Come ti possiamo aiutare?

Perché la mia identificazione non è andata a buon fine?

La tua sessione di identificazione potrebbe non essere confermata a causa di uno dei seguenti motivi:

• Le foto che hai scattato sono di bassa qualità

Sono troppo oscure o sfocate, c’è luce riflessa, parte delle informazioni è coperta o il documento non è completamente visibile e leggibile.

• Il documento fornito non è supportato

Tieni presente che puoi utilizzare solo documenti emessi dal tuo governo che siano inclusi nella nostra ‘Lista dei documenti accettati durante l’identificazione’.

• Il tuo documento non è più valido

Assicurati che il documento presentato non sia scaduto o che non scadrà nei prossimi 3 mesi.

• Non eri da solo durante il processo d’identificazione

Tieni presente che non dovrebbe esserci nessuno attorno a te. Nel caso in cui il nostro sistema rilevi la presenza di una terza persona, non possiamo accettare la tua identificazione. Se hai bisogno di aiuto durante il processo, contatta il nostro team di assistenza clienti.

• Il documento è danneggiato

Non accettiamo documenti d'identità fisicamente e visibilmente danneggiati e, in tali casi, è necessario utilizzare documenti alternativi.

• I passaggi dell’identificazione non sono stati completati

Non saremo in grado di esaminare la tua richiesta se non completi correttamente tutti i passaggi durante la sessione di identificazione.

• Hai meno di 18 anni

Non offriamo conti junior e devi avere almeno 18 anni per poter utilizzare tutte le funzionalità di iCard. Quando compirai 18 anni, potrai verificare nuovamente la tua identità con il tuo documento d'identità.

• I nomi registrati sono diversi

I nomi che hai inserito durante il processo di registrazione sono diversi da quelli sul documento d’identità fornito durante l’identificazione.