curseur.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment payer avec une GiftCard en plastique?

Vous pouvez utiliser votre GiftCard en plastique pour des paiements en ligne et au point de vente.

Une fois activée, vous recevrez votre nouveau code PIN par SMS.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

J'ai reçu une GiftCard, que dois-je faire?

Félicitations! Vous pouvez commencer à utiliser votre GiftCard dès que vous l'activez (plastique) ou l'acceptez (virtuellement)!

La GiftCard virtuelleapparaîtra sous forme de carte dans la section "Portefeuille" de l'application, avec toutes vos autres cartes. Elle sera également disponible comme option de paiement lorsque vous cliquez sur le bouton "Toucher et payer" sur l'écran d'accueil Android.

Vous pouvez utiliser votre eGiftCard partout où Mastercard est acceptée, à la fois en ligne et sur les TPV sans contact *.

Les GiftCards en plastique, si elles sont activées via le portefeuille numérique iCard, elles apparaîtront sous forme de cartes dans la section Portefeuille de votre portefeuille. Elles ne peuvent pas être utilisées pour les paiements mobiles, mais vous pouvez les utiliser pour les paiements partout où Mastercard est acceptée, à la fois en ligne et sur les terminaux de paiement sans contact.

Alors retournez ce joli geste et faites une surprise à quelqu'un avec une GiftCard! Trouvez des idées créatives concernant les GiftCardsici.

*Seuls les téléphones Android sont pris en charge. Assurez-vous que votre téléphone est avec un technologie NFC.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment activer une GiftCard?

eGiftCard virtuelle
Les utilisateurs d'iCard recevront une nouvelle notification de GiftCard virtuelle la prochaine fois qu'ils se connecteront. Vous devez l'accepter avant qu'elle ne devienne active.

Si vous n'êtes pas un utilisateur d'iCard et recevez un SMS annonçant votre nouvelle eGiftCard, vous devez télécharger iCard et créer un compte gratuit avec le même numéro de téléphone que celui qui a reçu la GiftCard virtuelle. La carte sera alors disponible dans votre portefeuille numérique pour que vous puissiez l'accepter et l'utiliser.

GiftCard en plastique
La GiftCard en plastique ™ doit être activée avant utilisation. Vous avez 2 options d'activation: dans l'application mobile iCard ou par SMS.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Que sont les accessoires iCard NFC?

L'accessoire iCard est un petit appareil NFC pour le paiement sans contact sur les terminaux de paiement du monde entier. Il est connecté à votre compte et déduit son solde.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Ai-je un accessoire NFC? Comment puis-je commencer à l'utiliser?

Félicitations! Vous pouvez commencer à utiliser votre nouveau accessoire NFC juste après l'avoir activé et lié à l'un de vos comptes IBAN.
Votre accessoire NFC peut être utilisé comme votre carte de débit Visa iCard sans contact.

Assurez-vous simplement d'avoir de l'argent et ayez en vue que vous avez la possibilté de bloquer/débloquer votre accessoire NFC.

Vous pouvez utiliser votre accessoire NFC sur chaque terminal de paiement sans contact qui accepte Mastercard.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment activer mon accessoire iCard NFC?

Pour plus de sécurité, votre accessoire iCard NFC vous sera livré inactif. Une fois que vous l'avez reçu, vous devez l'activer et immédiatement après cela vous recevrez un SMS avec un code PIN.

Voici comment activer l'accessoire :

  1. Connectez-vous à votre portefeuille numérique
  2. Appuyez sur le bouton "PLUS" et sélectionnez "Accessoire NFC"
  3. Entrez le code d'activation que vous trouverez au dos de l'accessoire
  4. Vous recevrez un SMS avec un code PIN

Votre accessoire iCard NFC est maintenant activé et prêt à l'emploi! Vous pouvez le trouver dans votre portefeuille numérique dans la liste de toutes les autres cartes.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Dois-je emporter mon téléphone avec moi pour pouvoir payer avec les accessoires iCard NFC ?

NON. Vous n'avez pas besoin de votre téléphone pour effectuer des paiements avec les accessoires iCard NFC. La technologie elle-même connecte l'accessoire iCard NFC à votre portefeuille numérique iCard. Votre accessoire iCard NFC fonctionne exactement comme votre carte de débit sans contact.

