Comment pouvons-nous vous aider?

Mon compte a été verrouillé. Que dois-je faire?

En tant qu’institution financière réglementée, nous devons protéger tous nos utilisateurs tout en respectant des règles et réglementations strictes. Si votre compte est verrouillé, cela signifie généralement que nous avons besoin d'informations supplémentaires ou que nous devons effectuer des contrôles de sécurité importants.

Votre compte peut être restreint pour l'une des raisons suivantes:

• Nous devons effectuer des vérifications supplémentaires liées à vos transactions récentes;
• Nous avons détecté une activité inhabituelle;
• Votre document est expiré et vous ne l'avez pas mis à jour;
• Nous avons des raisons de soupçonner une violation de l'Accord Juridique pour le compte personnel iCard.

Dans de tels cas, il pourra vous être demandé de:

• Donner plus d'informations et/ou de documents pour certaines de vos transactions;
• Expliquer les détails de votre activité récente;
• Soumettre des documents supplémentaires pour vérifier et/ou mettre à jour vos données personnelles;
• Mettre à jour votre pièce d'identité ou votre titre de séjour, si certains de ces documents sont expirés.

Si votre compte est verrouillé, vous devriez avoir reçu plus d'informations sur votre e-mail enregistré. Cependant, si vous n'avez reçu aucune instruction, veuillez d'abord vérifier votre dossier « Spam » ou contacter notre Equipe de Service Client, afin que nous puissions vous aider en conséquence.

Pour accélérer le processus, nous vous conseillons de bien vouloir suivre les instructions qui vous ont été données. Répondez à toutes les questions qui vous ont été posées de la manière la plus détaillée possible et si des pièces justificatives vous ont été demandées, envoyez-les-nous dans les plus brefs délais.

Gardez à l’esprit que chaque cas prend un temps différent pour être examiné par notre équipe. Nous nous efforçons de vérifier toutes les informations dans les plus brefs délais, mais nous ne pouvons pas vous fournir de délai précis.