Comment pouvons-nous vous aider?

Que puis-je faire si je ne peux pas accéder à l'application ?

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, vérifiez si : 

• Vous avez mis à jour votre application iCard vers la dernière version ;
• Votre connexion internet est stable ;
• Vous avez temporairement bloqué votre compte en raison d'un code d'accès mal saisi.

Si vous avez oublié votre code d'accès et vous avez saisi trois fois un code erroné, vous devez attendre 15 minutes avant de réessayer. Si vous avez saisi un code erroné plus de 6 fois, votre connexion sera définitivement bloquée et vous devrez contacter notre équipe de support client par chat ou par courrier électronique.

Si vous ne vous souvenez pas de votre code d'accès, nous vous conseillons de sélectionner directement l'option « Code de connexion oublié » sur l'écran de connexion et de suivre les étapes de l'application. 

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