Comment pouvons-nous vous aider?

Comment puis-je vérifier mon identité?

Afin de pouvoir utiliser nos services financiers, il vous sera demandé de passer par un processus d’auto-identification. C’est facile et cela prend moins de 5 minutes pour le compléter.

Voici comment commencer:

1. Connectez-vous à votre application iCard.
2. Appuyez sur « Menu » dans la navigation principale.
3. Ouvrez « Vérifiez votre identité », la première option de la liste, et suivez les instructions à l'écran.

Tout ce dont vous aurez besoin est une pièce d'identité valide (il peut s'agir d'une carte d'identité ou d'un passeport, selon le pays émetteur). Vous devez utiliser le document original, et non une photocopie ou une photo. Consultez tous les documents acceptés ici.

Pour réussir l’auto-identification, assurez-vous que:

• Vous êtes seul pendant le processus;
• Vous êtes dans un endroit avec un éclairage ambiant;
• Vous prenez des photos nettes de votre document et tous les détails sont lisibles;
• Votre pièce d'identité n'est pas expirée et elle est incluse dans la liste des documents acceptés;
• Vous ne prenez pas de photo d'une photo;
• Vous ne couvrez aucune partie de votre visage lorsque vous prenez le selfie. Retirez les lunettes de soleil, les masques ou autres accessoires;