Vous pouvez trouver tous les frais et limites ici. Vous pouvez également définir vos propres limites ou bloquer complètement l'accessoire si vous ne l'utilisez pas ou si vous l'avez perdu. Ouvrez la carte que vous souhaitez contrôler et appuyez sur "Paramètres".

Ce contenu vous a-t-il été utile?

J'ai un iPhone, puis-je utiliser les accessoires iCard NFC?

OUI. Les accessoires iCard NFC fonctionnent avec les iPhones ainsi qu'avec les téléphones qui ne prennent pas en charge NFC.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Puis-je utiliser les accessoires iCard NFC si le portefeuille numérique iCard n'est pas installé sur mon téléphone?

NON. L'accessoire iCard NFC doit être lié à votre portefeuille numérique iCard. Lorsque vous effectuez des paiements aux PVD avec l'accessoire iCard NFC, le montant sera déduit du compte lié. Vous pouvez contrôler entièrement les paramètres de votre accessoire iCard NFC à partir de votre portefeuille numérique iCard.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

L'utilisation d'accessoires iCard NFC est-elle payante?

NON. Il n'y a pas de frais de maintenance mensuels ou annuels, ni de frais de transaction supplémentaires.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Puis-je définir des limites de dépenses pour l'accessoire iCard NFC?

OUI. Les accessoires sans contact sont conçus principalement pour les petits paiements quotidiens. Vous pouvez vérifier les limites de paiement avec les accessoires sans contact que nous avons définies en ouvrant le menu principal et en sélectionnant "Limites".

De plus, vous pouvez définir vos propres limites pour l'accessoire:

  1. Connectez-vous à votre portefeuille iCard
  2. Appuyez sur l'accessoire sans contact que vous souhaitez configurer (tous vos accessoires sans contact apparaîtront sous forme de carte dans la liste des cartes de paiement disponibles dans votre portefeuille iCard)
  3. Cliquez sur le bouton "Paramètres"

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment payer avec mon accessoire iCard NFC?

De la même manière que vous payez avec votre iCard Visa sans contact ou avec Toucher et Payer - rapprochez l'accessoire du terminal de paiement et attendez la confirmation de la transaction. Pour plus de sécurité, pour tous les achats supérieurs à €25, vous devrez entrer votre code PIN.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Sono previsti costi di servizio per l’Accessorio iCard?

Non ci sono costi di manutenzione mensili o annuali. Neanche le spese di transazione per i pagamenti online.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Où puis-je trouver le code PIN de mon accessoire iCard NFC?

Une fois que votre accessoire iCard NFC est activé et que vous recevez un SMS avec votre code PIN, vous pouvez le retrouver dans votre portefeuille numérique. Connectez-vous simplement et trouvez votre accessoire iCard dans la liste de vos cartes. Touchez-le et cliquez sur le bouton PIN. Il est protégé par votre code de connexion ou votre empreinte digitale.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Puis-je changer le code PIN de mon accessoire iCard NFC?

NON.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment commander un accessoire iCard NFC?

Actuellement les accessoires iCard NFC sont disponibles uniquement lors d'événements et de campagnes promotionnels. Consultez notre site Web et nos médias sociaux pour les promotions en cours.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Combien de temps faut-il pour que mon accessoire iCard NFC arrive?

La livraison express par courrier peut prendre entre 3 et 5 jours. Le délai de livraison dépend de votre emplacement.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Je n'ai pas encore reçu l'accessoire iCard NFC commandé. Que faire?

Si vous n'avez pas reçu votre accessoire iCard NFC dans les 10 jours suivant la date de la commande pour une livraison express par courrier, veuillez nous contacter au +442031291213.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

J'ai perdu mon accessoire iCard NFC ou je pense qu'il a été volé. Que faire?

Bloquez votre accessoire iCard NFC immédiatement et assurez-vous que personne ne peut l'utiliser.

  1. Connectez-vous à votre portefeuille numérique
  2. Appuyez sur l'accessoire iCard NFC que vous souhaitez bloquer
  3. Cliquez sur le bouton "Bloquer"

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Pourquoi devrais-je obtenir iCard Traveler?

