Често задавани въпроси

Какво е план Старт?

План Старт ти дaва възможност да използваш повечето от услугите на iCard, с общ лимит на трансакции от 500лв. Така можеш да разгледаш приложението и да научиш повече за предимствата му. С план Старт можеш да използваш веднага следните услуги:

  • безплатни и незабавни преводи към други потребители на iCard
  • безплатна iCard Visa дебитна карта за плащания на ПОС, онлайн покупки и теглене на пари в брой, независимо къде се намираш
  • възможност за изпращане на една e-GiftCard - уникален подарък за близките ти
  • безконтактни плащания с телефон (към момента налично само за Android телефони поддържащи *NFC)
  • захранване на дигиталния портфейл iCard със свързана дебитна или кредитна карта

План Старт няма месечни такси или изисквания за минимален баланс.

При достигане на трансакционния лимит, или ако искаш да получиш достъп до всички услуги на дигиталния портфейл iCard, имаш опция да преминеш към план Стандарт напълно безплатно.

Всичко, което трябва да направиш, е да потвърдиш самоличността си с 5-минутен видео чат. Научи повече за него тук.

*NFC е последно поколение технология, позволяваща незабавна комуникация на близки разстояния между две устройства.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Какво е план Стандарт?

План Стандарт ти дава пълен достъп до всички функционалности и услуги на iCard и трансакционен лимит от 100,000лв. на месец. С план Стандарт можеш:
  • да изпращаш и да заявяваш безплатни и незабавни парични преводи в iCard
  • да създадеш до 20 виртуални Mastercard и Visa карти за сигурно онлайн пазаруване
  • да поръчаш до 5 iCard Visa дебитни карти за ПОС, онлайн покупки и теглене в брой навсякъде по света
  • да изпращаш e-GiftCards - уникален подарък за твоите близки и приятели
  • да плащаш безконтактно бързо, лесно и сигурно с телефона си (към момента налично само за Android телефони с *NFC)
  • да захраниш портфейла си със свързана дебитна или кредитна карта
  • да захраниш портфейла си с банков превод
  • да изпращаш и да получаваш SEPA и SWIFT банкови преводи

Всичко, което трябва да направиш, за да преминеш от план Старт към план Стандарт е да потвърдиш самоличността си с 5-минутен видео част с наш оператор. Научи повече за него

*NFC е последно поколение технология, позволяваща незабавна комуникация на близки разстояния между две устройства.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Безплатно ли е да премина към план Стандарт?

Да. За да преминеш от план Старт към план Стандарт, трябва да потвърдиш самоличността си с 5-минутен видео чат с наш оператор. Научи повече за видео чата тук.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да започна видео идентфикация?

Увери се, че телефона ти е добре зареден и влез в дигиталния портфейл iCard. Отиди на главното меню в горния, ляв ъгъл на началния екран и избери: „Увеличи лимитите си”. След това следвай инструкциите.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Защо е необходимо да потвърдя самоличността си?

Като финансова институция ние трябва да потвърдим самоличността ти. Законово задължени сме да верифицираме самоличността ти преди да ти дадем достъп до всички услуги и функционалности на iCard. Видео идентификацията е създадена в съответствие с настоящите банкови регулации и закони.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да потвърдя самоличността си?

Можеш да потвърдиш самоличността си чрез кратък, 5-минутен, видео чат с наш оператор. Той ще ти съдейства при преминаването през всички стъпки. Преди да започнеш видео чата, увери се, че си на тихо, добре осветено място, и че разполагаш с валиден документ за самоличност. По време на видео чата ще те помолим да покажеш документа си за самоличност и да отговориш на няколко въпроса. Преди да пристъпим към видео чата, ще проверим и силата на интернет връзката ти. Съветваме те да използваш Wi-Fi, за да избегнеш прекъсвания.

Научи повече за видео чата и как да се подготвиш тук.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Защо трябва да предоставя допълнителни документи?

Обикновено верификацията на самоличността се осъществява в рамките на 24 часа от момента на приключване на видео чата. В определени случаи можем да изискаме допълнителни документи от теб:

  1. Ако на документа ти за самоличност няма отбелязан адрес:
  2. В този случай, ще трябва да предоставиш документ, който да потвърди постоянния ти адрес. Това може да бъде банково извлечение или сметка за комунални услуги (приемаме всички комунални сметки, издадени в последните 3 месеца, с изключение на сметки от мобилни оператори).

  3. Можем да изискаме да предоставиш документ за временно пребиваване в ЕИЗ:
  4. В случай, че страната ти и документа ти за постоянно местожителство е извън Европейската икономическа зона (ЕИЗ)

    Пример:
    Ако към настоящия момент живееш в България, но си роден в Украйна и имаш издаден украински документ за самоличност . За да можеш да използваш дигиталният портфейл iCard, трябва да си гражданин на държава, която се намира в Европейската икономическа зона (ЕИЗ). В тази връзка ние ще поискаме да ни изпратиш валидно разрешително за пребиваване в държава, която е част от ЕИЗ. В случай, че на разрешителното няма отбелязан адрес, ние ще те помолим да ни изпратиш документ, който да потвърди адреса ти.

  5. Можем да поискаме да предоставиш друг документ за самоличност в следните случаи:
    • Ако документът е в лошо състояние и информацията е нечетима
    • В случай на забелязани несъответствия
    • Ако срокът на валидност изтича след по-малко от 3 месеца
    • Ако документът за самоличност не разполага с биометрични данни

Беше ли Ви полезна тази информация?

В кои държави е наличен дигиталният портфейл iCard?

За да се регистрираш и да откриваш сметки в дигиталния портфейл iCard, трябва да си гражданин или да имаш право да пребиваваш на територията на държава, която е част от Европейската икономическа зона (ЕИЗ).

Беше ли Ви полезна тази информация?

Мога ли да използвам дигиталният портфейл iCard извън Европейската икономическа зона (ЕИЗ)?

Можеш да използваш безконтактните плащания, iCard Visa картата, виртуалните карти и e-GiftCards, за да пазаруваш и да плащаш извън ЕИЗ, навсякъде по света.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Мога ли да отварям сметки в различни валути?

Влез в iCard дигиталния си портфейл и отиди на главното Меню и избери „Сметки”. Тапни върху трите точките до сметкта, чийто IBAN искаш да видиш и избери „Настройки и детайли”.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Къде мога да намеря IBAN и BIC номерата си?

Влез в iCard дигиталния си портфейл и отиди на главното Меню и избери „Сметки”. Тапни върху трите точките до сметкта, чийто IBAN искаш да видиш и избери „Настройки и детайли”.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как мога да получа извлечение от сметка?

Ако искаш да получиш извлечение за която и да е от iCard сметките ти, изпрати ти имейл на support@icard.com.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Забравих си паролата/кода за сигурност. Какво да правя?

Можеш да възстановиш кода си за сигурност много лесно. Избери „Забравен код за сигурност“ на началния екран за вход в приложението и следвай инструкциите.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Мога ли да променя имейл адреса или телефонния номер, който съм използвал за регистрация?

Да. Ако искаш да промениш имейла си, пиши ни на support@iCard.com. В случай, че искаш да промениш телефонния си номер, пиши ни на по-горния адрес и ни изпрати последната си сметка за телефон с новия номер и името ти на нея.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да заредя пари в портфейла си с дебитна или кредитна карта?

За да захраниш портфейла си с дебитна или кредитна карта, първо трябва да я свържеш към него. С план Стандарт можеш да свържеш до 5 дебитни/кредитни карти, а с план Старт можеш да свържеш само една карта.
Следвай тези стъпки, за да свържеш нова карта:

  1. Login to your iCard digital wallet
  2. Отвори главното Меню
  3. Отиди на „Свързани карти”
  4. Натисни червения бутон “ПЛЮС”, за да добавиш нова карта
  5. Попълни детайлите на картата и следвай инструкциите

След като успешно свържеш картата, трябва да я верифицираш.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да верифицирам свързана карта?

