Domande frequenti - Conto personale

Che cos'è il piano Starter?

Il piano Starter, come tutti gli altri piani, ha un costo di 0.00 EUR/mese ed è stato ideato per darti un’idea del servizio iCard. Questo piano ha funzionalità limitate. Avrai accesso ad iCard Messenger, potrai attivare GiftCard e memorizzare carte fedeltà.
Per aggiornare il conto al piano Entry, devi semplicemente confermare il tuo indirizzo email cliccando sul link che ti abbiamo inviato all’indirizzo di posta indicato.

Che cos'è il piano Entry?

Il piano Entry, come tutti gli altri piani, ha un costo di 0.00 EUR/mese. Tramite questo piano avrai accesso alla maggior parte delle funzionalità del servizio iCard con un limite di transazione pari a 150.00 EUR.
Consente di esplorare il prodotto e avere un'idea di tutti i suoi vantaggi.

Con il piano Entry potrai provare i seguenti servizi:

  • Trasferimenti istantanei e gratuiti ad altri utenti iCard.
  • Caricare il conto tramite carta di debito o credito.
  • Memorizzare un numero illimitato di carte fedeltà.
  • Effettuare pagamenti contactless direttamente dal tuo smartphone ( disponibile per dispositivi Android che dispongono della funzione NFC).
  • Ordinare gratuitamente la carta di debito iCard Visa per pagamenti ai terminali POS, pagamenti online e prelevare agli sportelli bancomat ovunque tu sia; L’importo massimo di prelievo, per questo piano, è di 50.00 EUR per transazione. Sarai in grado di ordinare la carta iCard Visa, ma potrai attivarla solamente dopo aver aggiornato il conto al piano Standard. Se sei ancora al piano Entry ma desideri comunque ordinare la carta, carica nel tuo conto 10 Euro tramite carta collegata o completa la video chiamata di verifica.

Hai l’opzione di aggiornare gratuitamente il tuo conto iCard al piano Standard in modo da poter avere accesso a tutti i nostri servizi e aumentare i limiti di transazione a 50,000.00 EUR al mese.

Tutto quello che devi fare è verificare la tua identità tramite una breve video chiamata dalla durata di 3-5 minuti. Scopri qui come verificare la tua identità.

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Che cos'è un piano standard?

Il piano Standard ha un costo di 0.00 EUR/mese e non richiede un saldo minimo.
Tramite questo piano otterrai un conto con IBAN, 2 carte virtuali e la possibilità di effettuare trasferimenti bancari, oltre ad avere limiti di transazione pari a 50,000.00 EUR al mese.

Con il piano Standard puoi:

  • Inviare e richiedere ad altri utenti iCard trasferimenti gratuiti e istantanei.
  • Ottenere 2 carte virtuali gratuitamente (1 Mastercard ed 1 Visa) per acquistare online in totale sicurezza. Puoi inoltre richiedere fino a 20 carte virtuali.
  • Ordinare fino a 5 carte di debito iCard Visa, con le quali potrai effettuare pagamenti ai terminali POS & online oltre a poter prelevare in qualsiasi sportello bancomat del mondo.
  • Creare fino a 3 IBAN per ciascuna delle 7 valute supportate : EUR, GBP, USD, CHF, BGN, RON, HRK.
  • Inviare eGiftCards – il regalo perfetto per tutte le persone a te vicine.
  • Effettuare facilmente e velocemente pagamenti contactless direttamente dal tuo smartphone (disponibile per dispositivi Android che dispongono della funzione NFC).
  • Caricare il conto tramite carta di debito o credito
  • Caricare il conto tramite bonifico bancario
  • Inviare e ricevere trasferimenti SEPA e SWIFT

Tutto quello che devi fare è verificare la tua identità tramite una breve video chiamata dalla durata di 3-5 minuti. Scopri qui come verificare la tua identità.

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È gratuito aggiornare il conto al piano Standard?

SI.

Tutto quello che devi fare è verificare la tua identità tramite una breve video chiamata dalla durata di 3-5 minuti con un nostro operatore. Scopri qui come verificare la tua identità.

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Come posso avviare la video chat di identificazione?

  • Assicurati che la batteria del tuo telefono sia carica.
  • Accedi al tuo portafoglio digitale iCard.
  • Vai nel "Menu principale" situato nell'angolo in alto a sinistra della schermata iniziale del tuo portafoglio e seleziona: "Aumenta i limiti dei tuoi pagamenti".
  • Tutto quello che devi fare è seguire le istruzioni.

Puoi trovare altre informazioni qui.

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Perche’ devo verificare la mia identità?

Come istituto finanziario, abbiamo l'obbligo legale di verificare la tua identità prima di concederti l'accesso all'intera gamma di funzionalità e servizi finanziari forniti da iCard. È necessaria per essere conforme alle più recenti normative e leggi bancarie.

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Come posso verificare la mia identità?

Puoi verificare la tua identità con uno dei nostri operatori tramite una breve video chiamata dalla durata massima di 5 minuti. Ti guideremo attraverso i vari passaggi della video chat. Prima di iniziare la chiamata, assicurati di essere in un posto tranquillo con una buona luce e di avere con te un documento di identità valido. Ti chiederemo di mostrare il documento e di confermare alcune informazioni. Prima che la chiamata inizi, ci sarà un controllo della tua connessione internet. Ti suggeriamo di utilizzare il Wi-Fi per evitare che la chiamata venga interrotta.

IMPORTANT:
Il processo di verifica può richiedere fino a 24 ore lavorative dal completamento della video chiamata.Ti preghiamo di notare che, se nel documento presentato durante la video identificazione non è riportato un indirizzo (es. Passaporto), ti verrà richiesto di inviare un documento aggiuntivo. Per verificare il tuo indirizzo, puoi inviarci una fattura ( o estratto conto), emessa negli ultimi 3 mesi.

Leggi questo articolo per informazioni complete ed esaustive sul procedimento.

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Perché mi vengono richiesti documenti aggiuntivi?

Una volta completata la video chiamata di identificazione,entro 24 ore lavorative, riceverai una e-mail che ti confermerà la verifica del tuo conto. In alcuni casi possiamo richiedere una prova di indirizzo,permesso di soggiorno o un documento di identità alternativo. Scopri il perchè nella sezione sottostante.

  1. Ti chiederemo una “Prova d' indirizzo" se:
  2. Nel documento presentato durante la videochiamata non vi è presente un indirizzo.

    Quali documenti accettiamo come “Prova di indirizzo”:

    Una qualsiasi utenza (ad eccezione della telefonia mobile) dove sia presente il tuo nome ed il tuo indirizzo e che sia stata emessa non più di 3 mesi fa. Certificato di residenza o estratto conto sono anch'essi accettati come prova di indirizzo.

  3. Ti chiederemo il “Permesso di Soggiorno" se:
  4. Il documento presentato durante la videochiamata è stato rilasciato da un Paese al di fuori della zona SEE

    Esempio:
    Vivi in Italia ma sei nato in Argentina. Durante la video chiamata di verifica hai mostrato il tuo passaporto Argentino. In questo caso ti chiederemo di inviarci il tuo permesso di soggiorno in corso di validità. Nel caso in cui nel tuo permesso di soggiorno non sia indicato un indirizzo, ti verrà richiesta una prova di indirizzo.

  5. Potremmo chiederti un “Documento alternativo" se:
    • Il documento mostrato durante la videochiamata è deteriorato e le informazioni non siano leggibili
    • I nostri agenti hanno notato eventuali discrepanze
    • Il tuo documento scade in meno di 3 mesi
    • Il tuo documento non contiene le informazioni biometriche

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In quali paesi è disponibile il servizio iCard Digital Wallet?

Per poterti registrare ed aprire un conto iCard, devi risiedere permanentemente in uno dei paesi SEE.

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Posso utilizzare il portafoglio digitale iCard al di fuori della zona SEE?

Si, è possibile usare la Visa iCard, le carte virtuali, le GiftCard e pagare tramite la funziona Tocca e Paga in qualsiasi parte del mondo.

Puoi inoltre, inviare/ricevere bonifici bancari a/da qualsiasi paese al di fuori della zona EEA e nel mondo.

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Posso avere conti in diverse valute?

SÌ. Puoi aprire fino a 3 sottoconti in ciascuna delle 7 valute con cui opera iCard. Le valute disponibili al momento sono: EUR, USD, GBP, CHF, HRK, BGN e RON. Molto presto aggiungeremo nuove valute, quindi rimani sintonizzato!

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Dove posso trovare il mio IBAN e BIC?

Per trovare l’IBAN e BIC, accedi semplicemente al tuo portafoglio iCard e apri il "Menu principale"; quindi seleziona "Conti". Premi sui puntini e clicca"Impostazioni e dettagli".

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Come posso ricevere l’estratto conto?

Se desideri ricevere un estratto conto per uno dei tuoi sottoconti iCard, invia una richiesta a support@icard.com.

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Ho dimenticato il codice di accesso. Come posso fare?

Ripristinare il codice di accesso iCard è molto semplice. Fai clic sul link "Codice di accesso dimenticato" situato nella schermata di blocco della app e segui le indicazioni.