It protects you on the days you are traveling away from your home country. It doesn’t matter if your trip is work related or a family holiday. It doesn’t matter where you end up with a problem, we are here 24/7 if your flight is cancelled, if your luggage gets lost or delayed, or if you need an emergency medical assistance.

You don’t need to visit our office to get insured - you can do it straight from iCard digital wallet and rest assured you will get fast and quality support in case of any emergency or a claim.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Who can get insured?

iCard Traveler insurance is available for purchasing online by Bulgarian citizens under 85 years of age who are traveling or staying abroad (outside the country of permanent residence).

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Qui peut être assuré?

Yes - you can insure everyone who is traveling with you, directly from iCard digital wallet.

You need to provide their Full name, date of birth and gender.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment puis-je acheter une assurance?

iCard traveler can be purchased in iCard Digital Wallet. It should be paid from the current balance.

Go to “Main menu” and tap on “Insurances”

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Quelle couverture ai-je?

You get:

  • Expenses paid for medical and assistance services outside the country of permanent residence
  • Expenses paid for luggage that is delayed more than 4 hours when you are outside your home country
  • Personal liability toward third-party damages
  • Death or permanent disability
  • Lost, stolen or damaged luggage
  • Delayed flights outside of your home country
  • Cancelled trips
  • ATM robbery
To find the full information on how much are your coverages, go to iCard, open the “Main menu” and tap on “Insurances”.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment puis-je annuler mon voyage?

iCard Traveler does not cover instances where you simply decide to not take on your planned travel or if the air carrier or the tour agency is at fault for not providing the planned service.

In cases of bad health, an accident or a few other instances, mentioned in the terms of service, the insurance covers expenses you paid towards tour agencies, air carriers, trains or buses. Your accommodation expenses prior to the travel will be covered in case it is related to the trip that needs to be cancelled due to the above-mentioned instances.

To find the full terms, go to the “Main menu”, tap on “Insurances” and explore the terms and documents.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Puis-je être assurée si je suis enceinte?

The insurance covers cancelled travels due to pregnancy and related consequences that happen before week 30. It also covers emergency medical expenses due to pregnancy complications that occur during the travel.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Puis-je m'assurer si je pratique des sports extrêmes?

The insurance provides coverage for practicing amateur sports when the sport is not part of competitions or tournaments. The insurance covers accidents arising from the following sports: baseball, marathon racing, long distance running, skiing and snowboarding within the designated trails, orienteering, horseback riding, jogging, kayaking / canoeing, basketball, bowling, ice skating, snorkeling, water skiing, cross-country skiing, scuba diving (up to 18 meters depth), swimming, trekking, wakeboarding, windsurfing, rowing, mountain climbing (up to 5,500 meters above sea level) without using altitude safety and security equipment, sailing on the high seas and in rivers and lakes (to places not characterized by extreme climatic and natural conditions).

The pursuit of extreme sports is not covered by insurance, with the following being considered extreme sports: air sports, piloting an aircraft with an engine; martial arts, self-defense sports; bungee jumping; parkour; helices, heliboarding, mountain, rock and ice climbing, climbing requiring protective equipment or security, speleology; white water rafting and all its varieties, mountain canoe; diving with specialized equipment (scuba diving) at depths below 18 meters, freediving below 4 meters; motor sports (except for the management of amateur scooters and mopeds), motor sports (except for amateur jet skiing and motorboating); Mountain cycling; participation in expeditions to places characterized by extreme climatic and / or natural conditions, such as deserts, high mountains (over 5,500 meters above sea level), semi-arid regions, the Arctic and Antarctica, jungles, areas with icy and snowy areas; cross-country skiing and snowboarding.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Quand mes bagages sont-ils considérés comme perdus?

If it is not found when the insured person arrives at the end of the trip. For baggage to be considered lost, the airline must issue the relevant lost baggage document. Until the issuance of a lost baggage document by the airline, the luggage is considered delayed.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Quand mes bagages sont considérés comme retardés?

Checked-in bags are considered delayed when the delay is more than 4 (four) hours after the arrival of the insured person at the end of the regular ticket journey.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment déposer une réclamation?

For events abroad:
You must call Colonnade Assistance: + 359 2 921 01 00 within 24 hours of the insurance event and notify the insurance company in writing within 7 days after your return to Bulgaria.

