Как можем да ти съдействаме?

Сметката ми е ограничена. Какво трябва да направя?

Като регулирана финансова институция, е необходимо да осигурим защита на всички наши потребители, като в същото време да спазваме стриктни правила и регулации. В случай че твоята сметка е ограничена, това обикновено означава, че се нуждаем от допълнителна информация или трябва да извършим важни проверки за сигурност.

Сметката ти може да бъде ограничена поради една от следните причини:

• Трябва да извършим допълнителни проверки, свързани с активността по твоята сметка;
• Системата ни е засякла необичайна активност;
• Личният ти документ е изтекъл и не си прикачил подновен;
• Имаме основание да подозираме нарушение на Договора за iCard персонална сметка.

В такива случаи може да изискаме от теб да:

• Предоставиш повече информация и/или документи за някои от твоите трансакции;
• Предоставиш повече информация за активността по твоята сметка;
• Изпратиш допълнителни документи за проверка и/или актуализиране на твоите лични данни;
• Подновиш своя документ за самоличност или разрешение за пребиваване, ако някои от тези документи са с изтекла валидност.

Ако сметката ти е ограничена, трябва да си получил повече информация на твоя регистриран e-mail адрес. Ако не си получил инструкции, първо провери своята „Спам“ папка или се свържи с нашия екип за обслужване на клиенти.

Съветваме да следваш инструкциите, които си получил, за да ускориш процеса. Отговори подробно на въпросите, които сме ти изпратили, и прикачи допълнителни документи, в случай че сме поискали такива.

Имай предвид, че всеки случай е индивидуален и отнема различно време, за да бъде разгледан от нашия екип. Стремим се да проверим цялата информация възможно най-бързо, но не можем да предоставим конкретни срокове.