Ще те таксуваме с *малка такса, която ще ти бъде възстановена веднага след като картата ти е верифицирана. Трансакцията ще се появи на банковото ти извлечение или в онлайн банкирането ти. В детайлите на трансакцията ще откриеш 4-цифрен код за сигурност.

След като получиш кода за сигурност, следвай тези стъпки за верифициране на картата:

  1. Влез в iCard портфейла си
  2. Отвори главното Меню
  3. Отиди на „Свързани карти”
  4. Избери картата, която искаш да верифицираш
  5. Избери „Верифицирай” и въведи 4-цифрения код за сигурност

*След като завършиш процеса и картата ти е верифицирана, ние ще ти възстановим таксата веднага в основната сметка на дигталния ти портфейл iCard.

Депозирането на средства от свързани карти не е автоматично и единствено ти можеш да инициираш тази операция.

Карта, която вече е свързана към iCard профила ти, не може да бъде свързана към друг iCard профил.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да заредя пари в портфейла чрез банков превод?

Можеш да наредиш банков превод от банковата си сметка, в която и да е банка по света, към твоя iCard дигитален портфейл. За да го направиш, трябва да имаш план Стандарт. Имай предвид, че ако имаш няколко сметки, всяка от тях има уникален IBAN.

  1. Отвори iCard дигиталния си портфейл
  2. Отиди на таб „СЪБИТИЯ"
  3. Натисни бутона "ПЛЮС"
  4. Избери „Зареди пари”

Копирай IBAN-а на iCard сметката си и след това направи банков превод от онлайн банкирането си или на място от банков клон.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да заредя портфейла си с пари в брой?

Можеш лесно и удобно да зареждаш дигиталния си портфейл iCard с пари в брой на всеки iCard банкомат в страната, както и на определени обекти на партньорите ни OMV и FastPay. Виж къде се намират нашите банкомати и партньорски обекти тук.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да заредя пари в портфейла си с вътрешен превод от друг iCard потребител?

Можеш бързо и лесно да заредиш като получиш вътрешен превод от семейство и приятели през iCard дигиталния си портфейл. Преводите са безплатни и за двете страни! Получаваш парите в сметката си на момента, а трансакцията ще се отрази незабавно, както за теб, така и за изпращача.

  1. Отиди на таб „СЪБИТИЯ“
  2. Натисни бутона "ПЛЮС"
  3. Избери „Зареди пари“ и отиди в секция „Поискай пари”
  4. Въведи имейл адреса или телефонния номер на човека, от който искаш да получиш пари, или го избери от телефонния си указател
  5. Въведи сума и основание за плащане
  6. Натисни бутона „Поискай сега”

Можеш да поискаш пари и директно през iCard Месинджър:

  1. Отвори таб „"СЪБИТИЯ"“ и натисни бутона "ПЛЮС"
  2. Избери „Стартирай чат”
  3. Избери човек от телефонния си указател и следвай инструкциите. Ако човекът не присъства в телефонния ти указател, въведи ръчно телефонния му номер или имейл адреса му.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да заредя пари в портфейла си моментално с Trustly?

Европейците вече могат да правят бързи парични преводи и плащания директно от банкова сметка през Trustly.

iCard дигитален портфейл може да се зареди лесно през мобилното приложение следвайки стъпките:

  1. Влез в портфейла си
  2. Отвори таб “СЪБИТИЯ”, и натисни бутона "ПЛЮС" и избери “Зареди пари”. Алтернативно стигни до “Зареди пари” през главното меню.
  3. Избери Trustly
  4. Въведи сумата и iCard сметката, която искаш да захраниш.
  5. Избери банката си от списъка и се впиши с твоите име и парола.

Забележка: Захранване с Trustly е възможно в План Стандарт.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как мога да изпратя банков превод?

С план Стандарт можеш да правиш SEPA и SWIFT банкови преводи директно от дигиталния си портфейл. Отвори главното Меню, избери „Банков превод” и следвай инструкциите.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Колко време отнема извършването на банков превод?

Времето за обработка на изходящ банков превод зависи от типа превод:

  • Стандартните SEPA преводи обикновено отнемат 1-2 работни дни
  • SWIFT преводите отнемат 3-4 работни дни
  • Местните преводи обикновено се извършват на следващия работен ден

Беше ли Ви полезна тази информация?

Какво е безплатен вътрешен (P2P) превод?

Вътрешен паричен превод е превод между потребители на iCard. Вътрешната система на приложението ти позволява да изпращаш и да получаваш незабавни и безплатни преводи до/от хора, които използват iCard дигиталния портфейл.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да изпратя безплатен вътрешен превод?

Изпращането на пари в дигиталният ти портфейл е много лесно - единственото, което ти е необходимо, е телефонния номер или имейл адреса на получателя. Можеш да избереш един от тези 3 начина да изпратиш незабавен и безплатен превод:

От главното Меню:

  1. Отвори главното Меню
  2. Избери “Искания за плащане” и натисни бутона "ПЛЮС"
  3. Избери получателя от телефонния си указател. Ако получателят не присъства в телефонния ти указател, въведи ръчно телефонния номер или имейл адреса му.
  4. Въведи сума, избери валута и сметка, от която да бъдат изпратени парите, и натисни „Изпрати”
  5. Отиди на секция „СЪБИТИЯ”

През iCard Месинджър:

  1. Отвори секция „СЪБИТИЯ” и натисни бутона "ПЛЮС"
  2. Избери “Стартирай чат”
  3. Избери приятел от телефонния указател или въведи телефонния му номер/ имейл адреса му
  4. Когато чатът се отвори, избери иконката с валута в долния ляв ъгъл и следвай инструкциите
  5. Inserisci l’indirizzo email o il numero di telefono della persona a cui desideri inviare del denaro o scegli dalla tua rubrica
  6. Una volta cominciata la chat, seleziona il simbolo dell’Euro e segui le istruzioni.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Мога ли да изпратя вътрешен превод към някой, който няма iCard дигитален портфейл?

Да. Когато се опиташ да изпратиш пари до някой, който няма още iCard, ние ще ти дадем възможност да му изпратиш покана. Получателят ще трябва да изтегли приложението и да се регистрира, за да получи превода, който си изпратил.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Какво представлява iCard Visa?

iCard Visa e безконтактна, дебитна карта, която може да бъде използвана за онлайн плащания или плащания на всеки безконтактен ПОС терминал, който приема VISA карти. iCard Visa картата ти позволява и да теглиш пари в брой на банкомат навсякъде по света. Всяка iCard Visa може да бъде свързана към сметка в различна валута в дигиталния ти портфейл и да харчи от баланса й, когато плащаш с нея. При поръчка на твоята iCard Visa, ти избираш към коя сметка да бъде свързана картата ти.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Безплатна ли е iCard Visa? Мога ли да имам повече от една карта?

Може да поръчаш до 5 iCard Visa. Първата е подарък от нас и е напълно безплатна. За всяка следваща карта ще трябва да платиш малка, *еднократна такса. Доставката може да бъде по пощата или експресна доставка с куриер.

  1. Отвори главното Меню
  2. Избери „Такси” и натисни „Виж пълната тарифа”

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да поръчам iCard Visa?

Можеш да поръчаш твоята iCard Visa по време на първоначалната регистрация в iCard, или по всяко време, когато си в дигиталния си портфейл. Трябва само да натиснеш бутона "ПЛЮС", да изберереш „iCard Visa” и да следваш инструкциите.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Има ли някакви такси за ползване на iCard Visa?

iCard Visa няма никакви месечни, годишни такси или такси при пазаруване на ПОС терминал или онлайн. Може да ти бъде удържана такса за теглене в брой в зависимост от банкомата, който използваш. Има и малка фиксирана такса за *кредитни операции, тип превеждане на средства по карта (OCT).
Научи повече за всички такси:

  1. Влез в iCard портфейла си
  2. Отвори главното меню
  3. Отиди на „Такси” и натисни „Виж пълната тарифа”
  4. Избери „iCard Visa” от падащото меню

*ОCT трансакциите представляват платежен метод, който позволява на трети страни да превеждат средства директно по картата ти - виртуална Visa и Mastercard, iCard Visa или e-GiftCards.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Колко време отнема доставката на iCard Visa?