For events in Bulgaria:
It is necessary to contact the Colonnade damage liquidation department at: 02 / 930 93 30.

You must keep all supporting documents - invoices, receipts, receipts and more.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Puis-je résilier mon assurance après l'avoir achetée?

Yes, you can cancel it. In the event that no damage was paid to your policy, the insurance company will reimburse: the entire insurance premium if the cancellation is within the first 14 days of buying the insurance or part of the premium, if the cancellation is requested after the first 14 days.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Que sont les Cartes de Fidélité numérisées?

Avec iCard, vous pouvez numériser toutes vos cartes de fidélité avec des codes-barres et les stocker dans votre téléphone. Ayez toutes vos cartes avec vous et ne manquez jamais une remise ou des points de fidélité*. Tout ce que vous avez à faire est de scanner avec votre téléphone le code-barres ou le code QR de votre carte physique et de créer une version numérique dans votre portefeuille numérique iCard.

*Dans de très rares cas, certains commerçants peuvent avoir leur propre politique de ne pas accepter les cartes de fidélité numérisées.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment ajouter mes cartes de fidélité en plastique/papier dans mon portefeuille numérique iCard?

Connectez-vous à votre portefeuille numérique iCard et suivez les étapes suivantes pour ne manquer aucun point de fidélité et remise:

  1. Allez dans l'onglet "Portfeuille"
  2. Appuyez sur le bouton "PLUS" et choisissez "Carte de fidélité"
  3. Faites défiler la liste des marchands disponibles et sélectionnez celui que vous souhaitez ajouter
  4. Si vous ne voyez pas votre commerçant* dans la liste, faites défiler tout en bas et appuyez sur "Ajouter"
  5. Scannez le code-barres ou le QR code de la carte de fidélité.
  6. Renommez la carte si vous souhaitez et prenez une photo de son recto et de son verso pour pouvoir la reconnaître facilement plus tard
  7. Après avoir terminé les étapes précédentes, cliquez sur le bouton ✔

Votre carte de fidélité est déjà numérisée et elle est prête à l'utilisation! Elle apparaîtra sous forme de carte dans l'onglet "Cartes" de l'application, avec toutes vos autres cartes.

* Nous serons heureux d'ajouter votre commerçant à notre liste. Cliquez simplement sur le bouton "Impossible de trouver votre carte" au bas de la liste et suivez les instructions. Veuillez avoir en vue que dans de très rares cas, certains commerçants peuvent avoir leur propre politique de ne pas accepter les cartes de fidélité numérisées.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment utiliser mes Cartes de fidélité numérisées?

C'est très facile et pratique! Connectez-vous à votre portefeuille numérique iCard, recherchez la carte de fidélité que vous souhaitez utiliser dans la liste des cartes et appuyez sur le bouton "Code-barres". Le code-barre de votre carte s'affichera à l'écran et vous devrez le montrer au caissier* qui le scannera.

* Veuillez avoir en vue que, dans de très rares cas, certains commerçants peuvent avoir leur propre politique de ne pas accepter les cartes de fidélité numérisées.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Ma carte de fidélité n'a pas de code barre? Comment l'ajouter à mon iCard?

Malheureusement, vous ne pouvez pas ajouter de cartes de fidélité ou de réductions qui n'ont pas de code-barres ou de code QR.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Qu'est-ce qu'iCard Messenger?

iCard Messenger est un chat qui vous offre un moyen amusant de communiquer avec vos amis, votre famille ou vos collègues. Vous pouvez envoyer des SMS instantanés, des emojis et vous pouvez également envoyer/recevoir des transferts d'argent gratuits et eGiftCards pendant le chat.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Que puis-je faire avec iCard Messenger?

Il existe trois façons d'interagir avec la famille et les amis à l'aide du portefeuille numérique iCard :

  1. Vous envoyez et recevez des SMS instantanés
  2. Vous envoyez et demandez de l'argent directement dans le chat
  3. Vous envoyez et recevez des eGiftCards instantanément, en discutant

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment initier une conversation avec iCard Messenger?