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Posso cambiare il numero di telefono usato in fase di registrazione?

Se vuoi cambiare il numero di telefono associato al tuo conto, inviaci una richiesta a support@iCard.com, ed allega la bolletta telefonica più recente e assicurati che il tuo nome, indirizzo e numero di telefono siano visibili.

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Come posso ricaricare il mio conto con carta di debito o credito?

Per ricaricare il tuo conto iCard tramite carta di debito o credito, devi per prima cosa memorizzare la carta nel tuo portafoglio digitale. È possibile memorizzare fino a 5 carte di debito / credito con il Piano Standard e solo una con il piano Starter.

Segui i seguenti passaggi per memorizzare una nuova carta:

  1. Accedi al tuo conto iCard
  2. Vai al “Menu Principale”
  3. Seleziona “carte memorizzate”
  4. Aggiungi una nuova carta selezionando il pulsante rosso “+”
  5. Compila i dati e segui le istruzioni

Una volta memorizzata, è necessario verificare la carta.

    ALTRO:
  • Dopo l’approvazione del nostro dipartimento di rischio, è possibile aumentare il limite massimo di carte memorizzate.
  • Puoi finanziare il tuo conto anche se la carta non è stata verificata. Puoi però farlo solamente una volta, con limiti di versamento bassi ed inserendo il codice CVV/CVC

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Come posso verificare una carta memorizzata?

Una volta memorizzata la carta, applicheremo una tassa pari ad 1.00 EUR che sarà interamente rimborsata in un secondo momento. Nel tuo estratto conto bancario, troverai questa transazione con un codice di sicurezza di 4 cifre.

Una volta ottenuto il codice di sicurezza, dovrai:

  1. Accedere al tuo iCard
  2. Andare al “Menu Principale”
  3. Adesso scegliere “Carte memorizzate”
  4. Cliccare sulla carta che desideri verificare
  5. Selezionare “Verifica” ed inserire il codice di 4 cifre

*Dopo aver completato questi semplici passaggi, rimborseremo nel tuo conto iCard l’importo precedentemente addebitato..

Ricaricare il tuo conto tramite una della carte memorizzate non è un processo automatico, e solo tu puoi procedere a questo tipo di operazione.

Una carta di debito/credito può essere associata ad un solo profilo iCard.

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Come posso trasferire fondi nel mio conto iCard tramite bonifico bancario?

Puoi ricevere soldi nel tuo IBAN iCard da qualsiasi banca nel mondo. Solamente assicurati che il tuo conto sia al Piano Standard.
Tieni presente che se hai aperto più conti, ognuno di essi dispone di un proprio IBAN. Ecco dove trovare il tuo IBAN:

  1. Accedi in iCard
  2. Apri il Menu a tendina in alto a sinistra
  3. Seleziona “Conti”
  4. Scegli il conto a cui desideri trasferire fondi e il corrispettivo IBAN.

Una volta che hai copiato o condiviso gli estremi bancari del tuo conto iCard, vai in qualsiasi banca e procedi a trasferire i fondi nell’IBAN di iCard.

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Как да заредя портфейла си с пари в брой?

Можеш лесно и удобно да зареждаш дигиталния си портфейл iCard с пари в брой на всеки iCard банкомат в страната. Ви всички локации и такси за захранване тук.

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Come posso ricevere un trasferimento interno da un altro utente iCard?

Richiedere fondi ad amici o parenti che usano il servizio iCard è molto semplice.
Tra l’altro è gratuito per ambedue le parti! Quando un altro utente iCard effettua un trasferimento interno, il saldo sia del mittente che del beneficiario, si aggiorna istantaneamente.

Menu "attività"

  1. Clicca il pulsante con le due frecce
  2. Seleziona “Aggiungi denaro” e successivamente "Richiedi denaro"
  3. Inserisci l’indirizzo email o il numero di telefono della persona a cui desideri richiedere denaro o scegli dalla tua rubrica
  4. Digita l’importo che desideri richiedere ed il motivo del pagamento
  5. Adesso fai un semplice click sul pulsante “Richiedi ora”

Puoi anche richiedere denaro direttamente dalla iCard Messenger:

Menu "attività"

  1. Clicca il pulsante con le due frecce
  2. Seleziona “Inizia chat”
  3. Scegli di richiedere denaro ad uno dei contatti presenti nella tua rubrica. Se la persona a cui vuoi richiedere denaro non è nella tua rubrica, inserisci il suo indirizzo e-mail o numero.

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Come posso finanziare il mio conto iCard tramite Trustly?

Da adesso, tramite Trustly, è possibile in tutta Europa effettuare trasferimenti e pagamenti istantanei da un qualsiasi conto bancario.

Trasferire tramite Trustly ad un conto iCard è veramente semplice, basta seguire questi semplici passaggi:

  1. Accedi ad iCard
  2. Vai al menu “attività”, clicca il pulsante con le due frecce e seleziona “Aggiungi denaro”.
  3. Seleziona l’opzione Тrustly
  4. Inserisci l’importo e scegli quale conto iCard desideri finanziare.
  5. Adesso scegli dalla lista la tua banca, ed accedi con la password del tuo conto bancario.

Nota: Finanziare tramite Trustly è possibile solo per clienti verificati con il piano Standard.

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Come posso effettuare un bonifico bancario?

Con il piano iCard Standard, puoi effettuare direttamente dalla tua iCard app bonifici nazionali e internazionali SEPA e SWIFT. Segui questi semplici passaggi:

  1. Vai al "Menu Attività"
  2. Clicca sul tasto con le due frecce
  3. Invia Denaro
  4. Adesso scegli “Banca”
  5. Inserisci IBAN e nome del beneficiario
  6. Scrivi l’importo che desideri inviare
  7. Inserisci una causale
  8. Invia ora

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Quanto tempo richiede l'esecuzione di un bonifico bancario?

Il tempo di elaborazione dei trasferimenti bancari in uscita dipende dal tipo di trasferimento:

  • I trasferimenti SEPA richiedono 1-2 giorni lavorativi
  • I trasferimenti SWIFT possono richiedere 3-4 giorni lavorativi

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Che cos'è un trasferimento di denaro interno P2P gratuito?

Un trasferimento di denaro P2P si riferisce a trasferimenti "da persona a persona" o "peer-to-peer". È il servizio interno iCard che consente alle persone che utilizzano il portafoglio digitale iCard di effettuare e ricevere trasferimenti di denaro in maniera istantanea e gratuita.

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Come posso effettuare un trasferimento di denaro interno gratuito?

Inviare denaro gratuitamente ed istantaneamente ad un altro utente iCard, è abbastanza semplice, tutto ciò che serve è avere il numero di telefono o l'indirizzo e-mail del destinatario. Esistono 3 modi per inviare un trasferimento di denaro interno istantaneo e gratuito.

Dal "Menu Attività"

  1. Clicca il pulsante con le due frecce
  2. “Invia denaro”
  3. Inserisci l’indirizzo email o il numero di telefono della persona a cui desideri inviare del denaro o scegli dalla tua rubrica
  4. Inserisci l’importo, scegli la valuta e seleziona da quale sotto-conto desideri effettuare il trasferimento
  5. Adesso fai un click su“Avanti”
  6. Inserisci una causale
  7. “Invia Ora”

Direttamente dalla iCard Messenger.

  1. Accedi ad iCard
  2. Apri il menu “attività”
  3. Clicca il pulsante con le due frecce
  4. Seleziona “Inizia chat”
  5. Inserisci l’indirizzo email o il numero di telefono della persona a cui desideri inviare del denaro o scegli dalla tua rubrica
  6. Una volta cominciata la chat, seleziona il simbolo dell’Euro e segui le istruzioni.

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Posso inviare un trasferimento di denaro interno P2P gratuito a persone che non utilizzano il portafogli digitale iCard?

SÌ. Quando provi a inviare denaro a qualcuno che non è ancora su iCard, iCard ti consentirà di inviare prima l'invito a quella persona. Il destinatario deve scaricare l'applicazione e registrarsi al fine di ottenere trasferimenti di denaro da parte tua.

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Che cos’è una iCard Visa?

iCard Visa è una carta di debito contactless che può essere utilizzata online o per pagare in qualsiasi terminale POS nel mondo che accetta il circuito Visa. iCard Visa ti consente di prelevare contanti in qualsiasi sportello bancomat. Ogni iCard Visa può essere associata ad un conto in valuta diverso, addebitando ogni singolo pagamento al corrispettivo conto.

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ICard Visa è gratuita? Posso averne più di una?

Puoi avere fino a 5 carte iCard Visa. La prima carta è un regalo da parte di iCard e pertanto gratuita. Per ogni carta aggiuntiva ti verrà richiesto di pagare una piccola commissione.

    Esistono due tipi di consegna:
  1. Servizio postale (gratuito)
  2. Consegna veloce tramite corriere

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Come posso ordinare la mia carta iCard Visa?

Puoi ordinare la carta sia in fase di registrazione che direttamente dall’app, seguendo i seguenti passaggi:

  1. Accedi ad iCard
  2. Clicca il pulsante “+” che trovi in basso a destra
  3. Seleziona “Carte fisiche” e segui i passaggi

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Sono previsti costi di mantenimento per la carta iCard Visa?