Експресната доставка с куриер обикновено отнема от 3 до 5 работни дни. Стандартната доставка по пощата може да отнеме повече - между 15 и 30 дни в зависимост от местоположението ти.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да активирам моята iCard Visa и да получа ПИН код?

От съображения за сигурност ние ти изпращаме неактивна iCard Visa. Веднага щом я активираш, ще ти изпратим SMS с твоя ПИН код.

Ето как да активираш картата си, когато пристигне:

  1. Влез в iCard портфейла си
  2. Намери твоята iCard Visa на началния екран
  3. Натисни бутона „Моята карта пристигна”
  4. Въведи 16-цифрения номер на картата
  5. Ще получиш SMS с твоя ПИН код

Беше ли Ви полезна тази информация?

Забравих ПИН кода си. Какво да правя?

You can access it anytime by selecting your iCard Visa from the list of cards and taping on the PIN button. You will receive an SMS with your PIN

You may always change your PIN at an ATM that provides this service, just follow the instructions and be aware of any fees.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да сменя ПИН кода на моята iCard Visa?

Можеш да смениш ПИН кода си на всеки банкомат. Имай предвид, че някой банкомати могат да наложат такси за смяната.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Не получих картата си. Какво трябва да направя?

Ако не получиш картата си в рамките на 14 дни от датата на поръчка за експресна доставка и 30 дни за стандартна доставка по пощата, свържи се с нас на support@icard.com.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Мисля, че картата ми е изгубена/открадната. Какво трябва да направя?

Незабавно трябва да блокираш картата си, за да не може никой да я използва.

  1. Влез в дигиталния си портфейл
  2. Избери картата, която искаш да блокираш
  3. Натисни бутона върху нея „Замрази”

По този начин ще предотвратиш всякакви опити за неоторизирани плащания с картата.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Моята iCard Visa изтича скоро. Как мога да получа нова карта?

Не се тревожи, ние ще се погрижим за всичко. В рамките на 1 месец преди датата на изтичане на валидността на картата, ще ти изпратим имейл с информация за подмяната. Ще трябва да потвърдиш адреса си за доставка, за да ти изпратим твоята нова и напълно безплатна iCard Visa възможно най-скоро.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Мога ли да слагам лимити на плащанията с моята iCard Visa?

Да. Твоята iCard Visa ти помага да се придържаш към определен бюджет, като ти дава пълен контрол над средствата ти.

  1. Влез в iCard портфейла си
  2. Избери картата, на която искаш да поставиш лимит
  3. Натисни бутона върху нея „Настройки”
  4. Определи дневен, седмичен или месечен лимит

Беше ли Ви полезна тази информация?

Мога ли да огранича определен вид трансакции с моята iCard Visa?

Разбира се! Бързо и лесно е! Ти решаваш какви трансакции могат да бъдат осъществявани с твоята iCard Visa. Влез в iCard дигиталния си портфейл, тапни върху твоята iCard Visa и натисни бутона „Настройки”.

Само с няколко клика можеш да позволиш или забраниш онлайн плащания, плащания на ПОС терминал или тегления в брой.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Ще получавам ли известия за трансакции с картата ми?

Да! Ще получаваш известия в реално време за всяка трансакция, извършена с твоята iCard Visa.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Какво е „Докосни и плати”?

„Докосни и плати” е функционалност на дигиталния портфейл iCard , която ти позволява да правиш безконтактни плащания с телефона си на ПОС терминали, които приемат Visa и Mastercard. Може да се използва и за теглене на пари в брой от банкомати, които поддържат *NFC.

„Докосни и плати” функционалността е налична само за Android устройства,поддържащи *NFC.

За да я достъпиш трябва само да влезеш дигиталния си портфейл iCard и ще видиш бутона “Докосни и Плати” в горната част на екрана. Малко по-надолу, в списъка с всички твои налични карти ще видиш и карта “Докосни и Плати”. От там можеш да променяш настройките на функционалността като задаване на лимити и ограничаване на определен вид трансакции.

В допълнение, може да ползваш всички твои e-GiftCards от Mastercard в дигиталния ти портфейл за безконтактно плащане с телефона си на ПОС терминали.

*NFC е последно поколение технология, позволяваща незабавна комуникация на близки разстояния между две устройства.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Телефонът ми няма NFC, мога ли да използвам „Докосни и плати”?

За съжаление, не. Ако телефонът ти не поддържа *NFC, можеш да се възползваш от безконтактни плащания с безконтактните аксесоари на iCard.

*NFC е последно поколение технология, позволяваща незабавна комуникация на близки разстояния между две устройства.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Защо не мога да използвам „Докосни и плати” с iPhone?

Смартфоните iPhone имат своя собствена вградена функция за „Докосни и плати” и обикновено не се интегрират с друи приложения за безконтактни плащания. Като алтернатива, можеш да използваш iCard безконтактни аксесоари или iCard Visa.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Мога ли да поставям лимити на плащанията с Докосни и Плати?

ДА. Както винаги, предлагаме пълен контрол в ръцете ти:

  1. Влез в дигиталния си портфейл iCard
  2. Намери карата Докосни и Плати в списъка с налични карти и тапни върху нея.
  3. Натисни бутона “Настройки”
  4. Определи дневни, седмични или месечни лимити

Беше ли Ви полезна тази информация?

Мога ли да огранича определен вид трансакции с Докосни и Плати?

ДА. Лесно и бързо можеш сам да определиш какви плащания да се правят с Докосни и Плати:

  1. Влез в дигиталния си портфейл iCard
  2. Намери карата Докосни и Плати в списъка с налични карти и тапни върху нея.
  3. Натисни бутона “Настройки”
  4. Разреши или блокирай плащания на ПОС или теглене на пари в брой

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как мога да изтегля пари в брой директно с телефона си и Докосни и Плати?

Първо се увери, че банкомата, който ползваш поддържа *NFC. За целта, огледай дали някъде на видимо място има характерният знак за безконтактно плащане. Веднага след като доближиш телефона си до обозначено място на банкомата, функцията Докосни и Плати ще бъде активирана на екрана на телефона. Въведи кода си за достъп или пръстов отпечатък и следвай инструкциите.

Всички банкомати на iCard поддържат NFC, тук може да видиш наличните локации до момента.

*NFC е последно поколение технология, позволяваща незабавна комуникация на близки разстояния между две устройства.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да използвам Докосни и Плати за плащания на ПОС терминали?

Има 3 начина да правиш безконтактни плащания на ПОС терминали с Докосни и Плати:

1. Доближи телефона си до ПОС терминала
Това е най-бързият и удобен начин да платиш с телефона си, просто го приближи върху ПОС терминала. На екрана ще се появи мигновено функцията Докосни и Плати. За по-голяма сигурност, ще трябва да въведеш кода си за достъп или пръстовия си отпечатък.

2. Използвай бутона “Докосни и Плати”
Ще го откриеш веднага след като влезеш в дигиталния си портфейл, в най-горната част на екрана. При натискане, бутонът ще зареди всички възможни опции за безконтакно плащане с телефон, включително всички твои e-GiftCards и картата Докосни и Плати.

3. Използвай “прекия път” до Докосни и Плати
Тази опция е налична само за телефони с версия на Android след 7.0 При използване, ще се заредят всички възможни опции за безконтактно плащане с телефон, включително всички твои e-GiftCards и картата Докосни и Плати.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Какво представлява “прекия път” до Докосни и Плати?

