Come ti possiamo aiutare?

La revisione della tua richiesta di solito richiede fino a 1-2 giorni lavorativi. Se i dettagli forniti sono sufficienti per verificare la tua identità, riceverai una notifica e il tuo conto verrà aggiornato. Tieni presente che a volte potremmo richiedere ulteriori documenti e/o informazioni che sono obbligatori per accettare la tua richiesta. In questo caso, ti verrà chiesto di caricare documenti aggiuntivi come descritto nell'e-mail inviata da noi.

Nel caso in cui la tua richiesta sia in fase di revisione per più di 2 giorni lavorativi, controlla la tua casella di posta e accedi all'app per verificare eventuali richieste di documenti in sospeso.

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Perché devo presentare documenti aggiuntivi?

Che tipo di documento posso fornire come prova d'indirizzo?

Per cambiare il tuo numero di telefono, devi inviarci una richiesta dalla tua e-mail registrata a support@icard.com, o avviare una live chat. Dovresti fornirci il numero che è attualmente collegato al tuo account e quello nuovo che desideri utilizzare. Quindi ti verrà chiesto di rispondere ad alcune brevi domande in modo da poter essere sicuri che la richiesta sia stata inviata da te. Una volta ricevuta la tua risposta, ti invieremo una richiesta per scattare un selfie nell'app iCard per verificare la tua identità.

Tieni presente che durante il processo di modifica del tuo numero di telefono, alcune delle funzionalità nel tuo portafoglio non saranno disponibili per motivi di sicurezza.

In qualità di istituto finanziario regolamentato, dobbiamo proteggere tutti i nostri utenti e allo stesso tempo rispettare norme e regolamenti rigorosi. Se il tuo conto è limitato, di solito significa che abbiamo bisogno di ulteriori informazioni o che dobbiamo condurre importanti controlli di sicurezza.

Il tuo conto potrebbe essere limitato a causa di uno dei seguenti motivi:

• Abbiamo bisogno di eseguire ulteriori controlli relativi alle tue transazioni recenti;
• Abbiamo rilevato attività insolite;
• Il tuo documento d’identità è scaduto e non lo hai ancora aggiornato;
• Abbiamo motivo di sospettare una violazione dell'Accordo legale per il conto personale iCard.

In tali casi, potrebbe essere richiesto di:

• Fornire maggiori informazioni e/o documenti per alcune delle tue transazioni;
• Spiegare i dettagli sulla tua attività recente;
• Inviare ulteriori documenti per verificare e/o aggiornare i propri dati personali;
• Aggiornare il documento d’identità o il permesso di soggiorno, se alcuni di questi documenti sono scaduti.

Se il tuo conto è limitato, dovresti aver ricevuto maggiori informazioni al tuo indirizzo e-mail registrato. Tuttavia, se non hai ricevuto alcuna istruzione, controlla prima la tua cartella "Spam" o contatta il nostro team di assistenza clienti, in modo che possiamo aiutarti di conseguenza.

Per velocizzare il processo, ti consigliamo di seguire le istruzioni che ti sono state fornite. Rispondi a tutte le domande che ti sono state poste nel modo più dettagliato possibile e nel caso ti sia stata richiesta documentazione di supporto, inviacela tempestivamente.

Tieni presente che ogni caso richiede un tempo diverso per essere esaminato dal nostro team. Ci sforziamo di controllare tutte le informazioni il prima possibile, ma non siamo in grado di fornirti un periodo di tempo esatto.

Qui puoi trovare un elenco di tutti i paesi verso i quali puoi inviare e ricevere bonifici bancari. Si prega di notare che tutti i trasferimenti sono soggetti a controlli interni e ulteriori informazioni possono essere richieste in qualsiasi momento.

Il tempo di elaborazione dipende dal tipo di trasferimento.

• Bonifici in EUR: i bonifici regolari SEPA di solito impiegano fino a 1-2 giorni lavorativi per arrivare. Se la banca mittente supporta i bonifici istantanei SEPA e il trasferimento è stato inviato come tale, i fondi verranno elaborati e inviati in 10 secondi.
• Trasferimenti in BGN: tali trasferimenti di solito richiedono 1 giorno lavorativo per arrivare. Se il trasferimento è stato inviato prima delle ore 13:00 di un giorno lavorativo, verrà elaborato lo stesso giorno.
• Trasferimenti internazionali: tutti i trasferimenti in altre valute, o da paesi fuori dallo SEE, richiedono solitamente fino a 3-5 giorni lavorativi per essere elaborati.

Se il tuo bonifico bancario sta impiegando più del tempo previsto, puoi prima verificare con la banca del mittente se il bonifico è stato eseguito o se non è stato interrotto per ulteriori controlli.

Nel caso sia già eseguito, contattaci per effettuare un ulteriore controllo. Prima di procedere, ti preghiamo di preparare l’ordine di pagamento per il bonifico, nonché tutti i dettagli relativi allo stesso (mittente, IBAN, importo, valuta).