Comment pouvons-nous vous aider?

Que dois-je faire si je ne réussis pas à ajouter de l'argent à l'aide de Google Pay/Apple Pay ?

Vous trouverez ici les raisons les plus courantes pour lesquelles votre financement via Google Pay/Apple Pay a échoué.

Votre banque peut refuser votre opération de financement si :

• Vous ne disposez pas de fonds suffisants sur le compte, lié à votre carte ;
• Votre carte n'est pas active ;
• Vous avez désactivé vos transactions en ligne depuis votre banque en ligne ;
• Vous avez atteint les limites de votre carte.

Dans ces cas, nous vous conseillons de contacter votre banque émettrice.

L'opération peut être refusée de notre part si :

• Vous avez atteint votre limite de financement ;
• Vous essayez d'utiliser votre propre carte iCard, liée au compte que vous essayez de recharger ;
• Il y a un problème technique temporaire.

Vérifiez également que votre carte n'est ajoutée que pour les paiements sans contact dans l'application Wallet.

Si vous ne réussissez toujours pas à approvisionner votre compte, veuillez contacter notre équipe de support client afin que nous puissions effectuer une vérification plus approfondie.