Прекият път до Докосни и Плати ти дава възможност за бърз достъп до функционалността (наличен е само за телефони с версия на Android след 7.0). За да добавиш икона на прекия път в телефона си, трябва да задържиш пръста си върху иконата на приложението на iCard, докато се покаже меню с няколко възможни опции. Просто избери опцията Докосни и Плати и готово!

Беше ли Ви полезна тази информация?

Колко сигурни са плащанията с Докосни и Плати?

Плащанията с Докосни и Плати са винаги защитени с твоя личен код за достъп или с пръстовия ти отпечатък.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Какво е виртуална карта?

Виртуалната карта е като всяка друга дебитна пластика Visa или Mastercard, с малката разлика, че виртуалната карта няма физически носител. Вместо това, тя се намира в дигитален вариант в твоя iCard портфейл. Също като пластиките,3-цифрен код за допълнителна сигурност на гърба (CVC). Всяка виртуална карта може да бъде свързана с различна сметка в дигиталния ти портфейл, от която да извършва плащанията. Сметката, към която искаш да свържеш виртуалната си карта се избира в момента на поръчката на картата.

Беше ли Ви полезна тази информация?

За какво мога да ползвам виртуални карти?

Виртуалните карти на iCard са идеално решение, когато търсиш безопасност в пазаруването онлайн. Можеш да ги ползваш за плащане на месечни абонаменти, пазаруване в местни и чуждестранни сайтове, както и с цел да следиш и контролираш бюджета си онлайн. Тук може да прочетеш повече как виртуалните карти те предпазват онлайн, както и да намериш още интересни предложения за ползването им.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как плащам с виртуална карта?

По същия начин, по-който плащаш с всяка друга дебитна карта - трябват ти картовите детайли като датата на изтичане, 16-цифрения номер и 3-цифрения код за сигурност. Тази информация може да достъпиш лесно и удобно в дигиталния ти портфейл. Просто трябва да тапнеш върху виртуалната карта и след това върху бутона “Плати”. За по-голяма сигурност информацията на картата е защитена с личнияти код за достъп до портфейла или с пръстовия ти отпечатък.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Безплатни ли са виртуалните карти?

При регистрацията в iCard ще получиш веднага в портфейла си 2 безплатни виртуални карти, една Visa и една Mastercard. Имай в предвид, че, за да можеш да ги използваш трябва да преминеш на план Стандарт,което е напълно безплатно. Научи повече тук.

Ако искаш да поръчаш още виртуални карти,може да го направиш по всяко време, след заплащане на малка еднократна такса за всяка допълнителна карта.

Ето как да провериш таксите:

  1. Влез в дигиталния си портфейл iCard
  2. Отвори главното Меню
  3. Избери“Такси” и кликни на “Виж пълната тарифа”
  4. От падащото меню избери “Виртуална iCard”

Беше ли Ви полезна тази информация?

Има ли някакви такси за ползване на виртуални карти?

Виртуалните карти нямат месечни или годишни такси за поддръжка, както и такси за пазаруване с тях. Имат малка фиксирана такса за *кредитни операции, тип превеждане на средства по карта (OCT).

Ето как да провериш таксите:

  1. Влез в дигиталния си портфейл iCard
  2. Отвори главното Меню
  3. Избери“Такси” и кликни на “Виж пълната тарифа”
  4. От падащото меню избери “Виртуална iCard”

* ОCT трансакциите представляват платежен метод, който позволява на трети страни да превеждат средства директно по картата ти - виртуална Visa и Mastercard, iCard Visa или e-GiftCards.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Колко виртуални карти мога да имам?

Може да имаш до 20 виртуални карти в дигиталния си портфейл iCard. Ако се нуждаеш от по-голяма бройка може да се свържеш с нас на support@iCard.com с кратко обяснение как възнамеряваш да ги ползваш. Нашият екип ще разгледа искането и ще ти отговори в рамките на 24ч.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да поръчам допълнителна виртуална карта?

След като свалиш приложението за дигитален портфейл iCard и се регистрираш, веднага в портфейла си 2 безплатни виртуални карти, една Visa и една Mastercard. Имай в предвид, че, за да можеш да ги използваш трябва да преминеш на план Стандарт,което е напълно безплатно. Научи повече тук.

За да добавиш допълнителни виртуални карти в портфейла си трябва да:

  1. Влезеш в портфейла си
  2. Тапни бутона “ПЛЮС”
  3. Избери “Виртуална карта” и следвай инструкциите

Беше ли Ви полезна тази информация?

Виртуалната ми карта изтича. Как да я подновя?

Не се притеснявай, ние ще се погрижим! Около месец преди датата на изтичане на виртуалната ти карта, ще получиш напомняне и инструкции за подновяването на картата.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Мога ли да огранича плащанията с виртуални карти?

ДА. Както винаги с нас имаш пълен контрол над парите си.

  1. Влез в дигиталния си портфейл iCard
  2. Избери от списъка виртуалната карта, която искаш да ограничиш
  3. Тапни на бутона върху нея “Настройки”
  4. Определи желаните от теб лимити - дневни, седмични или месечни

Беше ли Ви полезна тази информация?

Ще бъда ли уведомен за трансакции с виртуалната ми карта?

ДА! Ще получаваш нотификации в реално време за всяка направеа трансакция.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Какво представляват безконтактните аксесоари iCard?

iCard аксесоара е малко NFC устройство за безконтактно плащане на POS терминали по цял свят. То е свързано и черпи от баланса на конкретна валутна сметка в iCard дигиталния портфейл.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Трябва ли да нося телефон в себе си, за да ползвам безконтактните аксесоари iCard?

НЕ. Безконтактният аксесоар е свързан със сметка в дигиталния ти портфейл iCard и ползва баланса по нея при плащане. Не е необходимо телефонът ти да е с теб, когато плащаш с аксесоара. Имай в предвид, че безконтактните аксесоари са предвидени предимно за малки ежедневни плащания. Може да провериш какви са дефинираните от нас лимити за плащане с безконтактни аксесоари като отвориш главното Меню и избереш “лимити”. В допълнение, сам можеш да ограничаваш допълнително плащанията с аксесоара, както и напълно да го блокираш, когато не го ползваш или си го изгубил.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Имам iPhone, мога ли да ползвам безконтактните аксесоари iCard?

ДА! Безконтактните аксесоари iCard работят с iPhones, както и с телефони, които не поддържат *NFC.

* NFC е последно поколение технология, позволяваща незабавна комуникация на близки разстояния между две устройства.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Мога ли да ползвам безконтактните аксесоари iCard ако нямам инсталиран дигиталния портфейл iCard на телефона си?

НЕ. Безконтактният аксесоар свързан със сметка в дигиталния ти портфейл iCard. Необходимо е да имаш портфейла инсталиран на телефона си и да свържеш устройството към избрана от теб сметка в момента на активирането му. При плащания с аксесоара, парите винаги ще се взимат от избраната сметка. Не е необходимо телефонът ти да е с теб по време на плащането.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Има ли такси за ползване на безконтактните аксесоари iCard?

НЕ. Няма месечни или годишни такси за поддръжка, нито пък допълнителни такси при трансакции.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Мога ли да огранича плащанията с безконтактните аксесоари iCard?

ДА. Имай в предвид, че безконтактните аксесоари са предвидени предимно за малки ежедневни плащания. Може да провериш какви са дефинираните от нас лимити за плащане с безконтактни аксесоари като отвориш главното Меню и избереш “лимити”.

В допълнение, сам можеш да ограничаваш допълнително плащанията с аксесоара:

  1. Влез в дигиталния си портфейл iCard
  2. Тапни върху безконтактния аксесоар, който искаш да ограничиш (всички твои безконтактни аксесоари ще се покажат като карта в списъка с наличните ти разплащателни карти в портфейла iCard)
  3. Кликни бутона “Настроики”
  4. Задай дневни, седмични или месечни лимити

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как плащам с безконтактния си аксесоар iCard?

