Come ti possiamo aiutare?

Il mio conto è stato limitato. Cosa dovrei fare?

In qualità di istituto finanziario regolamentato, dobbiamo proteggere tutti i nostri utenti e allo stesso tempo rispettare norme e regolamenti rigorosi. Se il tuo conto è limitato, di solito significa che abbiamo bisogno di ulteriori informazioni o che dobbiamo condurre importanti controlli di sicurezza.

Il tuo conto potrebbe essere limitato a causa di uno dei seguenti motivi:

• Abbiamo bisogno di eseguire ulteriori controlli relativi alle tue transazioni recenti;
• Abbiamo rilevato attività insolite;
• Il tuo documento d’identità è scaduto e non lo hai ancora aggiornato;
• Abbiamo motivo di sospettare una violazione dell'Accordo legale per il conto personale iCard.

In tali casi, potrebbe essere richiesto di:

• Fornire maggiori informazioni e/o documenti per alcune delle tue transazioni;
• Spiegare i dettagli sulla tua attività recente;
• Inviare ulteriori documenti per verificare e/o aggiornare i propri dati personali;
• Aggiornare il documento d’identità o il permesso di soggiorno, se alcuni di questi documenti sono scaduti.

Se il tuo conto è limitato, dovresti aver ricevuto maggiori informazioni al tuo indirizzo e-mail registrato. Tuttavia, se non hai ricevuto alcuna istruzione, controlla prima la tua cartella "Spam" o contatta il nostro team di assistenza clienti, in modo che possiamo aiutarti di conseguenza.

Per velocizzare il processo, ti consigliamo di seguire le istruzioni che ti sono state fornite. Rispondi a tutte le domande che ti sono state poste nel modo più dettagliato possibile e nel caso ti sia stata richiesta documentazione di supporto, inviacela tempestivamente.

Tieni presente che ogni caso richiede un tempo diverso per essere esaminato dal nostro team. Ci sforziamo di controllare tutte le informazioni il prima possibile, ma non siamo in grado di fornirti un periodo di tempo esatto.