No, non ci sono costi di mantenimento mensili o annuali. Anche i pagamenti online ed ai terminali POS sono gratuiti. È possibile che venga addebitato un costo per prelievi a seconda dei costi applicati dallo sportello bancomat. È inoltre prevista una piccola commissione forfettaria per le transazioni OCT*.
Per verificare i costi applicabili:

  1. Accedi ad iCard
  2. Apri il "Menu principale"
  3. Seleziona “Commissioni e limiti” e “Visualizza tariffe complete”
  4. Dal menu a tendina scegli “iCard Visa”

*OCT (Original Credit Transaction) è un metodo di pagamento che permette ad una terza parte di trasferire fondi alle tue carte: le carte virtuali Visa e Mastercard, iCard Visa e eGiftCard.

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In quanto tempo arriverà la mia iCard Visa?

Il periodo di consegna dipende dal luogo e dal metodo di consegna. La consegna tramite corriere richiede tra i 3 e 5 giorni. Quella tramite servizio postale tra i 15 e 30 giorni.

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Come posso attivare la mia iCard Visa e ricevere il PIN?

Per motivi di sicurezza, ti consegniamo la carta iCard Visa inattiva. Una volta attivata, ti invieremo il PIN tramite SMS.

Ecco come attivare la tua iCard Visa:

  1. Accedi ad iCard
  2. Trova nella schermata principale la carta iCard Visa
  3. Premi il pulsante “La mia carta è arrivata”
  4. Inserisci le 16 cifre della tua carta
  5. Adesso riceverai un SMS contenente il PIN

La tua carta è adesso attiva e pronta ad essere usata!

Da alcuni sportelli bancomat che supportano l’opzione è possibile cambiare il PIN. Ti preghiamo di notare che per tale operazione, alcuni sportelli bancomat potrebbero applicare una tassa.

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Ho dimenticato il PIN, come posso recuperarlo?

Per recuperare il PIN della tua carta, segui questi semplici passaggi:

  1. Accedi ad iCard
  2. Seleziona la carta dalla schermata principale
  3. Adesso fai un click su PIN
  4. A questo punto sarà visualizzato il messaggio “Il codice PIN verrà inviato al tuo numero di cellulare via SMS”
  5. Selezionando “Conferma” riceverai tramite SMS il tuo PIN

A volte l’SMS non arriva subito, qualora questo ti succedesse, riprova.

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Come posso cambiare il PIN della mia iCard Visa?

Da alcuni sportelli bancomat che supportano l’opzione è possibile cambiare il PIN.

Ti preghiamo di notare che per tale operazione, alcuni sportelli bancomat potrebbero applicare una tassa.

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Non ho ricevuto la mia carta. Cosa devo fare?

Se hai effettuato l’ordine tramite corriere, e dopo 14 giorni non hai ancora ricevuto la carta, ti preghiamo di scriverci a support@icard.com.

Se hai effettuato l’ordine tramite servizio postale, e dopo 30 giorni non hai ancora ricevuto la carta, ti preghiamo di scriverci a support@icard.com o di controllare all’ufficio postale più vicino.

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Ho perso la carta e/o credo sia stata rubata. Cosa devo fare?

In questo caso ti invitiamo a bloccare immediatamente la carta, cosicché nessuno possa utilizzarla.

  1. Accedi ad iCard
  2. Seleziona la carta che desideri bloccare
  3. Premi il pulsante “Blocca”

In questo modo impedirai qualsiasi pagamento non autorizzato con la carta.

Una volta bloccata la carta, mettiti in contatto con il nostro servizio clienti al numero +442031291213, e penseremo al resto.

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La mia iCard Visa sta per scadere. Come posso ottenerne una nuova?

Un mese prima che la carta scada, ti invieremo una email, dove ti chiederemo di confermare l’indirizzo di consegna, in modo da poter inviare gratuitamente ed il prima possibile la nuova carta.

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Posso impostare dei limiti di spesa per la mia iCard Visa?

Si. La carta Visa ti aiuta a rispettare il budget che ti sei prefissato, garantendoti il pieno controllo delle tue spese.

  1. Accedi ad iCard
  2. Scegli per quale carte vuoi personalizzare i limiti
  3. Clicca su “Impostazioni”
  4. Imposta i limiti giornalieri, settimanali e mensili.

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Posso limitare determinati tipi di transazione alla mia iCard Visa?

Certo che puoi farlo! È facile e veloce. Spetta a te decidere che tipo di transazioni possono essere effettuate con la tua carta Visa. Accedi ad iCard, fai un click sulla tua carta e scegli “Impostazioni”.

Con pochi click è possibile consentire o non consentire acquisti online, pagamenti ai terminali POS o prelievi allo sportello bancomat.

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Riceverò una notifica per le transazioni effettuate?

SI. Riceverai notifiche in tempo reale per ogni transazione effettuata con la tua carta virtuale.

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Che cos’è “Tocca & Paga”?

“Tocca & Paga” è una funzionalità presente in iCard che permette di effettuare pagamenti contactless con il telefono in tutti i terminali POS che accettano Visa e Mastercard. Questa funzionalità può anche essere usata per prelevare contanti negli sportelli bancomat che dispongono delle funzione NFC.

La funzionalità Tocca & Paga” è disponibile solo per dispositivi Android.

Accedi ad iCard. Nella parte superiore della schermata “Portafoglio” vedrai il pulsante "Tocca & Paga".
Sempre nella stessa schermata, nella lista delle carte in tuo possesso, troverai una carta denominata “Tocca & Paga”. È possibile utilizzare la carta "Tap & Pay"per modificare alcune impostazioni di pagamento come l’impostazione di limiti personalizzati e la restrizione di alcuni tipi di transazioni.

Puoi inoltre utilizzare le eGiftCard Mastercard per effettuare pagamenti contactless con il telefono in tutti i terminali POS

Per utilizzare la funzionalità “Tocca & Paga”, assicurati che il tuo smartphone supporti l'opzione NFC. In caso contrario, vedrai nella tua carta, un punto esclamativo rosso proprio accanto al segno NFC.

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Il mio telefono non supporta l’NFC, posso comunque usare la funzionalità “Tocca & Paga”?

Sfortunatamente no. Per utilizzare questa funzionalità è necessario che Il tuo telefono supporti l’opzione NFC e che sia Android.

Qualora il tuo telefono non supportasse l’NFC, vedrai nella tua carta, un punto esclamativo rosso proprio accanto al segno NFC.

Anche se il tuo telefono non supporta l’NFC, puoi comunque beneficiare dei pagamenti contactless tramite l’ iCard Wearables.

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Perchè “Tocca & Paga” non è disponibile per il mio iPhone?

Gli iPhone hanno un servizio “Tocca & Paga” ideato da Apple e per questo motivo non si integrano con portafogli di terze parti come iCard. Puoi comunque beneficiare dei pagamenti contactless tramite l’ iCard Wearables o tramite le nostre iCard Visa.

Posso impostare dei limiti di spesa con l’opzione “Tocca & Paga”?

Si. Avrai il pieno controllo delle tue finanze.

  1. Accedi ad iCard
  2. Clicca nella carta “Tocca & Paga”
  3. Vai a “Impostazioni”
  4. Imposta i limiti giornalieri, settimanali e mensili.

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Posso limitare determinati tipi di transazione con l’opzione “Tocca & Paga”?

Certo che puoi farlo! È facile e veloce. Spetta a te decidere che tipo di transazioni possono essere effettuate “. Accedi ad iCard, fai un click sulla carta “Tocca & Paga”e scegli “Impostazioni”.

Con pochi click è possibile consentire o non consentire acquisti online, pagamenti ai terminali POS o prelievi allo sportello bancomat.

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Come posso prelevare denaro con il mio telefono tramite l’opzione “Tocca & Paga”?

Per prima cosa assicurati che lo sportello bancomat supporti l'NFC. Nel bancomat oltre ad esserci un segno che indichi l’abilitazione della macchina alla funzione NFC ci dovrà essere un punto indicato sul dove posizionare il telefono. Basta appoggiare il telefono sul lettore per attivare la funzione “Tocca & Paga”; Segui i passaggi per prelevare contanti dal tuo saldo iCard.

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Come posso utilizzare la funzione “Tocca & Paga” per pagamenti ai terminali POS?

Esistono 3 modi per pagare ai terminali POS tramite l’opzione “Tocca & Paga”

1. Tocca due volte per pagare
Con questa opzione basta far toccare il telefono alla parte superiore del terminale POS per attivare automaticamente “Tocca & Paga” sul telefono. A questo punto accedi tramite il codice di accesso o impronta digitale e avvicina il telefono al lettore POS ancora una volta per completare il pagamento.

2. Usa il tasto “Tocca & Paga”
Lo vedrai sulla schermata iniziale per la prima volta dopo aver effettuato l'accesso al portafoglio digitale iCard. Si aprirà un dispositivo di scorrimento con i metodi di pagamento NFC disponibili come le eGiftCard e la carta “Tocca & Paga”.

