FAQ

Perché devo verificare la mia identità?

In quanto istituzione finanziaria, dobbiamo sapere chi sei. Siamo legalmente tenuti a verificare la tua identità per aggiornare il tuo conto al tipo Standard e per fornire pieno accesso a tutte le funzioni e a tutti i servizi offerti da iCard. La nostra procedura video di verifica dell’identità è una procedura di identificazione da remoto legalmente conforme, creata per rispondere alle più recenti normative e leggi sulle banche, nonché alle normative vigenti per la prevenzione del riciclaggio di denaro (AML, Anti Money Laundering Act).

Was this content useful?

Come posso verificare la mia identità?

Puoi verificare la tua identità tramite una video chat informale di 5 minuti con uno dei nostri gentili operatori, che ti guideranno durante i passaggi della videochiamata. Prima di avviare la chat, assicurati di trovarti in un luogo tranquillo e ben illuminato e di avere con te un documento d'identità valido. Durante la video chat, ti chiederemo di mostrare il documento e di rispondere ad alcune domande. Prima di avviare la procedura, verificheremo se la velocità della tua connessione Internet è sufficiente. Per evitare che la chiamata venga interrotta, ti consigliamo di utilizzare una connessione Wi-Fi.

Was this content useful?

Perché devo caricare altri documenti?

Alcuni documenti d'identità attestano l'identità, ma non l'indirizzo. Per validare le informazioni mancanti (e quindi la tua identità), potremmo richiederti di fornirci ulteriori certificazioni, quali un estratto conto bancario o una bolletta di un'utenza. Assicurati che il testo nell'immagine sia leggibile per intero e non presentare documenti parziali. Non appena il nostro team avrà approvato la tua documentazione, potrai accedere al tuo conto iCard.

Was this content useful?

Come avviare la video chat di identificazione?

Assicurati che il tuo telefono sia ben carico e accedi al tuo portafoglio digitale iCard e poi vai al menu principale e seleziona: Aumenta i tuoi limiti di pagamento.

Was this content useful?

Cos'è un conto Starter?

Un conto Starter è un conto iCard che garantisce l'accesso alla maggior parte delle funzioni e dei servizi da noi forniti:
  • • trasferimenti di denaro istantanei e gratuiti tra utenti iCard fino al raggiungimento dei limiti stabiliti;
  • • carte virtuali Mastercard e Visa per acquisti online in sicurezza;
  • • carta Visa iCard per il prelievo di contanti presso ATM fino a un massimo di 100 € per singola transazione;
  • • Gift Cards virtuali, il regalo speciale per chi ami, familiari e amici;
  • • pagamenti contactless con il tuo telefono (su telefoni Android abilitati NFC);
  • • caricamento tramite carta collegata fino al raggiungimento dei limiti stabiliti;

Il tuo conto iCard di tipo Starter non prevede canoni mensili né requisiti di saldo minimo.
Per avere pieno accesso e poter utilizzare tutti i nostri servizi dopo aver raggiunto i limiti personali, passa a un conto di tipo Standard effettuando una semplice video chat di 5 minuti per la verifica della tua identità.

Was this content useful?

Cos'è un conto Standard?

Un conto Standard è un conto iCard che garantisce pieno accesso alle funzioni e ai servizi di seguito elencati:
  • • trasferimenti di denaro istantanei e gratuiti tra utenti iCard;
  • • carte virtuali Mastercard e Visa per acquisti online in sicurezza;
  • • carta di debito Visa per il prelievo di contanti presso ATM;
  • • Gift Cards virtuali, il regalo speciale per chi ami, familiari e amici;
  • • pagamenti contactless con il tuo telefono (su telefoni Android abilitati NFC);
  • • caricamento tramite carta collegata;
  • • caricamento tramite bonifico bancario;
  • • bonifici bancari in uscita.

Per passare da un conto Starter a un conto Standard, è necessario verificare la propria identità tramite una semplice video chat di 5 minuti con uno dei nostri operatori.
Il tuo conto iCard di tipo Standard non prevede canoni mensili né requisiti di saldo minimo.

Was this content useful?

Come posso aggiungere denaro al mio saldo iCard?

Puoi aggiungere denaro al tuo conto tramite:
carta di credito/debito collegata,
bonifico bancario
trasferimento interno al sistema proveniente da un altro utente iCard.

Was this content useful?

Ho una carta di debito/credito. Come posso usarla per aggiungere denaro al mio conto iCard?

Se disponi di una carta di debito/credito, puoi associarla al tuo conto effettuando le operazioni di seguito elencate.
1. Accedi al tuo conto iCard.
2. Apri il Menu.
3. Scegli la sezione Carte collegate.
4. Premi il pulsante + e inserisci i dati della tua carta.
5. Premi Avanti.