Точно както плащаш с безконтактната си iCard Visa или с Докосни и Плати - доближи аксесоара до ПОС терминала и изчакай потвърждение за трансакцията. За по-голяма сигурност, за всички покупки над 25лв ще трябва да въведеш своя ПИН код.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Sono previsti costi di servizio per l’Accessorio iCard?

Non ci sono costi di manutenzione mensili o annuali. Neanche le spese di transazione per i pagamenti online.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да активирам безконтактния си аксесоар iCard?

С цел по-голяма безопасност, твоят безконтактен аксесоар iCard ще бъде доставен неактивен. Когато го получиш трябва да го активираш и веднага след това ще получиш SMS с ПИН номер.

Ето и как да активираш аксесоара:

  1. Влез в дигиталния си портфейл
  2. Тапни бутона "ПЛЮС" и избери “NFC Аксесоар”
  3. Въведи кода за активация, който ще намериш на гърба на аксесоара
  4. Ще получиш SMS с PIN номер

Твоят безконтактен аксесоар iCard е вече активиран и готов за употреба! Ще можеш да го откриеш в дигиталния си портфейл в списъка с всички останали карти.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Къде да открия ПИН кода на моя безконтактен аксесоар iCard?

Веднага след като активираш своя безконтактен аксесоар iCard, ще получиш SMS с ПИН номер. ПИН номера ще ти трябва, за да разрешаваш плащания с аксесоара на стойност над 25лв.

Ако забравиш своя ПИН, можеш да го провериш в дигиталния си портфейл като намериш безконтактния си аксесоар в списъка от карти и тапнеш върху картата. След това натисни бутона “ПИН”. За твоя сигурност, единствения начин да видиш ПИН номера е след въвеждане на личния ти код за достъп в портфейла или пръстов отпечатък. Към момента, не е възможно да сменяш ПИН номера на безконтактния си аксесоар.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Мога ли да сменя ПИН кода на безконтактния си аксесоар iCard?

НЕ.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да поръчам безконтактен аксесоар iCard?

Може да поръчаш безконтактен аксесоар iCard директно през дигиталния си портфейл.ОЧАКВАЙ СЪВСЕМ СКОРО - заяви предварителна поръчка тук!

Беше ли Ви полезна тази информация?

Колко време отнема на безконтактния ми аксесоар iCard да пристигне?

Между 3 и 5 работни дни. Времето за доставка зависи от местоположението ти.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Още не съм получил поръчания безконтактен аксесоар iCard. Какво да правя?

Ако са минали повече от 10 работни дни и още не си получил поръчката си, свържи се с нас на телефон: 359 889 229 001.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Загубих безконтактния си аксесоар iCard; или мисля, че е откраднат. Какво да правя?

Незабавно блокирай аксесоара, за да предотвратиш използването му от трети лица.

  1. Влез в дигиталния си портфейл
  2. Намери аксесоара в списъка от карти и тапни върху него
  3. Натисни бутона “Замрази”

Беше ли Ви полезна тази информация?

Какво са дигитализирани карти за отстъпка?

С дигиталния си портфейл iCard можеш да дигитализираш всички твои карти за отстъпка и да ги съхраняваш удобно директно в телефона си. Всичко, което трябва да направиш е да сканираш с телефона си баркода или QR кода на *физическата карта и така да създадеш електронен вариант в дигиталния си портфейл iCard.

*Имай в предвид, че в много редки случаи, някой търговци не приемат дигитален вариант на карти за отстъпка.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да добавя дигитална версия на карта за отстъпка в дигиталния си портфейл iCard?

Следвай стъпките по долу и никога не пропускай изгодни оферти!

  1. Влез в дигиталния си портфейл
  2. Тапни бутона "ПЛЮС" и избери “Карта за отстъпка”
  3. Разгледай списъка с налични търговци и избери този, чиято карта искаш да добавиш
  4. *Ако не намираш търсения търговец, отиди на края на списъка, избери опцията “Добави”.
  5. Scan the loyalty card’s barcode or QR code.
  6. Добави име и ако искаш направи снимка на предната и задната страна на картата, за да може по-лесно да я откриеш, когато искаш да я ползваш.
  7. Когато си готов, тапни върху “отметката”.

Картата ти за отстъпка е вече дигитализирана и готова за употреба! Ще можеш да я откриеш в списъка с всички други твои карти в дигиталния портфейл.

*Ако искаш да добавим нов търговец в списък с налични търговци, с удоволствие ще го направим! Просто отиди най-отдолу на списъка, тапни върху: “Не можеш да откриеш своята карта?” и следвай инструкциите. Имай в предвид, че в много редки случаи, някой търговци не приемат дигитален вариант на карти за отстъпка.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да използвам дигитализирана карта за отстъпка?

Много е лесно и удобно! Влез в дигиталния си портфейл iCard, намери картата за отстъпка, която искаш да ползваш в списъка с карти и тапни върху нея и след това върху бутона “Баркод”. Когато баркода или QR кофа на картата се покаже, просто го покажи на касиера, който ще го сканира по същия начин, по който би сканирал и обикновена физическа карта.

*Имай в предвид, че в много редки случаи, някой търговци не приемат дигитален вариант на карти за отстъпка.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Какво е iCard Месинджър?

iCard Месинджър ти предлага лесен и забавен начин да си пишеш с приятели, роднини и колеги. Може да изпращаш текстови съобщения и емотикони в релано време, както и да изпращаш/получаваш безплатни парични преводи и подаръчни e-GiftCards докато си пишеш.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Какво мога да правя с iCard Месинджър?

Има 3 начина да комуникираш с близките си през iCard Месинджър:

  1. Изпращаш и получаваш текстови съобщения
  2. Изпращаш и получаваш безплатно парични преводи, докато си чатиш
  3. Изпращаш и получаваш подаръчни e-GiftCards, докато си чатиш

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да изпратя текстово съобщение с iCard Месинджър?

Влез в дигиталния си портфейл и отиди на секция "СЪБИТИЯ". Тапни бутона “ПЛЮС” и избери “Стартирай чат” Ще видиш списък, с твоите контакти; тапни върху името на този, а който искаш да си пишеш.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да изпратя/поискам пари с iCard Месинджър?

  1. Влез в портфейла си, отиди на секция „СЪБИТИЯ” и натисни бутона "ПЛЮС"
  2. Избери “Стартирай чат”
  3. Избери приятел от телефонния указател или въведи телефонния му номер/ имейл адреса му
  4. Когато чатът се отвори, избери иконката с валута в долния ляв ъгъл и следвай инструкциите

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да изпратя e-GiftCard с iCard Месинджър?

  1. Влез в портфейла си, отиди на секция „СЪБИТИЯ” и натисни бутона "ПЛЮС"
  2. Избери “Стартирай чат”
  3. Избери приятел от телефонния указател или въведи телефонния му номер/ имейл адреса му
  4. Когато чатът се отвори, избери иконката с подаръче в долния ляв ъгъл и следвай инструкциите

Беше ли Ви полезна тази информация?

Къде мога да намеря история на разговорите ми?

Всички твои минали разговори, както и нотификациите за непрочетени такива, може да видиш като влезеш в портфейла си и отидеш на секция “СЪБИТИЯ”.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да проверя лимитите си?

Всеки план в дигиталния портфейл има определени лимити на трансакции и захранване. Ето как да ги провериш:

    В iCard приложението:
  1. Влез в дигиталния си портфейл iCard
  2. Отвори главното Меню
  3. Избери “Лимити”

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как мога да увелича лимитите си?

Ако в момента си на план Старт, можеш много лесно да увеличиш лимитите си като преминеш безплатно на план Стандарт. Всчко, което трябва да направиш е да идентифицираш самоличността си с кратък видео чат с наш оператор.

Ако в момента ползваш план Стандарт и имаш нужда от увеличение на лимитите си, ни пиши на support@icard.com и кратко опиши защо имаш нужда от по-високи лимити.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Къде мога да видя пълен списък с таксите за различни услуги в дигиталния портфейл iCard?