Connectez-vous à votre portefeuille iCard et accédez à l'onglet "ACTIVITÉ". Ensuite, appuyez simplement sur le bouton "Flèches" et sélectionnez "Démarrer le chat". Vous verrez une liste de vos contacts, appuyez sur un nom pour ouvrir une fenêtre de discussion.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment envoyer/demander de l'argent avec iCard Messenger?

  1. Connectez-vous à votre portefeuille, allez dans l'onglet "ACTIVITÉ" et appuyez sur le bouton "Flèches"
  2. Sélectionnez "Démarrer le chat"
  3. Choisissez un ami dans votre liste téléphonique ou entrez simplement manuellement son numéro de téléphone ou son e-mail
  4. Lorsque la fenêtre de discussion s'ouvre, sélectionnez l'icône "Euro" (en bas à gauche) et suivez les instructions

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment envoyer une eGiftCard avec iCard Messenger?

  1. Connectez-vous à votre portefeuille, allez dans l'onglet "ACTIVITÉ" et appuyez sur le bouton "Flèches"
  2. Sélectionnez "Démarrer le chat"
  3. Choisissez un ami dans votre liste téléphonique ou entrez simplement manuellement son numéro de téléphone ou son e-mail
  4. Lorsque la fenêtre de discussion s'ouvre, sélectionnez l'icône "Cadeau" et suivez les instructions

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Où puis-je trouver un historique de mes conversations?

Lorsque vous vous connectez à votre portefeuille iCard, accédez simplement à l'onglet "ACTIVITÉ" et vous y verrez toutes vos conversations passées, ainsi que les notifications pour les messages non lus.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment mes appels sont-ils protégés dans iCard Messenger?

Contrairement à d'autres services de messagerie populaires, vos discussions sont entièrement sécurisées avec votre iCard. Une fois que vous ouvrez une conversation avec votre proche qui utilise également une iCard, vous bénéficiez d'une confidentialité totale grâce à la technologie de cryptage que nous utilisons et parce que nous ne sauvegardons pas les messages sur nos serveurs. Sans cela, vos conversations pourraient être utilisées par des tiers.

En savoir plussur la sécurité iCard.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment puis-je vérifier les limites de mon plan?

Chaque plan a certaines limites des transactions et des financements. Voici comment les vérifier.

Dans l'application iCard:

  1. Connectez-vous à votre portefeuille numérique iCard
  2. Ouvrez le "Menu principal"
  3. Cliquez sur "Frais et limites"

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment puis-je augmenter mes limites iCard?

Si vous possédez actuellement un compte iCard Standard et vous souhaitez augmenter vos limites, envoyez un e-mail à support@icard.com et expliquez brièvement pourquoi vous avez besoin de limites plus élevées, de quelles limites vous avez besoin et pendant combien de temps vous souhaitez les utiliser.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Où puis-je voir tous les frais liés aux fonctionnalités et services iCard?

La plupart des services de portefeuille numérique iCard sont gratuits. Nous avons de petits frais d'utilisation pour certaines fonctionnalités, par exemple - les virements bancaires, les eGiftCards etc. Pour voir la liste complète des frais, procédez comme suit:

  1. Connectez-vous à votre portefeuille iCard
  2. Ouvrez le "Menu principal"
  3. Sélectionnez "Frais et limites" et cliquez sur "Voir le Tarif complet"
  4. Utilisez le menu déroulant pour plus d'options

Vous pouvez également consulter l'intégralité des tarifs et des frais ici: https://www.icard.com/en/legals/personal-pricing

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Кой може да плаща местни данъци и такси чрез iCard?

Всеки клиент на дигиталния портфейл iCard, който е удостоверил идентичността си и е преминал към план Standard, може да плаща местни данъци и такси към редица общини в България – както свои задължения, така и задължения на трети лица – физически или юридически.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Кои данъци и такси мога да платя чрез iCard?

Чрез iCard можеш да плащаш местни данъци и такси, дължими към множество общини в България. Чрез дигиталния си портфейл можеш да платиш:

  • данък върху превозно средство;
  • данък върху недвижим имот;
  • такса битови отпадъци.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Как да платя местни данъци и такси чрез iCard?

