How can we help you?

De ce nu a fost finalizată cu succes verificarea identității mele?

Este posibil ca verificarea identității tale să nu fi fost finalizată cu succes din unul dintre următoarele motive:

Fotografiile sunt de calitate slabă
Fotografiile sunt prea întunecate sau neclare, există reflexii, o parte din informații este acoperită ori documentul nu este complet vizibil și lizibil.

Documentul prezentat nu este acceptat
Poți utiliza doar documente de identitate emise de autoritățile competente și incluse în lista documentelor de identitate acceptate. Poți consulta lista completă aici.

Documentul tău nu mai este valabil
Asigură-te că documentul prezentat nu este expirat și că nu va expira în următoarele 3 luni.

Nu ai fost singur în timpul procesului
În timpul verificării identității trebuie să fii singur. Dacă sistemul nostru detectează prezența unei alte persoane, verificarea nu poate fi aprobată. Dacă ai nevoie de ajutor, contactează echipa noastră de Asistență Clienți.

Documentul este deteriorat
Nu acceptăm documente de identitate deteriorate fizic. În acest caz, va trebui să folosești un alt document valabil.

Procesul de verificare nu a fost finalizat
Nu vom putea analiza solicitarea ta dacă nu finalizezi cu succes toate etapele procesului de verificare a identității.

Ai sub 18 ani
Nu oferim conturi pentru minori. Pentru a utiliza toate funcționalitățile iCard, trebuie să ai cel puțin 18 ani. După împlinirea vârstei de 18 ani, îți vei putea verifica din nou identitatea folosind documentul tău de identitate, iar serviciile financiare iCard vor fi activate.

Numele înregistrat nu corespunde cu cel din documentul de identitate
Numele introduse în timpul înregistrării trebuie să coincidă cu cele înscrise pe documentul de identitate utilizat pentru verificarea identității.