Как можем да ти съдействаме?

Не получих своята карта. Какво трябва да направя?

Времето за доставка на Вашата карта зависи от метода, който сте избрали, както и от населеното място. Ако все още не сте получили картата си, първо проверете своите e-mail известия, където ще откриете датата, на която е изпратена. След това, проверете дните за доставка спрямо метода и ако е минало повече време, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти. 

Доставката на карти за България се извършва с куриер и може да отнеме 5 работни дни, в зависимост от предоставения адрес. За да проследите пратката си, моля, свържете се с нас и ние ще Ви предоставим допълнително номера на товарителницата.

Доставката на карти извън България (до други страни в ЕИЗ) може да бъде извършена чрез пощенски услуги или куриер. В случай че сте избрали доставка с пощенски услуги, времето за доставка обикновено отнема около 20 работни дни. Моля, имайте предвид, че в този случай, ние няма да можем да Ви предоставим номер за проследяване. Ако не сте получили своята пратка в чужбина, можете да проверите в най-близкия пощенски клон, който отговаря за посочения адрес.

Можете да откажете Вашата недоставена карта и да поръчате нова. Имайте предвид, че в този случай, ако все пак получите отказаната карта със закъснение, вече няма да можете да я активирате и използвате.