Плати дължимите от теб и твоите близки местни данъци и такси, без да чакаш на опашка. Много е лесно:

  1. Влез в мобилното приложение iCard и отвори главното меню в горния ляв ъгъл на екрана;
  2. Избери „Местни данъци и такси“ и посочи общината, към която искаш да погасиш задължения;
  3. Избери „Мои“, ако искаш да платиш своите задължения. Ако искаш да платиш данък на друг човек или фирма, избери опцията „На трети лица“;
  4. Не е необходимо да въвеждаш допълнителни данни, за да платиш своите местни данъци и такси. За да платиш задълженията на свой близък или на фирма, въведи ЕГН/ЛНЧ/ЕИК;
  5. При повече от едно задължение, посочи кой данък ще платиш;
  6. Избери дали ще платиш цялата дължима сума наведнъж, или ще платиш на вноски;
  7. Посочи от коя сметка предпочиташ да бъде извършено плащането и натисни „Плати“.

Плащането е успешно извършено. По имейл ще получиш потвърждение и детайли за превода.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

На кои устройства мога да платя местни данъци и такси чрез iCard?

Услугата е достъпна чрез онлайн платформата и мобилното приложение iCard. Можеш да се възползваш от плащането на местни данъци и такси на десктоп или чрез приложението, инсталирано на мобилни устройства с операционна система Android. Тази функционалност все още не е достъпна за мобилни устройства с iOS – очаквай скоро!

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Към кои общини мога да платя чрез iCard?

iCard и общините в България си сътрудничат, за да ти предоставят възможност да плащаш местни данъци и такси чрез дигиталния си портфейл. Провери дали общината е сред нашите партньори и плати задълженията, а ние ще се погрижим трансакцията да бъде извършена веднага. Всеки ден работим за развиване на мрежата от общини, с които си партнираме, така че очаквай още общини съвсем скоро.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Какви данни са ми нужни, за да платя своите местни данъци и такси чрез iCard?

Не се налага да въвеждаш никакви допълнителни данни, за да провериш и платиш своите собствени местни данъци и такси (налози върху движимо и недвижимо имущество, на което ти си собственик). Можеш да го направиш лесно и бързо, като избереш „Местни данъци и такси“ от главното меню на iCard. Дължимите суми ще се заредят автоматично и ще можеш да пристъпиш към плащане.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Какви данни са ми нужни, за да платя местните данъци и такси на друг човек чрез iCard?

Не се налага да въвеждаш никакви допълнителни данни, за да провериш и платиш своите собствени местни данъци и такси (налози върху движимо и недвижимо имущество, на което ти си собственик). Можеш да го направиш лесно и бързо, като избереш „Местни данъци и такси“ от главното меню на iCard. Дължимите суми ще се заредят автоматично и ще можеш да пристъпиш към плащане.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Мога ли да проверя местни данъци и такси чрез iCard, без да ги плащам?

Да, можеш да се информираш за стойността на задълженията, които те интересуват, безплатно и без ангажимент за плащане.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Мога ли да избера от коя от моите сметки в iCard да извърша плащането?

Да, преди да платиш, ще те помолим да избереш от коя твоя сметка в iCard предпочиташ да бъде извършено плащането на данъка или таксата.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Кой може да получи отстъпка от 5% при предплащане на местен данък към община в България?

Съгласно Закона за местните данъци и такси отстъпка от 5% се прави от страна на общините в България на лицата, предплатили данъка върху недвижимите имоти за цялата текуща година или данъка върху превозните средства за цялата година, независимо от начина, по който те са избрали да платят.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

За кои местни данъци е валидна отстъпката от 5% при предплащане за цялата година?

Отстъпката от 5% е валидна при предплащане наведнъж на задълженията за данък върху недвижимите имоти и данък върху превозните средства за цялата текуща година. Отстъпката не е валидна за такса смет.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Отразена ли е отстъпката от 5% в сумата, която виждам в iCard?

Да, отстъпката от 5% е калкулирана в сумата за цялата текуща година, която виждаш в iCard – сумата на задълженията за данъка върху недвижимите имоти или за данъка върху превозните средства за цялата текуща година.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Ще получа ли документ, удостоверяващ плащането на местните данъци и такси чрез iCard?

Веднага след изпращането на превода към сметката на съответната община ще получиш потвърждение за плащането на имейл адреса, който си посочил при регистрацията си в iCard. Ако са ти необходими допълнителни документи, можеш да се свържеш с нас на адрес: support@icard.com.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Има ли такса за плащане на местни данъци и такси чрез iCard?