Dopo aver memorizzato la tua carta, dovrai verificarla. Addebiteremo un importo rimborsabile di 1,00 EUR sul tuo conto bancario. Comparirà sul tuo estratto conto bancario insieme a un codice di sicurezza di 4 cifre. Torna alla sezione Carte collegate del tuo conto iCard, tocca la carta collegata e scegli Verifica. Immetti il codice di sicurezza di 4 cifre per verificare la tua carta. Al termine della procedura, la tua carta sarà confermata e restituiremo l'importo di 1,00 EUR sul tuo conto iCard.
Ti assicuriamo che la tua carta, una volta memorizzata, sarà protetta e non sarà necessario cancellarla dopo il caricamento del tuo conto. Il deposito di fondi dalla tua carta collegata non è automatico e può essere avviato solo da te.
Puoi collegare fino a 5 carte. Una carta di debito/credito associata al tuo conto iCard non può essere collegata a un altro conto iCard.

Was this content useful?

Perché devo verificare la mia carta collegata?

Dobbiamo verificare che sei il titolare della carta. Se non verifichi la carta collegata, non puoi usarla per il caricamento del tuo conto.

Was this content useful?

Dove posso trovare i miei codici IBAN e BIC?

Per trovare il tuo IBAN (International Bank Account Number) e il codice identificativo della tua banca (BIC o SWIFT) nel conto iCard, attieniti alla procedura di seguito descritta:

1. Posizionati sulla scheda Conto .

2. Premi il pulsante + e scegli Aggiungi denaro.

3. Posizionati sulla scheda Bonifico bancario e troverai informazioni sui tuoi codici IBAN and BIC.

Was this content useful?

Ho dimenticato il mio passcode. Cosa devo fare?

Ripristinare il tuo passcode da iCard è semplice: devi solo toccare Passcode dimenticato e ti invieremo una e-mail con le istruzioni per il ripristino.

Was this content useful?

Come posso ricevere un estratto conto?

Se vuoi ricevere un estratto conto per il tuo conto iCard, invia una richiesta al tuo team di Assistenza clienti all'indirizzo support@icard.com.

Was this content useful?

Come posso inviare un bonifico?

Con un conto iCard di tipo Standard, puoi effettuare bonifici nazionali e transfrontalieri.
  1. 1. Vai alla scheda Conto.
  2. 2. Premi il pulsante + e scegli Trasferimento verso una banca.
  3. 3. Scegli una valuta e immetti i dati richiesti.

Was this content useful?

Quanto tempo richiede l'esecuzione del mio bonifico bancario?

I tempi di elaborazione dei bonifici in uscita dipendono dalla tipologia di trasferimento:
  • • L'elaborazione di un bonifico SEPA Instant richiede 10 secondi
  • • I normali bonifici SEPA vengono elaborati in 1-2 giorni lavorativi
  • • I bonifici SWIFT vengono elaborati in 3-5 giorni lavorativi

Was this content useful?

Cos'è SEPA Instant e come funziona?

I bonifici SEPA Instant consentono di inviare denaro in tutta Europa in meno di 10 secondi. Assicurati che la banca del beneficiario abbia aderito al sistema di bonifici SEPA Instant e scegli EUR come valuta per il tuo trasferimento. Puoi usare come riferimento l'elenco di coloro che hanno aderito al sistema di bonifici SEPA Instant, consultabile all'indirizzo: europeanpaymentscouncil.eu

Was this content useful?

Come posso inviare denaro a un numero telefonico o a un indirizzo e-mail?

Usa il numero di telefono o l'indirizzo e-mail del destinatario ed effettua le seguenti operazioni:
  1. 1. Vai alla scheda Conto.
  2. 2. Premi il pulsante + e scegli Invia/Richiedi denaro.
  3. 3. Immetti i dati richiesti e premi Invia.

Il denaro sarà ricevuto istantaneamente.

Was this content useful?

Come posso aggiungere le mie carte fedeltà in iCard?

iCard ti consente di memorizzare sul tuo telefono tutte le carte fedeltà, le carte premio o qualsiasi altro tipo di carta dotata di codice a barre. Attieniti alla seguente procedura per non perdere alcun punto fedeltà o sconto:
  1. 1. Vai alla scheda Wallet.
  2. 2. Premi il pulsante + e scegli Aggiungi la carta fedeltà.
  3. 3. Scegli dall'elenco degli esercenti o tocca Altro.
  4. 4. Scansiona o immetti manualmente il codice a barre della carta. Puoi anche rinominarla e fare una foto al fronte e al retro della carta.
  5. 5. Al termine della procedura, fai clic sul pulsante di spunta.

