How can we help you?

Contul meu a fost blocat. Ce trebuie să fac?

În calitate de instituție financiară reglementată, avem obligația de a proteja toți utilizatorii noștri și, în același timp, de a respecta cerințele legale și de reglementare aplicabile. Dacă contul tău a fost blocat, acest lucru înseamnă, de regulă, că avem nevoie de informații suplimentare sau că trebuie să efectuăm verificări importante de securitate.

Contul tău poate fi restricționat din unul dintre următoarele motive:

• Este necesar să efectuăm verificări suplimentare privind tranzacțiile tale recente;
• Am detectat activitate neobișnuită în cont;
• Documentul tău de identitate a expirat și nu a fost actualizat;
• Avem motive să suspectăm o încălcare a Acordului legal pentru contul personal iCard.

În astfel de situații, este posibil să îți solicităm:

• informații și/sau documente suplimentare privind anumite tranzacții;
• explicații referitoare la activitatea ta recentă;
• documente suplimentare pentru verificarea și/sau actualizarea datelor tale personale;
• actualizarea documentului de identitate sau a permisului de ședere, dacă acestea au expirat.

Dacă contul tău a fost blocat, ar fi trebuit să primești informații suplimentare la adresa de e-mail înregistrată în cont. Dacă nu ai primit instrucțiuni, verifică mai întâi folderul Spam, iar dacă nu găsești mesajul, contactează echipa noastră de Asistență Clienți, iar noi te vom ajuta în funcție de situația ta.

Pentru a accelera procesul de verificare, îți recomandăm să urmezi cu atenție instrucțiunile primite. Răspunde cât mai detaliat la toate întrebările și, dacă ți se solicită documente justificative, transmite-le cât mai curând posibil.

Te rugăm să ai în vedere că fiecare caz este analizat individual, iar timpul necesar pentru verificare poate varia. Depunem toate eforturile pentru a finaliza verificările cât mai rapid, însă nu putem oferi un termen exact de soluționare.