Comment pouvons-nous vous aider?

Mon virement n'est pas arrivé sur mon compte iCard. Que dois-je faire ?

Les délais de traitement varient en fonction du type de transfert :

• Virements en EUR - les virements standards en euros (SEPA) sont généralement traités dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si votre banque prend en charge les virements SEPA Instant, les fonds devraient être disponibles sur votre compte iCard en 10 secondes.
• Virements en BGN - il faut généralement 1 jour ouvrable pour qu'ils arrivent. Si le virement a été envoyé avant 13h00 pendant un jour ouvrable, il sera traité le même jour.
• Virements internationaux – tous les virements dans d'autres devises ou depuis des pays en dehors de l'EEE sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Si votre virement bancaire prend plus de temps que le délai prévu, vous pouvez d'abord vérifier auprès de votre banque si le virement a été envoyé ou s'il a été bloqué pour des vérifications supplémentaires.

Si le virement a été envoyé, contactez-nous pour effectuer une vérification plus approfondie. N'oubliez pas que vous devez nous fournir l'ordre de paiement, ainsi que tous les détails du virement (émetteur, IBAN, montant, devise).