Повечето от услугите в дигиталния ти портфейл са безплатни. Имаме малки такси за някой услуги като банкови трансфери, поръчка на e-GiftCards и др. Следвай стъпкте по-долу, за да видиш къде може да намериш пълния списък с такси.

  1. Влез в дигиталния си портфейл iCard
  2. Отвори главното Меню
  3. Избери “Такси” и тапни върху “Виж пълната тарифа”
  4. Използвай падащото меню за зареждане на повече опции

Пълната и тарифа може да бъде видяна и тук: https://www.icard.com/en/legals/personal-pricing

Беше ли Ви полезна тази информация?

Кой може да изпраща GiftCards?

Единствено потребители с потвърдена самоличност и преминали на план “Стандарт” могат да изпращат GiftCards. Изпращането им през дигиталния портфейл iCard е много лесно и интуитивно, като можеш да избереш една от четирите различни валути — BGN, EUR, GBP, RON.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Кой може да получи GiftCards?

Всеки в Европейската икономическа зона може да получи виртуална или физическа GiftCard като подарък. Освен това, ако си получател, няма нужда да си верифициран потребител на iCard, за да активираш и ползваш твоята GiftCard.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Как да се разплащаш с парите в твоята GiftCard?

И виртуалните, и физически GiftCard карти могат да се използват за сигурни онлайн покупки и абонаменти.

Също така с виртуални карти можеш да плащаш и на безконтактни ПОС терминали на най-различни места, където приемат Mastercard, стига да си с Android телефон и да имаш активен NFC модул.

Физическите карти отново влизат в дигиталния ти портфейл, но не могат да бъдат използвани за мобилни плащания. Въпреки това можеш да плащаш безконтактно навсякъде, където приемат Visa.

Средствата по твоята GiftCard не могат да се прехвърлят нито към баланса на някоя от останалите сметки в iCard, нито към други потребители.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Защитени ли са GiftCard картите?

ДА! Mastercard и Visa GiftCards използват 3D secure технология за безопасно онлайн пазаруване. Също така можеш много лесно да замразиш картата, когато не я използваш, за да получиш още по-добра защита.

Беше ли Ви полезна тази информация?

My account is blocked, what should I do?

Accounts may get locked for suspicious activities.

If that happens, you will see a notification in your digital wallet. Don’t rush contacting our support team, because our compliance team will get back to you by email in about 30-60 minutes.

We might request some additional documents proving the source of funds or making sure you are who you say you are.

All this can happen because we need to protect all our users and at the same time comply with government regulations.

Resolving the issue might take a day or longer, depending on many factors, but rest assured that if you have nothing to hide, your account will be active again.

To find out more on the topic, you may want to read this blog article.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Can I change my account email address?

YES. If you want to change your email send us a request from your original email on your iCard account to support@iCard.com.

If you have no access to your old email account, just email us from your new email address and inform us on your account number, phone number or other identifying information. We will let you know if anything is missing in your request.

You may also call us from your phone on account, but this might not be sufficient if we need more information sent.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How can I change my billing address?

You need to contact us at support@icard.com and send us proof of your new address. This can be any utility bill (except mobile phone bill) or a bank statement - either should not be older than 3 months.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How can I close my account?

If you wish to close your account, for any reason, you should email us at support@icard.com.

Just follow the instructions in the email communication that we will be sending. For example, if you have some money left in your account, we will need to make sure you get it, before we finalize your request.

Беше ли Ви полезна тази информация?

My card was blocked after entering wrong PIN multiple times, what should I do?

If you want immediate assistance, please contact us by phone or chat.

You can email support@icard.com if the case is not urgent.

We will ask you some questions that will help us verify you are the cardholder and it was you who tried to do those transactions with the wrong PIN.

Беше ли Ви полезна тази информация?

What is a QR code?

Have you seen those square black-and-white barcodes? These are called QR codes and are usually scanned with your phone camera and an app for that purpose.

Each QR code is unique and carries encoded information - a website URL that loads up, information that controls a particular software function on your phone or your smart devices.

QR codes can also carry payment information and iCard uses the technology to give you free and real-time money transfers.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Who can send or receive QR code payments?

Anyone with a “Starter” or “Standard” iCard account can pay or get paid by QR codes.

The usual way for free and instant money transfers within iCard is to have the other person’s phone number.

Our QR codes are an alternative way to pay or get paid by other iCard users and are perfect for face-to-face transactions with people you are not likely to meet again.

QR codes are also great for splitting bills with friends.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How do you pay someone with a QR code?

The person getting paid should present their payment code on a phone screen.

On your iCard home screen, select “Scan & Pay”. This will open your QR code reader. You need to scan the other person’s QR code - your phone scans the code from the other phone’s display.

If the payee did not specify an amount, you will enter how much you want to send and simply confirm.

Check this video for the full instructions:
https://icard.com/en/help/video#how-to-pay-with-qr-codes

Беше ли Ви полезна тази информация?

How do you get paid with a QR code?

Open your iCard digital wallet and select “My QR Code”. You may go ahead and present the code for scanning by the other iCard user, or tap on “Set amount” to specify how much you want to receive.

The other person will scan your code and confirm the payment, before the money appears instantly in your wallet.

Check this video guide:
https://icard.com/en/help/video#how-to-pay-with-qr-codes

Беше ли Ви полезна тази информация?

What is a gift card?

It is a prepaid debit card and a convenient present. It’s very easy to send gift cards directly from iCard digital wallet. You can load a random amount before sending the card as a present. The receiver can spend the money online and at retailers who accept Visa or Mastercard.

Gift cards are the perfect gifts because the receiver can choose exactly what to buy, instead of you risking to gift a garment with the wrong size, shape or color or another useless thing.

We give you 2 types of gift cards:

Virtual eGiftCard
An eGiftCard is the perfect virtual present for last minute gifts, picky friends or simply when you run out of ideas! Virtual gift cards are instantly sent via SMS. If you are an iCard user, your gift will popup the next time you login to iCard.

You can fully customize its design to add a more personal touch to it. There is also an option to include a short message. The recipient can use it everywhere where Mastercard is accepted, both online and on *contactless POS terminals.

*Android, phones only, supporting NFC.

Find some creative ideas on how to make the best use of eGiftCards here.

Plastic GiftCard (physical)
Custom or pre-defined designs, shipped by post or courier and available for use online and via mobile “Tap & Pay” on Android.

You can order and send a physical gift card straight from iCard digital wallet. You simply design it and choose a shipping method before confirming your gift card purchase.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How to send a gift card?

    Virtual gift card
  • In iCard, open the Main menu and select “GiftCard”.
  • Tap on the “PLUS” button in tab “Sent”.
  • Select “Virtual” and tap “Send eGiftCard”.
  • Next, select any of the pre-defined designs or use a picture from your phone as a custom design.
  • Enter the amount and the optional greeting.
  • Select your account that should be charged for sending the virtual gift card.
  • Tap on “Next” to select a receiver from your phone contacts.
  • Confirm by tapping “Send”
    Plastic gift card
  • In iCard, open the Main menu and select “GiftCard”.
  • Tap on the “PLUS” button in tab “Sent”.
  • Select “Plastic” and tap “Order Plastic GiftCard”.
  • Select any of the pre-defined designs or use a picture from your phone as a custom design.
  • Enter the amount and the optional “Cardholder name”.
  • Tap on “Next” and either enter an optional greeting or skip it.
  • Enter the receiver’s names, phone number and delivery address, then select “Standard” or “Express” delivery method. Tap on “Next”.
  • Accept the terms, conditions, fees and limits by selecting the checkbox.
  • Confirm by tapping “Send”

You can send gift cards instantly from the iCard Messenger as you chat with someone. Simply tap the “Gift” icon and follow the instructions.

