Comment pouvons-nous vous aider?

Pourquoi mon identification a-t-elle échoué?

Votre session d'identification a peut-être échoué pour l'une des raisons suivantes:

• Les photos que vous avez prises sont de mauvaise qualité

Ils sont trop sombres ou flous, la lumière est réfléchissante, une partie des informations est masquée ou le document n'est pas entièrement visible et lisible.

• Le document fourni n'est pas pris en charge

Gardez à l'esprit que vous ne pouvez utiliser que les documents émis par le gouvernement qui font partie de notre ‘Liste des pièces d’identité acceptées’.

• Votre document n'est plus valide

Assurez-vous que le document que vous avez présenté n’a pas expiré et qu’il n’expirera pas dans les 3 prochains mois.

• Vous n'étiez pas seul pendant le processus

Gardez à l’esprit qu’il ne devrait y avoir personne autour de vous. Dans le cas où notre système détecte la présence d’une tierce personne, nous ne pouvons pas accepter votre identification. Si vous avez besoin d'aide pendant le processus, veuillez contacter notre Equipe de Service Client.

• Le document est endommagé

Nous n’acceptons pas les documents d’identité physiquement endommagés et, dans de tels cas, vous devez utiliser un document alternatif.

• Les étapes d'identification n'ont pas été complétées

Nous ne pourrons pas examiner votre soumission si vous ne complétez pas toutes les étapes de votre session d'identification avec succès.

• Vous avez moins de 18 ans

Nous ne proposons pas de comptes junior et vous devez avoir au moins 18 ans pour pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités d'iCard. Lorsque vous aurez 18 ans, vous pourrez à nouveau vérifier votre identité avec votre pièce d'identité et nous débloquerons ensuite les services financiers d'iCard pour vous.

• Les noms enregistrés sont différents

Les noms que vous avez saisis lors du processus d’inscription sont différents de ceux figurant sur la pièce d’identité fournie lors de l’identification.