Comment pouvons-nous vous aider?

Que faire si les détails de ma carte sont compromis?

Le skimming est le processus de copie des données de carte de paiement à l'aide d'un scanner illégal (appelé skimmer). Il peut être installé sur des distributeurs automatiques ou dans des magasins de détail en tant que lecteurs miniatures, ou même via des virus qui infectent les lecteurs de cartes lors du paiement.Les détails de votre carte peuvent également être compromis lors de paiements en ligne si vous les saisissez sur un site Web suspect ou sur une fausse page de paiement.

Si vous avez de tels doutes et recevez une notification pour une tentative de paiement avec votre carte, un retrait d'espèces, un SMS avec un code temporaire ou tout autre type d'opération qui n'est pas initié par vous gelez immédiatement votre carte depuis l'application et contactez-nous.

En cas de perte ou de vol de votre carte, vous devez la geler immédiatement. Contactez ensuite notre Equipe de Service Client. Dans de telles situations, la carte restera bloquée pour des raisons de sécurité jusqu'à ce que nous clarifiions le cas. Nous vous recommandons de commander une nouvelle carte virtuelle ou de débit pour garantir une sécurité maximale de vos fonds.