Услугата се предоставя срещу минимална такса – 0,50 лв., която се прилага за всеки платен чрез дигиталния портфейл местен данък или такса.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Qu'est-ce que la recharge mobile?

Le portefeuille numérique iCard vous permet de déposer facilement de l'argent sous forme de crédit dans votre carte SIM prépayée. Vous pouvez choisir parmi plus de 700 opérateurs/fournisseurs de services mobiles et recharger facilement votre numéro de téléphone dans les pays du monde entier.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment recharger mes minutes mobiles?

  1. Connectez-vous à iCard
  2. Ouvrez le menu déroulant
  3. Sélectionnez "Recharger un numéro de téléphone"
  4. Sélectionnez l'opérateur téléphonique
  5. Entrez votre numéro de téléphone et le compte avec lequel vous souhaitez payer
  6. Pour confirmer cliquez sur "Recharger"

Ce contenu vous a-t-il été utile?

La recharge mobile est-elle disponible uniquement pour les fournisseurs de réseau de l'UE?

Oui. Vous pouvez recharger les numéros de téléphone de plus de 700 opérateurs mobiles dans le monde.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Quels fournisseurs de réseaux mondiaux prenez-vous en charge?

Ceci est une longue liste. Vous pouvez trouver tous les fournisseurs de services dans le portefeuille numérique iCard.

Ouvrez le menu principal, appuyez sur "Recharge mobile" et voyez les pays et les fournisseurs dans notre liste de partenaires.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Pourquoi l'iCard est-elle sécurisée?

iCard est autorisée à émettre de la monnaie électronique et à fournir des services de monnaie électronique aux personnes de l'Espace économique européen.

Pour obtenir notre licence, nous devons disposer d'une infrastructure et de processus de sécurité de niveau bancaire.

L'argent de votre portefeuille numérique iCard est mieux protégé en comparaison avec les banques, car nous ne le risquons pas - nous n'octoyons pas de prêts avec votre argent. En même temps nous sommes obligés par la loi de séparer nos finances de celles de nos clients. Vous pouvez trouver plus d'informations sur notre page de sécurité.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment changer mon mot de passe?

  • Appuyez sur Suivant
  • Sur l'écran suivant, entrez le code de confirmation à 4 chiffres, que nous vous enverrons par SMS
  • Entrez votre date de naissance et le code de sécurité à 6 chiffres que nous vous avons envoyé par e-mail.
  • Entrez un nouveau mot de passe pour les utilisations futures

Si vous ne recevez pas l'e-mail avec votre code de sécurité, cliquez simplement sur "Renvoyer" ou vérifiez votre dossier spam.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Que faire si je perds mon téléphone?

Vous devez appeler votre opérateur mobile et demander le blocage de votre carte SIM. Aussi, appelez immédiatement iCard au +44 20 3129 1213 pour bloquer votre compte. Lorsque vous trouvez votre téléphone ou en obtenez un nouveau avec le même numéro de téléphone, contactez-nous pour débloquer votre compte. Si vous obtenez un nouveau numéro de téléphone, veuillez nous envoyer un e-mail à support@icard.com afin de modifier le numéro de téléphone de votre compte.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment activer/désactiver la saisie d'empreintes digitales?

    Vous pouvez choisir d'accéder à votre portefeuille numérique par une empreinte digitale. C'est ainsi:
  • Ouvrez le menu principal
  • Appuyez sur "Notifications et paramètres"
  • Appuyez sur l'onglet "Paramètres"
  • Activez "Se connecter avec empreinte digitale"
  • Utilisez votre empreinte digitale.

La prochaine fois que vous essayez de vous connecter, on vous demandera d'accéder à l'iCard par votre empreinte digitale. Vous pouvez appuyer sur "Utiliser le mot de passe" et vous connecter avec votre mot de passe.

Vous pouvez désactiver la connexion par empreinte digitale à partir du même paramètre.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment bloquer (geler) mes cartes?

Pour mieux protéger votre argent, vous pouvez très facilement geler/bloquer toutes vos cartes de débit, vos cartes virtuelles, vos GiftCards virtuelles, vos accessoires NFC et même la fonction mobile "Toucher & Payer".