You need to be a fully verified iCard user in order to send gift cards.

Find some creative ideas on how to make the best use of gift cards here.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How much money can I load when sending a gift card?

Virtual gift cards
You can load and send anywhere between 10.00 EUR to 5,000.00 EUR. You can send maximum 5 eGiftCards per day and 20 per month.

Plastic gift cards
You can load and send any amount as a prepaid present - from 10.00 EUR to 800.00 EUR.

Keep in mind that you need to be a on a Standard plan to send virtual or plastic gift cards.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How much does it cost to send a gift card?

Virtual gift cards cost 1.00 EUR to purchase and are free to send.

Plastic gift cards cost 5.00 EUR to purchase. You can select free shipping by post or opt for express courier delivery that will be calculated during checkout in iCard.

There is a flat fee, deducted from your wallet balance, for each gift card you send.

There is no additional fee for the recipient.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How many gift cards can I send?

Virtual gift cards
You can’t send eGiftCards if you are on a Starter plan. The Standard plan gives you an option to send up to 20 eGiftCards per month. If you need more than that, please contact us at support@iCard.com

Plastic gift cards
You need to be a verified user on “Standard” plan before you can send any number of plastic gift cards.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Are there any service fees for gift cards?

There are no transactional fees for paying with gift cards. There are no monthly maintenance fees for the first six months upon purchase of the gift card. Starting on the 6th month of its purchase, the gift card will be incurring a fee of 3.00 EUR/month if balance remains unspent.

There is a small flat fee applied to OCT* transactions.

* OCT (Original Credit Transaction) is a payment method that allows funds to be transferred from a 3rd party directly to your issued cards – virtual Visa and Mastercard, iCard Visa and eGiftCards.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How do I pay with a virtual eGiftCard?

You can use our prepaid virtual gift cards to make both online and contactless* POS payments.

For online payments:
Tap on the eGiftCard you wish to use to open it. Then tap the “Pay” button to access the card’s payment details such as the 16 digits code, the CVC and expiration date. The card details are protected with your login code/fingerprint.

For contactless POS payments:
eGiftCards can be used at *contactless POS terminals around the world where Mastercard is accepted – which is pretty much everywhere! It is as simple as paying with the “Tap & Pay” option of the iCard digital wallet.

*Android phones supported only. Make sure your phone is NFC enabled.

There are 4 ways to initiate a contactless POS payment with an eGiftCard:

1. Use the main “Tap & Pay” button in your iCard wallet
All eGiftCards you have in your iCard wallet will be available in a slider when you click “Tap & Pay”. You’d be able to set any eGiftCard you wish as a default NFC payment method from the card settings. When you do that it will appear embossed on the “Wallet” tab and will always be the first option to appear in the slider.

2. Use the “Pay” button on the eGiftCard
Simply tap on the eGiftCard you want to use and then tap the “Pay” button on it. Enter your 6-digits passcode or use your fingerprint to unlock the card and then tap on the “Tap & Pay” button.

3. Use the “Tap & Pay” shortcut
This option is only available for Android phones version 7.1 or higher. It will open the slider with available NFC payment methods such as all your eGiftCards and your main “Tap & Pay” option.

4. Double tap to pay
With this option you first tap your phone on the payment terminal to automatically activate the “Tap & Pay” function of your digital wallet. You then choose the eGiftCard you want from the slider.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How do I pay with a plastic gift card?

You can use your plastic gift card both for online payments and payments on POS.

Once activated, you will receive your new PIN by SMS.

Беше ли Ви полезна тази информация?

I received a gift card, what should I do?

Congrats! You can start using your gift card right away, after activating (plastic) or accepting it (virtual)!

A virtual gift card will appear as a card in tab “Wallet” in the app, together with all your other cards. It will also be available as a payment option when you click on the “Tap & Pay” button on your home screen on Android.

You can use your eGiftCard everywhere where Mastercard is accepted, both online and on contactless POS terminals*.

A plastic gift cards, if activated via the iCard digital wallet, will appear as card in your wallet tab. It cannot be used for mobile payments, but you are free to use it to pay everywhere Mastercard is accepted, both online and on contactless POS terminals.

Next, return this kind gesture and surprise someone with a gift card! Find some creative ideas on how to make the best use of gift cards here.

*Android phones supported only. Make sure your phone is NFC enabled.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How to activate a gift card?

Virtual eGiftCard
iCard users will get a new virtual gift card notification the next time you login. You need to accept it, before it becomes active.

If you are not a user and receive an SMS announcing your new eGiftCard, you need to download iCard and register a free account with the same phone number that received the gift. Then the card will be available in your digital wallet to accept and use it.

Plastic gift card
A plastic GiftCard™ should be activated before use. You have 2 options for activation: in the iCard mobile app or by SMS.

    Activate in iCard:
  • Download the app
  • Register a free account
  • Activate the card by entering the 16-digit number
    Activate by SMS:
  • Send SMS to +359 886 170 011
  • Type in the 16-digit Visa card number as the message

Whichever method you choose, once you have successfully activated a GiftCard you will receive an SMS message with the card PIN code.

Беше ли Ви полезна тази информация?

I have an NFC Wearable? How can I start using it?

Congrats! You can start using your new NFC wearable right after activating and connecting it to one of your IBAN accounts.
Your NFC wearable is used exactly like your contactless iCard Visa debit card.

Just make sure you have money in it and keep in mind that you can always freeze/unfreeze it within iCard digital wallet.

You can use your NFC wearable on any contactless POS terminal that accepts Mastercard.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Why should I get iCard Traveler?

It protects you on the days you are traveling away from your home country. It doesn’t matter if your trip is work related or a family holiday. It doesn’t matter where you end up with a problem, we are here 24/7 if your flight is cancelled, if your luggage gets lost or delayed, or if you need an emergency medical assistance.

You don’t need to visit our office to get insured - you can do it straight from iCard digital wallet and rest assured you will get fast and quality support in case of any emergency or a claim.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Who can get insured?

iCard Traveler insurance is available for purchasing online by Bulgarian citizens under 85 years of age who are traveling or staying abroad (outside the country of permanent residence).

Беше ли Ви полезна тази информация?

Can I insure my whole family?

Yes - you can insure everyone who is traveling with you, directly from iCard digital wallet.

You need to provide their Full name, date of birth and gender.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How can I buy my insurance?

iCard traveler can be purchased in iCard Digital Wallet. It should be paid from the current balance.

Go to “Main menu” and tap on “Insurances”

Беше ли Ви полезна тази информация?

What coverage do I get?

    You get:
  • Expenses paid for medical and assistance services outside the country of permanent residence
  • Expenses paid for luggage that is delayed more than 4 hours when you are outside your home country
  • Personal liability toward third-party damages
  • Death or permanent disability
  • Lost, stolen or damaged luggage
  • Delayed flights outside of your home country
  • Cancelled trips
  • ATM robbery
To find the full information on how much are your coverages, go to iCard, open the “Main menu” and tap on “Insurances”.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How can I cancel my trip?

iCard Traveler does not cover instances where you simply decide to not take on your planned travel or if the air carrier or the tour agency is at fault for not providing the planned service.

In cases of bad health, an accident or a few other instances, mentioned in the terms of service, the insurance covers expenses you paid towards tour agencies, air carriers, trains or buses. Your accommodation expenses prior to the travel will be covered in case it is related to the trip that needs to be cancelled due to the above-mentioned instances.

To find the full terms, go to the “Main menu”, tap on “Insurances” and explore the terms and documents.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Can I get insured if I am pregnant?

The insurance covers cancelled travels due to pregnancy and related consequences that happen before week 30. It also covers emergency medical expenses due to pregnancy complications that occur during the travel.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Can I get insured if I do extreme sports?

