Comment pouvons-nous vous aider?

Pourquoi ne puis-je pas ajouter de l'argent avec une carte ?

Vous trouverez ici les raisons les plus courantes pour lesquelles votre financement avec une carte a échoué.

Votre banque peut refuser votre opération de financement si :

• Vous ne disposez pas de fonds suffisants sur le compte, lié à votre carte ;
• Votre carte n'est pas active ;
• Vous avez désactivé vos transactions en ligne depuis votre banque en ligne ;
• Vous avez atteint les limites de votre carte.

Dans ces cas, nous vous conseillons de contacter votre banque émettrice.

L'opération peut être refusée de notre part si :

• Vous n'avez pas activé 3D secure ou la transaction n'a pas été confirmée correctement;
• Vous avez atteint votre limite de financement ;
• Vous essayez d'utiliser votre propre carte iCard, liée au compte que vous essayez de recharger ;
• Il y a un problème technique temporaire.

Si vous ne réussissez toujours pas à approvisionner votre compte, veuillez contacter notre équipe de support client afin que nous puissions effectuer une vérification plus approfondie.