3. Usa la scelta rapida “Tocca & Paga”
Questa opzione è disponibile solo per telefoni Android versione 7.1 o successiva. Si aprirà un dispositivo di scorrimento con i metodi di pagamento NFC disponibili come le eGiftCard e la carta “Tocca & Paga”.

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Che cos’è la scelta rapida “Tocca & Paga”?

La scelta rapida è l'opzione per accedere direttamente alla funzionalità “Tocca & Paga” del tuo iCard (disponibile per Androids 7.0 e versioni successive). Per aggiungere un collegamento "Tocca e paga" sullo schermo del telefono, tieni semplicemente premuta l'icona dell'app iCard fino a quando non viene visualizzato un menu con alcune opzioni. Seleziona l'opzione “Tocca & Paga”. Fatto!

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Il sistema di pagamento “Tocca & Paga” è sicuro?

I pagamenti mobili sono considerati il tipo più sicuro di pagamento digitale. Pagare con il telefono ti protegge dalla perdita o dal furto del denaro. Inoltre, l’opzione “Tocca & Paga” offre un’ ulteriore protezione tramite impronta digitale.

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Che cos’è una carta virtuale?

Una carta virtuale funziona come qualsiasi altra carta di debito Visa o Mastercard di fisica. Ha un numero di carta di 16 cifre, un codice CVC, la data di scadenza e il tuo nome. Puoi usarla online ovunque siano accettate Visa e Mastercard. Ogni carta virtuale può essere collegata ad uno specifico conto, ed ogni qualvolta la carta viene usata, i fondi vengano detratti dal conto al quale è associata. Quando ordini una carta virtuale, puoi scegliere a quale conto desideri associarla.

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A cosa servono le carte virtuali?

Le carte virtuali sono la soluzione perfetta per effettuare pagamenti online in totale sicurezza e senza rischiare di compromettere i dati di una carta di credito. Possono essere usati per abbonamenti online o per acquisti online. Leggi di più qui su come e perché conviene utilizzare le carte virtuali iCard.

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Come posso effettuare pagamenti con le carte virtuali?

Per prima cosa seleziona la carta con la quale desideri pagare. Adesso, cliccando su “Paga”, avrai accesso a tutti gli estremi della tua carta (codice a 16 cifre anche detto PAN, il CVC e la data di scadenza).

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Le carte virtuali sono gratuite?

Subito dopo aver completato la registrazione in iCard, riceverai 2 carte virtuali gratuite - una Visa ed una Mastercard. Nota che per poter utilizzare le carte virtuali, è necessario che il tuo conto sia al piano iCard Standard. Per ogni carta virtuale aggiuntiva, ci sarà di pagare una piccola commissione.

Per controllare le commissioni:

  1. Accedi ad iCard;
  2. Apri il "Menu principale"
  3. Seleziona “Commissioni e Limiti” e clicca “Visualizza tariffe complete”
  4. Dal menu a tendina seleziona “Virtual iCard”

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Le carte virtuali presentano qualche costo di mantenimento?

Tuttavia è prevista una piccola commissione forfettaria per le transazioni OCT*. Non ci sono costi di mantenimento mensili o annuali. Anche per i pagamenti online non viene applicata alcuna tassa. Viene applicata una piccola commissione forfettaria per le transazioni OCT*.

Per controllare le commissioni:

  1. Accedi ad iCard;
  2. Apri il "Menu principale"
  3. Seleziona “Commissioni e Limiti” e clicca “Visualizza tariffe complete”
  4. Dal menu a tendina seleziona “Virtual iCard”

*OCT (Original Credit Transaction) è un metodo di pagamento che permette ad una terza parte di trasferire fondi alle tue carte: le carte virtuali Visa e Mastercard, iCard Visa e eGiftCard

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Quante carte virtuali posso avere nel mio iCard?

Nel tuo conto iCard puoi avere fino a 20 carte virtuali. Nel caso ti servissero più carte, ti preghiamo di contattarci a support@iCard.com e spiegare brevemente l’uso che intendi farne. Rivedremo la tua richiesta e ti risponderemo il prima possibile.

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Come posso aggiungere altre carte virtuali?

Subito dopo aver completato la registrazione in iCard, riceverai 2 carte virtuali gratuite - una Visa ed una Mastercard. Nota che per poter utilizzare le carte virtuali, è necessario che il tuo conto sia al piano iCard Standard.

Per aggiungere una carta virtuale al tuo portafoglio devi:

  1. Accedere ad iCard
  2. Dalla schermata “Portafoglio” fai un click sul tasto +
  3. Selezionare “Carte virtuali iCard” e seguire le istruzioni

Puoi controllare tutte le tue carte virtuali dalla schermata “Portafoglio”.

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La mia carta virtuale scadrà presto. Come posso rinnovarla?

Non preoccuparti, penseremo noi a tutto. Un mese prima della scadenza, ti invieremo una email con un promemoria e le istruzioni sul come rinnovare la tua carta virtuale.

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Posso impostare differenti limiti di spesa per le mie carte virtuali?

SI. Hai il pieno controllo delle tue finanze.

  1. Accedi ad iCard
  2. Scegli a quale carta desideri cambiare i limiti predefiniti
  3. Fai un click su “Impostazioni”
  4. Imposta i limiti giornalieri, settimanali e mensili.

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Riceverò una notifica per le transazioni effettuate?

Si! Puoi abilitare le notifiche in tempo reale per ogni transazione effettuata con le tue carte virtuali iCard.

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Che cos’è l’accessorio indossabile iCard NFC?

L’accessorio indossabile ICard è un piccolo dispositivo abilitato NFC utilizzato per effettuare pagamenti contactless in tutti i terminali POS del mondo. È direttamente collegato a uno dei conti del portafoglio iCard, utilizzandone quindi il suo saldo.

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Per pagare con il dispositivo NFC iCard, devo avere il telefono con me?

NO. Poiché la tecnologia stessa collega iCard Wearable al tuo portafoglio digitale iCard, non è necessaria la presenza fisica del telefono durante i pagamenti con il dispositivo NFC iCard. Tieni presente che puoi utilizzare il tuo dispositivo NFC solo per piccoli pagamenti.

Segui questi passaggi per controllare i limiti di pagamento predefiniti:

Accedi ad iCard
Dalla schermata principale
“Portafoglio” seleziona la carta NFC
Adesso, cliccando “Impostazioni” troverai i limiti del tuo dispositivo NFC

Inoltre, puoi impostare i limiti o bloccare il dispositivo quando non ti serve o nel caso in cui lo perdessi.

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Ho un iPhone, posso usare un dispositivo indossabile NFC iCard?

SÌ. I nostri NFC iCard funzionano sia con iPhone che con dispositivi che non supportano la funzione NFC.

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Posso usare un dispositivo NFC se non ho l’app iCard installata nel mio telefono?

No. Il dispositivo deve essere associato al tuo conto iCard. Quando effettui un pagamento con l’NFC in un terminale POS, l’importo verrà detratto dal conto IBAN al quale è associato.

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Ci sono costi per il mantenimento del dispositivo indossabile NFC iCard?

No. Non ci sono costi di mantenimento mensili o annuale. Non ci sono neanche costi per transazioni effettuate con il dispositivo.

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Posso impostare limiti personalizzati per il mio NFC iCard?

SÌ. Il dispositivo NFC ti permette di avere pieno controllo delle tue finanze. Tieni presente che puoi utilizzarlo solo per piccoli pagamenti.

Per controllare o cambiare i limiti predefiniti ti preghiamo di seguire i seguenti passaggi:

  1. Accedi ad iCard
  2. Dalla schermata principale “Portafoglio” seleziona la carta NFC
  3. Adesso, cliccando “Impostazioni” troverai i limiti del tuo dispositivo NFC

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Come posso pagare con il mio dispositivo indossabile NFC iCard?

Proprio come fai con la carta iCard Visa contactless o con la funzione Tocca e paga - sfiora il dispositivo su qualsiasi terminale POS che accetta Mastercard ed attendi che la transazione sia confermata. Tutti gli acquisti superiori a € 25 (o il rispettivo importo nella valuta della transazione) sono protetti con il codice PIN.

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Sono previsti costi di servizio per l’Accessorio iCard?

Non ci sono costi di manutenzione mensili o annuali. Neanche le spese di transazione per i pagamenti online.

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Come posso attivare il mio accessorio indossabile iCard NFC?

Per motivi di sicurezza, ti inviamo il tuo Accessorio iCard inattivo. Una volta a

Per attivarlo, segui questi semplici passaggi:

  1. Accedi ad iCard
  2. Dalla schermata “Portafoglio” clicca sul pulsante “+” e seleziona “Accessorio indossabile NFC”
  3. Inserisci il codice che trovi sull’ adesivo del tuo dispositivo
  4. Adesso riceverai un SMS contenente il PIN

Il tuo accessorio NFC iCard è ora attivo e pronto all'uso! Apparirà come una carta nella schermata"Portafoglio", insieme a tutte le altre carte.

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Dove posso trovare il PIN del mio dispositivo NFC iCard?