Was this content useful?

Cos'è una carta virtuale?

Was this content useful?

Dove posso usare le mie carte virtuali?

Le nostre carte virtuali possono essere usate presso qualsiasi punto vendita online che accetti carte Mastercard.

Was this content useful?

Come posso consultare i dati delle mie carte virtuali?

Scegli la carta virtuale che vuoi usare e tocca il pulsante Paga. Le informazioni sono protette con il tuo codice di accesso/la tua impronta digitale e nessuno può impiegarle in modo fraudolento.

Was this content useful?

Quando riceverò la mia carta Visa iCard?

Con la spedizione espressa tramite corriere, la carta arriva in 3-5 giorni. La spedizione tramite posta richiede invece più tempo e la carta arriva in 15-30 giorni. Il tempo di consegna dipende dal luogo di destinazione.

Was this content useful?

Ho ricevuto la mia carta. Cosa devo fare?

Per motivi di sicurezza, la tua carta viene consegnata disattivata. Di seguito sono riportate le istruzioni per la sua attivazione:
  1. 1. Accedi al tuo conto iCard e vai alla scheda Wallet.
  2. 2. Premi il pulsante + e scegli Aggiungi Visa iCard.
  3. 3. Immetti il numero a 16 cifre della tua carta.
  4. 4. Riceverai un SMS con le informazioni relative alla tua carta.

Was this content useful?

Non ho ricevuto la mia carta. Cosa devo fare?

Se sono trascorsi 14 giorni dalla data dell'ordine e non hai ancora ricevuto la carta, richiedi un controllo presso l'ufficio postale più vicino oppure contattaci all'indirizzo support@icard.com. Ricorda comunque che il tempo di consegna dipende dal luogo di destinazione e dal tipo di consegna richiesto (per posta o tramite corriere). Le consegne per posta richiedono più tempo.

Was this content useful?

Come posso usare la funzione Tocca e paga con il mio smartphone?

Per iniziare a pagare tramite smartphone, assicurati di aver scelto iCard come app di pagamento predefinita e di aver abilitato l'opzione NFC. Dopo aver effettuato l'impostazione, puoi pagare con un tocco usando lo smartphone.
Per avviare un pagamento contactless, devi effettuare una delle seguenti operazioni:
Premi il pulsante Tocca e paga nella scheda Wallet
Premi il pulsante Paga sulla carta
Premi il tasto di scelta rapida Tocca e paga nella schermata iniziale*
Tocca il dispositivo sul lettore di carte contactless
Fatto questo, devi solo confermare il pagamento tramite passcode o impronta digitale e avvicinare lo smartphone al lettore di carte contactless (POS).
*Disponibile per dispositivi che funzionano con la versione 7.1 di Android o superiore

Was this content useful?

Come posso inviare e-GiftCard?

e-GiftCard il regalo perfetto per i familiari e gli amici più esigenti, per evitare situazioni imbarazzanti o per fare regali all'ultimo minuto. Ecco come puoi inviarla:
1. Accedi al tuo conto iCard e vai alla scheda Wallet.
2. Premi il pulsante + e scegli "Invia e-GiftCard".
3. Compila i dati del destinatario.
La e-GiftCard sarà ricevuta istantaneamente. Può essere utilizzata per pagare online ovunque siano accettate le carte Mastercard e per effettuare pagamenti contactless offline, direttamente da un telefono cellulare.

Was this content useful?

Come posso controllare il limite del saldo fondi per il mio conto Starter?

I conti Starter presentano limitazioni in termini di funzionalità e il saldo complessivo dei fondi non può superare i 250 € o l'importo corrispondente nella valuta usata. Di seguito vengono fornite le istruzioni per controllare l'importo complessivo caricato sul conto fino al raggiungimento del limite stabilito:
  1. 1. Accedi al tuo conto iCard.
  2. 2. Apri il Menu.
  3. 3. Scegli la sezione Limiti.

Was this content useful?

Was this content useful?

Dove posso consultare le tariffe per il mio conto iCard?

Di seguito vengono fornite le istruzioni per controllare le Tariffe:
  1. 1.Accedi al tuo conto iCard.
  2. 2.Apri il Menu.
  3. 3.Scegli la sezione Tariffe.

Puoi consultare le tariffe anche all'indirizzo: https://www.icard.com/it/legals/personal-pricing

Was this content useful?

Come posso innalzare i limiti stabiliti per la mia carta/il mio conto?

Se vuoi innalzare i tuoi limiti, invia una e-mail al team di Assistenza clienti, all'indirizzo support@icard.com, e spiega il motivo per cui richiedi dei limiti più alti.

Was this content useful?