Sur l'écran d'accueil de votre iCard, appuyez sur la carte que vous souhaitez bloquer. La carte s'ouvrira et vous pourrez ensuite appuyer sur le bouton "Bloquer".

Vous pouvez la débloquer lorsque vous avez besoin de la réutiliser en appuyant sur "Débloquer".

REMARQUE: Les GiftCards en plastique ne peuvent pas être gelées/bloquées.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment modifier le code PIN de ma carte de débit iCard Visa?

Vous pouvez modifier votre code PIN par défaut par un code PIN personnalisé en utilisant un guichet automatique. Différents guichets automatiques peuvent avoir une navigation (ou des frais) différente. Vous devez suivre simplement les instructions.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment lancer un litige de paiement/remboursement de transaction?

Envoyez-nous simplement un e-mail à support@icard.com avec les informations suivantes:

  • Quelle transaction souhaitez-vous contester?
  • Quelle est la raison de votre demande de remboursement (rétrofacturation)?
  • Expliquez pourquoi vous n'avez pas pu résoudre votre problème avec le commerçant.

Nous examinerons votre cas et vous contacterons avec des informations supplémentaires, vous expliquerons les prochaines étapes et combien le processus vous coûtera.

Veuillez noter que chaque cas est différent et dans certains cas, un remboursement peut ne pas être possible.

Comme ce processus prend beaucoup de temps et implique Visa ou Mastercard, peut-être il n'est pas judicieux de demander un remboursement pour une transaction de 5,00 EUR, car cela vous coûtera plus cher que la transaction elle-même.

La décision finale revient à Visa ou Mastercard et elle sera positive si nous respectons toutes leurs exigences.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment inviter des amis à rejoindre iCard?

Avec iCard, vous gardez la bonne relation avec vos amis et votre famille, vous pouvez compter les uns sur les autres pour des transferts d'argent GRATUITS et IMMÉDIATS.

Vous pouvez simplement dire aux gens de télécharger iCard depuis Google Play ou App Store. Une fois qu'ils ont créé un compte, et si vous avez enregistré leur numéro de téléphone dans votre liste des téléphones, vous pourrez démarrer une conversation via iCard Messenger, envoyer ou demander de l'argent.

Vous pouvez également appuyer sur le Menu principal et sélectionnez "Inviter des amis" (en bas). Chacun de vos contacts téléphoniques que vous choisissez d'inviter recevra une invitation SMS d'iCard, qui comprend un lien de téléchargement. Ne vous inquiétez pas, vous ne serez pas facturé pour cela. Comme votre ami ne connaît pas le numéro de téléphone qui a envoyé le message (c'est iCard qui envoie le message), nous vous encourageons à informer la personne pour votre invitation.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment envoyer une réclamation?

Pour tout problème ou réclamation, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse support@icard.com.

Vous pouvez également ouvrir le menu principal, appuyez sur "Assistance" et sélectionnez la meilleure option.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment puis-je discuter avec l'équipe d'assistance d'iCard?

Dans votre portefeuille numérique, ouvrez le menu principal, appuyez sur "Assistance" et sélectionnez "Discuter avec nous".

Cela ouvrira notre discussion sécurisée qui vous permettra également de joindre des documents, si demandé.< /p>

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment donner votre avis ou suggérer de nouvelles fonctionnalités ou améliorations?

Nous aimons bien vos commentaires et avis positifs sur Google Play, App StoreouTrustPilot.

Dans le menu principal d'iCard, cliquez sur "Évaluez-nous".

Si vous souhaitez suggérer une amélioration, utilisez simplement l'un de nos canaux de communication.

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Comment protégez-vous mes données personnelles?

Conformément au règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à titre personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/ 46 / CE (Règlement général sur la protection des données), vous pouvez trouver des informations détaillées sur la façon dont nous traitons et enregistrons vos données ici: https : //icard.com/fr/gdpr

Ce contenu vous a-t-il été utile?

Téléchargez le portefeuille numérique iCard maintenant!

Cookie Icon
"COOKIES"

Ce site utilise des cookies pour vous offrir la meilleure expérience d'utilisateur. Pour en savoir plus sur les cookies, veuillez lire notre cookie policy.