Una volta attivato il dispositivo, riceverai un SMS contenente il PIN, puoi in seguito trovarlo all'interno del portafoglio digitale iCard.

  1. Accedi ad iCard
  2. Dalla schermata principale “Portafoglio” seleziona la carta NFC
  3. Clicca su “PIN”
  4. Adesso inserisci il codice di accesso o l’impronta digitale

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Posso cambiare il PIN del mio dispositivo NFC iCard?

No.

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Come posso ottenere un NFC iCard?

Per maggiori informazione clicca qui.

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In quanto tempo arriverà il mio dispositivo NFC iCard?

Di solito i tempi di consegna sono tra i 3 e 5 giorni. Il tempo di consegna dipende comunque dalla destinazione.

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Non ho ricevuto il mio dispositivo NFC iCard. Cosa devo fare?

Se dopo 10 giorni dal momento dell’ordine non hai ancora ricevuto il tuo NFC iCard ti preghiamo di contattarci al +442031291213

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Ho perso il mio NFC iCard o credo sia stato rubato. Cosa devo fare?

In questo ti invitiamo di accedere immediatamente all’iCard app e bloccarlo in modo che nessun altro possa usarlo.

  1. Accedi ad iCard
  2. Dalla schermata principale “Portafoglio” seleziona la carta NFC
  3. Adesso seleziona “Blocca”

In questo modo limiterai pagamenti non autorizzati con il dispositivo.

Non appena il tuo NFC sarà bloccato, mettiti in contatto con noi al numero +442031291213 e noi ci occuperemo del resto.

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Cosa sono le carte fedeltà digitalizzate?

Con iCard puoi digitalizzare tutte le le carte fedeltà contenenti il codice a barre. Questo ti permette di avere più spazio nel portafoglio. Digitalizza tutte le carte, e non perdere mai uno sconto o la possibilità di raccogliere punti fedeltà *. Tutto quello che devi fare è scansionare il codice a barre o il codice QR presente nella carta, una volta completata la scansione, il tuo telefono creerà una versione digitale all'interno del tuo portafoglio digitale iCard.

* Tieni presente che, in casi molto rari, alcuni commercianti potrebbero avere la politica di non accettare carte fedeltà digitalizzate.

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Come posso aggiungere le carte fedeltà nel mio portafoglio digitale iCard?

Accedi al tuo iCard, e segui i seguenti passaggi per memorizzare la tua carta fedeltà:

  1. Menu “Portaglio”
  2. Clicca il pulsante "+" e scegli “Carte fedeltà”
  3. Scorri l’elenco dei commercianti e seleziona l’emittente della carta che desideri aggiungere al tuo iCard
  4. Se non trovi l’emittente della carta,scorri fino in fondo e fai un click su “Aggiungi”
  5. Scansiona il codice a barre o il codice QR.
  6. Dai un nome personalizzato e scatta una foto, in modo da poterla riconoscere più facilmente.
  7. Una volta completati i precedenti passaggi fai un click sul tasto in alto a destra ✔

La tua carta fedeltà è adesso in forma digitale e pronta per l'uso! Apparirà nella schermata "Portafoglio" nell'app, insieme a tutte le altre carte.

* Saremo felici di aggiungere il tuo commerciante alla nostra lista. Fai semplicemente clic sul pulsante "Impossibile trovare la tua carta" in fondo all'elenco e segui le istruzioni. Tieni presente che, in casi molto rari, alcuni commercianti potrebbero avere la politica di non accettare carte fedeltà digitalizzate.

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Come posso utilizzare le carte fedeltà digitalizzate?

È molto veloce e conveniente! Accedi al portafoglio digitale iCard ed apri la carta fedeltà che desideri utilizzare. Il codice a barre della tua carta verrà visualizzato sullo schermo, ed il cassiere dovrà scansionarlo proprio come con quelle fisiche.

* Tieni presente che, in casi molto rari, alcuni commercianti potrebbero avere la politica di non accettare carte fedeltà digitalizzate.

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Che cos’è iCard Messenger?

ICard Messenger è una chat che ti offre un modo divertente e colorato per comunicare con i tuoi amici, familiari o colleghi. Puoi inviare messaggi di testo e emoji. Direttamente dalla chat puoi inoltre inviare/ricevere trasferimenti di denaro gratuiti e GiftCard virtuali.

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Cosa posso fare iCard Messenger?

Esistono tre modi per interagire con familiari e amici che utilizzano il portafoglio digitale iCard:

  1. Invia e ricevi messaggi di testo istantanei
  2. Invia e richiedi denaro direttamente nella chat
  3. Invia e ricevi immediatamente GiftCard virtuali

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Come posso iniziare una chat con iCard Messenger?

Per iniziare una chat segui i seguenti passaggi:

  1. Accedi al portafoglio iCard
  2. Vai alla schermata "ATTIVITÀ"
  3. Clicca sulle due frecce
  4. Adesso seleziona "Inizia chat".
  5. Vedrai l'elenco dei tuoi amici che usano il servizio iCard
  6. Seleziona con quale amico intendi chattare
  7. Goditi la chat criptata iCard Messenger

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Come posso inviare/richiedere denaro tramite la chat iCard Messenger?

  1. Accedi ad iCard e vai alla schermata "ATTIVITÀ"
  2. Clicca sulle due frecce e seleziona “Inizia chat”
  3. Scegli l’amico dalla rubrica o inserisci manualmente il numero di telefono
  4. Una volta iniziata la chat, seleziona l’icona con il simbolo dell’Euro e segui le istruzioni

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Come posso inviare/richiedere una GiftCard virtuale tramite iCard Messenger?

  1. Accedi ad iCard e vai alla schermata "ATTIVITÀ"
  2. Clicca sulle due frecce e seleziona “Inizia chat”
  3. Scegli l’amico dalla rubrica o inserisci manualmente il numero di telefono
  4. Quando si apre la finestra di chat, seleziona l'icona del regalo e segui le istruzioni

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Da dove posso vedere tutte le conversazioni?

Una volta effettuato l’accesso ad iCard, vai alla schermata “ATTIVITÀ”, qui troverai tutte le interazioni, oltre alle notifiche ed i messaggi non letti.

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Come posso controllare i limiti del mio conto?

Ogni piano prevede determinati limiti di transazione e di finanziamento. Ecco come controllarli.

    Direttamente dall’ applicazione iCard:
  1. Accedi ad iCard
  2. Apri il Menu a tendina
  3. Seleziona “Commissioni e limiti”
    Dal nostro sito:
  1. Vai alla schermata “Personale”
  2. Seleziona “Plans

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Come posso aumentare i limiti del mio conto iCard?

Se attualmente il tuo conto si trova al piano “Starter”, puoi facilmente aumentare i tuoi limiti passando al piano “Standard”. Tutto quello che devi fare è completare una breve video chiamata con un nostro operatore..

Se invece sei già un cliente con il piano “Standard”e vuoi aumentare i limiti del tuo conto, ti preghiamo di scrivere una email a support@icard.com e spiegare brevemente il perchè desideri avere limiti più alti.

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Dove posso trovare i costi del servizio iCard?

La maggior parte dei servizi offerti da iCard sono gratuiti. Per alcune funzionalità, come ad esempio trasferimenti SEPA e s SWIFT o per le GiftCard esistono delle piccole commissioni.
Per controllare l’intera lista delle commissione segui i seguenti passaggi:

  1. Accedi ad iCard
  2. Apri il menu a tendina
  3. Seleziona “Commissioni e limiti” e clicca su “Visualizza tariffe complete”
  4. Usa il menu a tendina per avere maggiori opzioni

Puoi anche controllare le commissioni e le tariffe complete qui: https://www.icard.com/en/legals/personal-pricing

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Chi può inviare una gift card?

Solo gli utenti iCard "Standard" possono acquistare gift card. Inviarne una è molto semplice e intuitivo, ed è possibile farlo direttamente dal portafoglio digitale iCard. Puoi selezionare 1 delle 4 valute supportate: EUR, GBP, BGN, RON.

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Chi può ricevere una gift cards?

Chiunque all’interno dell’Area Economica Europea può ricevere GiftCards virtuali o fisiche. Non è necessario essere un utente verificato iCard per attivarla ed utilizzarla.

Le gift card possono essere attivate e aggiunte nel portafoglio digitale iCard.
Non è necessario essere un utente iCard verificato per ricevere, attivare ed usare una gift card.
Se non sei un cliente iCard, puoi semplicemente attivare la tua gift card tramite SMS.

Se ricevi una carta regalo fisica, puoi anche aggiungerla nel tuo portafoglio digitale iCard.

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Come posso spendere i fondi nella mia gift card?

Puoi spendere i fondi presenti nella tua gift card presso i rivenditori online che accettano Visa o Mastercard o nei terminali POS contactless.

Online:
Le gift card virtuali o fisiche possono essere usate per pagamenti online, proprio come qualsiasi carta di debito.

Terminali POS:
Le gift card virtuali possono essere usate per pagamenti mobili nei terminali POS tramite l’opzione Tocca e Paga. Le gift card fisiche possono essere usate in qualsiasi terminale POS contactless.