The insurance provides coverage for practicing amateur sports when the sport is not part of competitions or tournaments. The insurance covers accidents arising from the following sports: baseball, marathon racing, long distance running, skiing and snowboarding within the designated trails, orienteering, horseback riding, jogging, kayaking / canoeing, basketball, bowling, ice skating, snorkeling, water skiing, cross-country skiing, scuba diving (up to 18 meters depth), swimming, trekking, wakeboarding, windsurfing, rowing, mountain climbing (up to 5,500 meters above sea level) without using altitude safety and security equipment, sailing on the high seas and in rivers and lakes (to places not characterized by extreme climatic and natural conditions).

The pursuit of extreme sports is not covered by insurance, with the following being considered extreme sports: air sports, piloting an aircraft with an engine; martial arts, self-defense sports; bungee jumping; parkour; helices, heliboarding, mountain, rock and ice climbing, climbing requiring protective equipment or security, speleology; white water rafting and all its varieties, mountain canoe; diving with specialized equipment (scuba diving) at depths below 18 meters, freediving below 4 meters; motor sports (except for the management of amateur scooters and mopeds), motor sports (except for amateur jet skiing and motorboating); Mountain cycling; participation in expeditions to places characterized by extreme climatic and / or natural conditions, such as deserts, high mountains (over 5,500 meters above sea level), semi-arid regions, the Arctic and Antarctica, jungles, areas with icy and snowy areas; cross-country skiing and snowboarding.

Беше ли Ви полезна тази информация?

When is my luggage considered lost?

If it is not found when the insured person arrives at the end of the trip. For baggage to be considered lost, the airline must issue the relevant lost baggage document. Until the issuance of a lost baggage document by the airline, the luggage is considered delayed.

Беше ли Ви полезна тази информация?

When is my luggage considered delayed?

Checked-in bags are considered delayed when the delay is more than 4 (four) hours after the arrival of the insured person at the end of the regular ticket journey.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How to start a claim?

For events abroad:
You must call Colonnade Assistance: + 359 2 921 01 00 within 24 hours of the insurance event and notify the insurance company in writing within 7 days after your return to Bulgaria.

For events in Bulgaria:
It is necessary to contact the Colonnade damage liquidation department at: 02 / 930 93 30.

You must keep all supporting documents - invoices, receipts, receipts and more.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Can I cancel my insurance after purchasing it?

Yes, you can cancel it. In the event that no damage was paid to your policy, the insurance company will reimburse: the entire insurance premium if the cancellation is within the first 14 days of buying the insurance or part of the premium, if the cancellation is requested after the first 14 days.

Беше ли Ви полезна тази информация?

My loyalty card doesn’t have a barcode? How to add it to iCard?

Unfortunately, you can’t add loyalty or discount cards that have no barcode or QR code.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How are my conversations secured in iCard Messenger?

Unlike other popular messenger services, your chats are totally secured with iCard. Once you open a chat with a contact of yours, who is also using iCard, you should expect complete privacy due to the end-to-end encryption technology that we employ and because we do not store read messages on our servers. Without this, your conversations can get into the hands of third parties.

Learn more about security with iCard.

Беше ли Ви полезна тази информация?

What is mobile top-up?

iCard digital wallet lets you easily load money as credit in your prepaid SIM card phone service. You can choose from over 700 mobile carriers / operators / service providers and easily top-up any amount to a phone number in countries worldwide.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How to top-up mobile minutes?

Open iCard’s Main menu, tap on “Mobile Top-up” and follow the instructions. You need to select the network operator, enter the phone number you want to charge with minutes and select the account you wish to use for payment.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Is mobile top-up available for EU network providers only?

NO. Mobile top-up minutes are available for over 700 network operators around the world.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Which worldwide network providers do you support?

It’s an extensive list. You can find all service providers in iCard digital wallet.

Open the Main menu, tap on “Mobile pop-up” and browse the countries and providers on our list of supported partners.

Беше ли Ви полезна тази информация?

Why is iCard secure?

iCard is licensed to issue electronic money and provide e-money services to people in all of the European Economic Area.

To obtain our license, we need to have bank-grade security infrastructure and processes.

The money in your iCard digital wallet is better protected than banks, because we do not risk with it - we do not give out loans with your money and it is segregated by law from our company’s money. This way no creditor of our can demand any of your money and it is always there for you.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How to change my passcode?

When trying to login to iCard digital wallet, the app will ask for your passcode. Tap on “Forgotten passcode”. A message pops-up saying: “We will send you an email to your@email.com with instructions to reset your passcode.”

    Next:
  • Tap on “Continue”
  • On the next screen, enter the 4-digit verification code that we will send by SMS
  • Enter your date of birth and the 6-digit security code that we emailed to you.
  • Enter a new Passcode that you will remember for future uses.

If you don’t get the email with your security code, just tap on “Resend email” or check your spam folder.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How to enable / disable fingerprint login?

    You can opt to unlock your digital wallet with a fingerprint. Here is how:
  • Open the Main menu
  • Tap on “Notifications and Settings”
  • Tap on the “Settings” tab
  • Switch on “Login with fingerprint”
  • Use your fingerprint.

Next time you try to login, you will be asked to unlock iCard with your fingerprint. You may tap on “Use passcode instead” and login with your passcode.

You may switch off fingerprint login from the same setting.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How to freeze (block) my cards?

You can freeze all your debit cards, virtual cards, virtual gift cards, NFC wearables and even the mobile “Tap & Pay” function very easily to protect your money even better.

On your iCard home screen tap on the card you wish to block. Card will open and you can next tap on the “Freeze” button.

You can unblock it when you need to use it again by tapping on “Defrost”.

NOTE: Plastic gift cards can not be frozen / blocked.

Puoi sbloccare la carta in qualsiasi momento, cliccando su “Sblocca”.

NOTE: La gift card fisica non può essere bloccata/ sbloccata.


Беше ли Ви полезна тази информация?

How to change my iCard Visa debit card PIN?

You can change your default PIN to a custom PIN by using an ATM. Different ATMs may have different navigation (or fees), so just follow the instructions.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How to start a chargeback / transaction dispute?

    Just email us at support@icard.com with the following information:
  • Which transaction do you want to dispute?
  • What is the reason for your chargeback request?
  • Explain why you could not resolve your issue with the merchant.

We will investigate your case and come back to you with more information, next steps and how much it will cost you to dispute.

Keep in mind that each case is different and in some instances a chargeback may not be possible.

As this process is time intense and involves Visa or Mastercard, it may not make sense to request a chargeback for a 5.00 EUR transaction, because it will cost you more to initiate the process.

The final decision rests with Visa or Mastercard and it will be positive if we comply with all their requirements.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How to invite friends to join iCard?

iCard is better with friends and family because you can rely on each other for FREE and INSTANT money transfers if need be.

You can simply tell people to download iCard from Google Play or App Store. Once they create an account, and if you have their account phone number saved in your phone’s contact book, you will be able to start an iCard Messenger chat, send or request money.

You can also tap on the Main menu and select “Invite friends” (on the bottom). Each of your phone contacts that you select to invite will receive an SMS invitation from iCard, which includes a download link. Don’t worry, you will not be charged money for this because iCard is sending the message. As your friend may not recognize the phone number that sent the message, you are encouraged to inform the person of your invitation.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How to send a complaint?

For any issues or complaints, you can email us at support@icard.com.

Alternatively, open the Main menu, tap on “Help” and select the best option.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How can I chat with iCard’s support team?

In your digital wallet, open the Main menu, tap on “Help” and select “Chat with us”.

This will open our secure chat which let you also attach documents, if requested.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How to give feedback or suggest new features or improvements?

We love your feedback and positive reviews in Google Play, App Store or TrustPilot.

In iCard, open the Main menu, scroll down and tap on “Rate us”.

If you want to suggest an improvement, just use any of our communication channels.

Беше ли Ви полезна тази информация?

How do you protect my personal data?

In accordance with Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC (General Data Protection Regulation), you may find detailed information on how we process and store your data here: https://icard.com/en/gdpr

Беше ли Ви полезна тази информация?