Как можем да ти съдействаме?

Защо моята заявка за идентификация е неуспешна?

Твоята заявка за идентификация може да е неуспешна поради една от следните причини:

• Снимките на документа не отговарят на условията

Снимките са твърде тъмни, замъглени, отразява се светлина, част от информацията е скрита или документът не се вижда изцяло.

• Предоставеният документ не е допустим

Моля, имай предвид, че можеш да използваш само документ, който е част от нашия Списък с допустими документи за идентификация.

• Твоят документ е изтекъл

Увери се, че документът, който си използвал, не е изтекъл и не предстои да изтече в следващите 3 месеца.

• Не си бил сам по време на процеса

Не трябва да има никой около теб докато потвърждаваш своята самоличност. Ако системата засече присъствието на трето лице, твоята заявка ще бъде отказана. В случай че се нуждаеш от съдействие по време на процеса, моля, свържи се с нас.

• Твоят документ е увреден

Документи, които са с нарушена цялост, не могат да бъдат приети за целите на твоята идентификация. В такива случаи е необходимо да използваш друг валиден документ за самоличност.

• Не всички стъпки са изпълнени

Ако не си изпълнил успешно всички стъпки по време на процеса на идентификация, твоята заявка ще бъде отказана.

• Нямаш навършени 18 години

Трябва да си навършил 18 години, за да имаш сметка в iCard и да използваш всички функционалности на дигиталния портфейл. След като навършиш 18 години, можеш да се регистрираш за iCard и да преминеш през процеса по идентификация, като използваш валиден документ за самоличност.

• Имената ти не съвпадат

Имената, които си въвел по време на своята регистрация, се различават от тези в предоставения документ за самоличност.