Nota:
Il saldo della tua gift card non può essere trasferito su uno dei tuoi conti o ad un altro utente iCard. Puoi spendere il saldo della tua gift card in più di un pagamento.

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Le gift card sono sicure?

Gift card virtuali
Sì! Per lo shopping online le gift card Mastercard e Visa utilizzano entrambe il 3D secure. Puoi anche bloccare e sbloccare la carta a seconda delle tue esigenze.

Gift card fisiche
Sì! Le nostre gift card prepagate Visa sono sicure come qualsiasi altra carta di debito.

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Il mio conto è bloccato, cosa devo fare?

Il conto si blocca quando viene rilevata un'attività sospetta.

Qualora il tuo conto venga bloccato, riceverai una notifica nel tuo portafoglio digitale. Entro 30-60 minuti sarai contattato via e-mail dal nostro dipartimento di conformità.

Potremmo richiederti documenti aggiuntivi che provino la provenienza dei fondi o che attestino che tu sia chi dici di essere.

Oltre a garantire ai nostri utenti la sicurezza del loro denaro, è nostro dovere adempiere alle regolazioni delle varie istituzioni Europee.

A seconda di differenti fattori,questo inconveniente viene risolto in 1-2 giorni.

Fondamentalmente se non hai nulla da nascondere il tuo conto sarà di nuovo attivo.

Se vuoi saperne di più sull’argomento, leggi questo articolo.

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Posso cambiare il mio indirizzo email?

SÌ. Se vuoi cambiare l’ indirizzo email associato al tuo conto, scrivici a support@iCard.com.

Se non hai la possibilità di accedere al vecchio indirizzo email, scrivici dal nuovo e specifica il tuo numero del conto,il tuo numero di telefono o qualsiasi informazione con la quale possiamo verificare che tu sia l’intestatario del conto.

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Come posso cambiare il mio indirizzo?

Per cambiare indirizzo, inviaci a support@icard.com una prova di residenza. Per esempio una qualsiasi bolletta (eccetto telefonia mobile) o estratto conto - questo documento deve essere stato emesso negli ultimi 3 mesi.

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Come posso chiudere il conto?

Se desideri chiudere il conto, mandaci una mail a support@icard.com.

Segui le istruzioni che ti invieremo come risposta alla tua richiesta. Ad esempio, assicurati che al momento della richiesta non ci siano fondi disponibili nel tuo conto.

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Dopo aver inserito diverse volte un PIN sbagliato la mia carta è stata bloccata, cosa devo fare?

Se vuoi assistenza immediata, ti preghiamo di chiamarci o avviare una chat con un nostro operatore.

Se il caso non è urgente scrivi a support@icard.com.

Ti faremo alcune domande per accertarci che tu sia il proprietario della carta e che sia stato tu ad inserire il PIN errato.

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Che cos’è un codice QR?

Hai mai visto quei codici a barre quadrati in bianco e nero? Questi sono i cosiddetti codici QR e devono essere scansionati con la fotocamera del telefono e un'app.

Ogni codice QR è unico e contiene informazioni codificate: un URL del sito Web che si carica, informazioni che controllano una particolare funzione software sul telefono o sui dispositivi intelligenti.

I codici QR possono anche contenere informazioni di pagamento e iCard utilizza la tecnologia per offrire trasferimenti di denaro gratuiti e in tempo reale.

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Chi puoi inviare o ricevere pagamenti con i codici QR?

Chiunque abbia un conto iCard "Starter" o "Standard" può inviare o ricevere pagamenti tramite i codici QR.

Di solito, per trasferire denaro istantaneamente e gratuitamente all'interno di iCard, è necessario avere il numero di telefono dell'altra persona.

I nostri codici QR sono un modo alternativo per pagare o essere pagati da altri utenti iCard e sono perfetti per transazioni effettuate face to face, o se per esempio, non desideri condividere il tuo numero di telefono con il mittente/beneficiario.

I codici QR sono ottimi anche per dividere i conti al ristorante con gli amici o per dividere le bollette con un coinquilino.

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Come posso inviare denaro tramite i codici QR?

  1. Il beneficiario, deve creare il proprio codice di pagamento.
  2. Seleziona "Scansiona e paga".
  3. Scansiona il codice QR creato dal mittente
  4. Se il beneficiario non ha specificato un importo, dovrai inserire l'importo che desideri inviare e semplicemente confermare.

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Come posso ricevere denaro tramite i codici QR?

  1. Accedi ad iCard, e seleziona “Il mio codice QR”
  2. Adesso puoi o inserire l’importo da “Imposta importo” o lasciare al mittente la scelta di quando inviarti
  3. Il beneficiario deve scansionare il codice QR e confermare il pagamento.

Guarda questo video con le istruzioni complete: https://icard.com/it/help/video#how-to-pay-with-qr-codes

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Che cos’è una gift card?

È una carta di debito prepagata oltre ad essere il regalo perfetto per ogni occasione. È molto semplice inviare una gift card direttamente dal portafoglio digitale iCard. È anche possibile scegliere l’importo che si desidera caricare nella carta. Il beneficiario può spendere i fondi presenti nella carta sia online che nei terminali POS che accettano Visa o Mastercard.

La gift card è il regalo perfetto perché il destinatario può scegliere esattamente cosa acquistare, invece di rischiare di regalare qualcosa di inutile o un capo con dimensioni, forma o colore sbagliati.

iCard offre 2 tipi differenti di gift card:

eGiftCard virtuali
Una eGiftCard è la soluzione ideale per amici esigenti o per quando sei a corto di idee! Se il beneficiario della gift card non è ancora un cliente iCard, riceverà un SMS, e dovrà semplicemente seguire il link presente nel messaggio e registrarsi. Se il beneficiario, invece, è un utente iCard, il tuo regalo verrà visualizzato la prossima volta che farà l’accesso in iCard.

Puoi personalizzare completamente il suo design per aggiungere un tocco più personale. C'è anche un'opzione per includere un breve messaggio. Il destinatario può utilizzarlo ovunque sia accettata Mastercard, sia online che su terminali POS *contactless.

* Disponibile solo per dispositivi Android, che supportino l’opzione NFC.

GiftCard fisiche
Design personalizzati o predefiniti. Carte ideali sia per l'uso online che tramite l’opzione "Tocca & Paga.* Puoi ordinare ed inviare una gift card fisica direttamente dal portafoglio digitale iCard. È sufficiente crearla e scegliere il metodo di spedizione.

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Come posso inviare una gift card?

    Gift card virtuali
  • Accedi ad iCard e dal Menu a tendina seleziona “GiftCard”.
  • Dal menu “Inviate” premi il pulsante +.
  • Dalla sezione “Virtuali” seleziona “Invia eGiftCard”
  • Adesso, scegli un design predefinito o carica una foto dalla tua galleria per personalizzare al meglio la tua gift card.
  • Inserisci l’importo e un augurio.
  • Scegli con quale conto desideri pagare
  • Clicca su “Avanti” e scegli il beneficiario dalla tua rubrica
  • Conferma cliccando “Invia”
    Gift card fisiche
  • Accedi ad iCard e dal Menu a tendina seleziona “GiftCard”.
  • Dal menu “Inviate” premi il pulsante +.
  • Dalla sezione “Fisica” seleziona “Ordina una GiftCard fisica”
  • Adesso, scegli un design predefinito o carica una foto dalla tua galleria per personalizzare al meglio la tua gift card.
  • Inserisci l’importo ed il nome del “Titolare della carta” (opzionale).
  • Seleziona “Avanti” e se lo desideri inserisci un augurio.
  • Inserisci il nome, il numero di telefono e l’indirizzo del beneficiario
  • Scegli se inviare la carta tramite il servizio postale “Standard” o tramite corriere “Express”.
  • Accetta i termini,condizioni, costi e limiti cliccando sul quadratino.
  • Conferma cliccando “Invia”

Puoi inviare istantaneamente gift card mentre stai chattando dall’iCard Messenger. Basta cliccare l'icona "Regalo" e seguire le istruzioni.

Per poter inviare una gift card, il tuo conto deve essere completamente verificato.

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Quanti soldi possono essere caricati quando si invia una gift card?

Gift card virtuali
Puoi caricare ed inviare una gift card virtuale con un qualsiasi importo tra 10.00 e 5.000.00 Euro. Puoi inviare un massimo di 5 gift card giornaliere e 20 al mese.

Gift card fisiche
Puoi caricare ed inviare una gift card fisica con un qualsiasi importo tra 10.00 e 800.00 Euro.

Tieni presente che per inviare una gift card fisica o virtuale il tuo conto deve essere al piano Standard.

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Quanto costa inviare una gift card?

Il costo per l’emissione di una gift card virtuale è di 1.00 Euro, mentre l’invio è gratuito.

Il costo per l’emissione di una gift card fisica è di 5.00 Euro. La carta può essere consegnata gratuitamente tramite servizio postale o tramite corriere, in questo caso il costo verrà calcolato al momento dell’ordine.

È previsto un costo fisso per ogni gift card inviata, detratto dal saldo del tuo iCard. Non ci sono costi aggiuntivi per il destinatario.

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Quante gift card posso inviare?

Gift card virtuali
Se sei un utente con il piano Starter non ti sarà possibile inviare una gift card virtuale. Il piano Standard invece, ti offre la possibilità di poter inviare fino a 20 gift card virtuali al mese. Qualora avessi bisogno di inviare più gift card virtuali, per favore contattaci a support@iCard.com

Gift card fisiche
Per poter inviare una gift card fisica, il tuo conto deve essere al piano Standard.

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Ci sono costi di servizio per le gift card?

Per i primi 6 mesi dal momento dell’acquisto della gift card, non vengono applicati costi di mantenimento. A partire dal 6° mese dall'acquisto, verrà applicata una commissione di 3,00 EUR/mese sul saldo disponibile.

È inoltre prevista una piccola commissione forfettaria per le transazioni OCT*.

*OCT (Original Credit Transaction) è un metodo di pagamento che permette ad una terza parte di trasferire fondi alle tue carte: le carte virtuali Visa e Mastercard, iCard Visa e eGiftCard .

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Come posso pagare con le gift card virtuali?

Le gift card virtuali possono essere usate online o per pagamenti mobili nei terminali* POS tramite l’opzione Tocca e Paga.

Pagamenti online:
Per prima cosa seleziona la gift card con la quale desideri pagare. Adesso, cliccando su “Paga”, avrai accesso a tutti gli estremi della tua carta (codice a 16 cifre anche detto PAN, il CVC e la data di scadenza).

Pagamenti contactless ai terminali POS:
Le gift card virtuali, possono essere utilizzate presso i terminali POS* contactless in cui è accettato il circuito Mastercard - che è praticamente ovunque! È semplice come pagare con l'opzione "Tocca e Paga" del portafoglio digitale iCard.

*Disponibile solo per dispositivi Android. Accertati che il tuo telefono sia abilitato ai pagamenti NFC.

Ci sono 4 modi per effettuare un pagamento contactless ai terminali POS con la tua gift card virtuale:

1. Dal pulsante “Tocca e paga” nel menu principale iCard
Facendo un click su “Tocca e paga”, sarà possibile scorrere tutte le gift card virtuali presenti nel tuo portafoglio iCard, e dalle impostazioni della carta, sarai in grado di scegliere quale gift card virtuale desideri come metodo di pagamento NFC predefinito. Una volta scelta la carta, apparirà in rilievo nella scheda "Portafoglio".

2. Dal pulsante “Paga” presente nella gift card virtuale
Basta selezionare la gift card virtuale che si desidera utilizzare e quindi cliccare il pulsante "Paga" su di essa. Inserisci il passcode a 6 cifre o utilizza l'impronta digitale per sbloccare la carta, quindi clicca su "Tocca e Paga"

3. Dalla scorciatoia “Tocca e paga”
Questa opzione è disponibile solo per dispositivi Android versione 7.1 o successiva. Tocca e tieni premuto l'app iCard. A questo punto, si aprirà un menu di scelta rapida, quindi selezionando "Tocca & paga", si aprirà la funzione di pagamento mobile ed una slider con i metodi di pagamento NFC disponibili come tutte le gift card virtuali e la carta "Tocca & paga".

4. Cliccando due volte sul tasto “Paga”
Avvicina il telefono al terminale POS per attivare automaticamente la funzione “Tocca e paga”, quindi scegli la gift card virtuale con la quale desideri pagare.

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Come posso pagare con le gift card fisiche?

Puoi usare le gift card fisiche sia per pagamenti online che ai terminali POS.

Una volta attivata la carta, riceverai via SMS il PIN.

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Ho ricevuto una gift card, cosa devo fare adesso?

Congratulazioni! Dopo averla attivata (fisica) o accettata (virtuale), potrai utilizzarla fin da subito!

Una volta ricevuta, la gift card virtuale apparirà nella scheda "Portafoglio", insieme a tutte le altre carte. Le gift card virtuali possono essere usate online o per pagamenti mobili nei terminali* POS tramite l’opzione “Tocca e Paga”.

Le gift card fisiche, se attivate tramite il portafoglio digitale iCard, appariranno nella scheda “Portafoglio” insieme a tutte le altre carte. Non può essere utilizzata tramite la funzione “Tocca e paga”, ma può essere comunque usate ovunque sia accettato il circuito Mastercard, sia online che nei terminali POS contactless.

Non aspettare e sorprendi le persone cha ami con una delle nostre gift card! * Solo telefoni Android supportati. Assicurati che il tuo telefono sia abilitato NFC.

*Disponibile solo per dispositivi Android. Accertati che il tuo telefono sia abilitato ai pagamenti NFC.

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Come posso attivare una gift card?

GiftCard virtuale
Se sei un utente iCard, una volta effettuato l’accesso, riceverai una notifica dell'avvenuta ricezione di una gift card. Prima di essere attiva, la gift card deve essere accettata. Se non sei un utente e ricevi un SMS di avvenuta ricezione di una gift card virtuale, devi scaricare iCard e registrarti gratuitamente con lo stesso numero di telefono. A questo punto la carta sarà disponibile nel tuo portafoglio digitale per accettarla ed utilizzarla.

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Ho un accessorio indossabile NFC? Come posso usarlo?

Congratulazioni! Puoi iniziare ad utilizzare il tuo nuovo dispositivo NFC subito dopo averlo attivato e collegato a uno dei tuoi conti IBAN.
Il dispositivo NFC può essere utilizzato esattamente come la carta di debito iCard Visa contactless.
Assicurati solo di avere fondi presenti nel conto e tieni presente che puoi sempre bloccare/ sbloccare il dispositivo direttamente dal portafoglio digitale iCard.
Puoi utilizzare il tuo dispositivo NFC su qualsiasi terminale POS contactless che accetta Mastercard.

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Why should I get iCard Traveler?

It protects you on the days you are traveling away from your home country. It doesn’t matter if your trip is work related or a family holiday. It doesn’t matter where you end up with a problem, we are here 24/7 if your flight is cancelled, if your luggage gets lost or delayed, or if you need an emergency medical assistance.

You don’t need to visit our office to get insured - you can do it straight from iCard digital wallet and rest assured you will get fast and quality support in case of any emergency or a claim.

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Who can get insured?

iCard Traveler insurance is available for purchasing online by Bulgarian citizens under 85 years of age who are traveling or staying abroad (outside the country of permanent residence).

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Can I insure my whole family?

Yes - you can insure everyone who is traveling with you, directly from iCard digital wallet.

You need to provide their Full name, date of birth and gender.

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How can I buy my insurance?

iCard traveler can be purchased in iCard Digital Wallet. It should be paid from the current balance.

Go to “Main menu” and tap on “Insurances”

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What coverage do I get?

    You get:
  • Expenses paid for medical and assistance services outside the country of permanent residence
  • Expenses paid for luggage that is delayed more than 4 hours when you are outside your home country
  • Personal liability toward third-party damages
  • Death or permanent disability
  • Lost, stolen or damaged luggage
  • Delayed flights outside of your home country
  • Cancelled trips
  • ATM robbery
To find the full information on how much are your coverages, go to iCard, open the “Main menu” and tap on “Insurances”.

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How can I cancel my trip?

iCard Traveler does not cover instances where you simply decide to not take on your planned travel or if the air carrier or the tour agency is at fault for not providing the planned service.

In cases of bad health, an accident or a few other instances, mentioned in the terms of service, the insurance covers expenses you paid towards tour agencies, air carriers, trains or buses. Your accommodation expenses prior to the travel will be covered in case it is related to the trip that needs to be cancelled due to the above-mentioned instances.

To find the full terms, go to the “Main menu”, tap on “Insurances” and explore the terms and documents.

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Can I get insured if I am pregnant?

The insurance covers cancelled travels due to pregnancy and related consequences that happen before week 30. It also covers emergency medical expenses due to pregnancy complications that occur during the travel.

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Can I get insured if I do extreme sports?

The insurance provides coverage for practicing amateur sports when the sport is not part of competitions or tournaments. The insurance covers accidents arising from the following sports: baseball, marathon racing, long distance running, skiing and snowboarding within the designated trails, orienteering, horseback riding, jogging, kayaking / canoeing, basketball, bowling, ice skating, snorkeling, water skiing, cross-country skiing, scuba diving (up to 18 meters depth), swimming, trekking, wakeboarding, windsurfing, rowing, mountain climbing (up to 5,500 meters above sea level) without using altitude safety and security equipment, sailing on the high seas and in rivers and lakes (to places not characterized by extreme climatic and natural conditions).

The pursuit of extreme sports is not covered by insurance, with the following being considered extreme sports: air sports, piloting an aircraft with an engine; martial arts, self-defense sports; bungee jumping; parkour; helices, heliboarding, mountain, rock and ice climbing, climbing requiring protective equipment or security, speleology; white water rafting and all its varieties, mountain canoe; diving with specialized equipment (scuba diving) at depths below 18 meters, freediving below 4 meters; motor sports (except for the management of amateur scooters and mopeds), motor sports (except for amateur jet skiing and motorboating); Mountain cycling; participation in expeditions to places characterized by extreme climatic and / or natural conditions, such as deserts, high mountains (over 5,500 meters above sea level), semi-arid regions, the Arctic and Antarctica, jungles, areas with icy and snowy areas; cross-country skiing and snowboarding.

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When is my luggage considered lost?

If it is not found when the insured person arrives at the end of the trip. For baggage to be considered lost, the airline must issue the relevant lost baggage document. Until the issuance of a lost baggage document by the airline, the luggage is considered delayed.

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When is my luggage considered delayed?

Checked-in bags are considered delayed when the delay is more than 4 (four) hours after the arrival of the insured person at the end of the regular ticket journey.

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How to start a claim?

For events abroad:
You must call Colonnade Assistance: + 359 2 921 01 00 within 24 hours of the insurance event and notify the insurance company in writing within 7 days after your return to Bulgaria.

For events in Bulgaria:
It is necessary to contact the Colonnade damage liquidation department at: 02 / 930 93 30.

You must keep all supporting documents - invoices, receipts, receipts and more.

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Can I cancel my insurance after purchasing it?

Yes, you can cancel it. In the event that no damage was paid to your policy, the insurance company will reimburse: the entire insurance premium if the cancellation is within the first 14 days of buying the insurance or part of the premium, if the cancellation is requested after the first 14 days.

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La mia carta fedeltà non ha il codice a barre, come posso aggiungerla al mio portafoglio digitale iCard?

Sfortunatamente, non è possibile aggiungere carte fedeltà che non contengono il codice a barre o il codice QR.

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Le mie conversazione nella chat iCard Messenger sono protette?

A differenza di altri servizi di messaggistica, le chat in iCard sono totalmente protette. Una volta cominciata una chat con un contatto che utilizza il servizio iCard, puoi aspettarti una privacy completa grazie alla tecnologia di crittografia end-to-end inoltre ti preghiamo di notare che non memorizziamo i messaggi sui nostri server. Grazie a questo sistema, le tue conversazioni non possono finire nelle mani di terzi.

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In cosa consiste questa funzionalità?

Il portafoglio digitale iCard ti consente di ricaricare il tuo credito telefonico. Puoi scegliere tra oltre 700 operatori di telefonia mobile / operatori / fornitori di servizi e ricaricare facilmente qualsiasi importo ad un qualsiasi numero di telefono nel mondo.

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Come posso aggiungere minuti alla mia scheda telefonica?

  1. Accedi ad iCard
  2. Apri il menu a tendina
  3. Seleziona “Ricarica un numero di telefono”
  4. Seleziona l’operatore telefonico
  5. Inserisci il numero di telefono e con quale conto desideri pagare
  6. Per conferma clicca “Ricarica”

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Posso ricaricare un numero di telefono al di fuori dell’UE?

Si. Puoi ricaricare numeri di telefono emessi da oltre 700 operatori di telefonia mobile nel mondo.

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Quali operatori di telefonia supportate?

È un lungo elenco. Puoi trovare tutti i fornitori di servizi nel portafoglio digitale iCard.

  1. Accedi ad iCard
  2. Apri il menu a tendina
  3. Seleziona “Ricarica un numero di telefono”
  4. Scorri i paesi e scopri i fornitori supportati

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Perchè iCard è sicuro?

iCard è un istituto di moneta elettronica ed un sistema di pagamento della UE, concesso in licenza ai sensi della direttiva europea sugli istituti di moneta elettronica. iCard viene sottoposta annualmente a un controllo di sicurezza esterno per mantenere il nostro certificato di livello 1 PCI-DSS. Lo standard PCI Data Security Standard (DSS) è creato da Visa, Mastercard e altri ben noti fornitori di carte di debito / credito.

Pertanto, seguiamo procedure di salvaguardia per i fondi dei clienti molto specifici. Non reinvestiamo i fondi dei nostri clienti e per legge ci viene richiesto di mantenere separate le nostre finanze.

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Come posso cambiare il codice di accesso?

  • Vai alla schermata dove l’app ti richiede il codice di accesso
  • Seleziona “Codice di accesso dimenticato”
  • Adesso apparirà un messaggio pop-up con scritto ” Ti invieremo un'email all'indirizzo latuaemail@email.com con le istruzioni per reimpostare il tuo codice di accesso”
  • Clicca su “Continua”
  • Nella prossima schermata, inserisci il codice di 4 cifre che ti è stato inviato via SMS
  • Inserisci la tua data di nascita ed il codice di 6 cifre che ti è stato inviato via email.
  • Inserisci e conferma il nuovo codice di accesso che ti servirà per i prossimi accessi.

Qualora avessi difficoltà a ricevere l’email, clicca su “Invia un’altra email” o controlla nella cartella SPAM.

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Come posso attivare/disattivare l’accesso tramite impronta digitale?

    Puoi scegliere di accedere al tuo portafoglio digitale tramite impronta digitale. Ecco come:
  • Apri il menu a tendina
  • Scegli "Notifiche e impostazioni"
  • Vai alla schermata "Impostazioni"
  • Attiva "Accedi con impronta digitale"
  • Usa la tua impronta digitale.

La prossima volta che proverai ad accedere, ti verrà chiesto di sbloccare iCard con la tua impronta digitale. È possibile scegliere "Usa codice di accesso" e accedere con esso.

È possibile disattivare l'accesso tramite impronta digitale seguendo gli stessi passaggi.

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Come posso bloccare le mie carte?

Puoi bloccare facilmente tutte le carte di debito, virtuali, gift card, NFC ed anche quella per il servizio “Tocca e paga”. In questo modo proteggi ancora meglio i tuoi fondi.

Per bloccare una qualsiasi carta segui questi semplici passaggi:

  1. Accedi ad iCard
  2. Dal Menu “Portafoglio” trova la carta che desideri bloccare
  3. Clicca su di essa e seleziona “Blocca”

Puoi sbloccare la carta in qualsiasi momento, cliccando su “Sblocca”.

NOTE: La gift card fisica non può essere bloccata/ sbloccata.


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Posso cambiare il PIN della mia carta di debito iCard Visa?

È possibile modificare il PIN predefinito in un PIN personalizzato direttamente da uno sportello bancomat. Ti preghiamo di notare che, diversi sportelli automatici possono avere una navigazione (o commissioni) diverse.

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Come posso avviare una contestazione per lo storno di addebito/transazione?

    Ti preghiamo di scrivere un’email a support@icard.com con le seguenti informazioni:
  • Quale transazione desideri contestare
  • Per quale ragione intendi avviare la contestazione
  • Ti preghiamo inoltre di specificare perchè non riesci a risolvere il problema con il commerciante.

Esamineremo il tuo caso e ti ricontatteremo con ulteriori informazioni, ti spiegheremo i prossimi passi e quanto ti costerà la contestazione.

Tieni presente che ogni caso è diverso e in alcuni casi uno storno di addebito potrebbe non essere possibile.

Poiché questo processo è intenso e coinvolge Visa o Mastercard, potrebbe non avere senso richiedere uno storno di addebito per una transazione di 5,00 EUR, poiché la tassa per la contestazione ti costerà più della transazione in se.

Se la contestazione rispetta tutti i requisiti, la decisione finale di Visa o Mastercard sarà positiva.

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Come posso invitare i miei amici in iCard?

iCard è più comodo se anche i tuoi amici e familiari lo usano, perché puoi fare affidamento l'uno sull'altro per trasferimenti di denaro GRATUITI e ISTANTANEI. Puoi semplicemente invitare le persone a te vicine a scaricare iCard da Google Play o App Store. Una volta creato un conto e con il numero di telefono salvato nella rubrica, sarai in grado di avviare una chat di iCard Messenger, inviare o richiedere denaro.

Puoi anche invitare i tuoi amici e familiare dal menù principale selezionando "Invita amici" (in basso). Ciascuno dei tuoi contatti telefonici che scegli di invitare riceverà un invito tramite SMS da parte di iCard, che include un link per il download. Non preoccuparti, non ti verrà addebitato alcun costo. Poiché il tuo amico potrebbe non riconoscere il numero di telefono che ha inviato il messaggio, ti consigliamo di informare il beneficiario del tuo invito.

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Come inviare un reclamo?

Per qualsiasi problema o reclamo ti preghiamo di scriverci a support@icard.com.

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Come posso chattare con il vostro team di supporto?

  • Accedi ad iCard
  • Apri il menu a tendina
  • Seleziona “Guida”
  • Clicca su “ Avvia la chat con un vostro operatore”

Questo aprirà la nostra chat criptata che ti permetterà anche di allegare documenti.

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Come posso fornirvi feedback, suggerire nuove funzionalità o miglioramenti?

Adoriamo ricevere feedback e recensioni positive su Google Play, App Store o TrustPilot.

In iCard, apri il menu a tendina, scorri verso il basso e seleziona "Votaci". Se vuoi suggerire un miglioramento, usa semplicemente uno dei nostri canali di comunicazione.

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Come proteggete i miei dati personali?

In conformità al regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95 / 46 / CE (Regolamento generale sulla protezione dei dati), è possibile trovare informazioni dettagliate su come trattiamo e archiviamo i tuoi dati qui: https://icard.com/en/gdpr

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