Как можем да ти съдействаме?

Ако желаеш да промениш мобилния номер, който използваш за достъп до iCard, трябва да изпратиш заявка до support@icard.com от своя регистриран e-mail или да започнеш чат в приложението. Ще бъде необходимо да ни предоставиш номера, който текущо е свързан към твоя профил, както и новия номер, който желаеш да използваш. Ще ти зададем няколко въпроса, за да сме сигурни, че промяната е заявена от теб. След това ще ти изпратим заявка в приложението - ще трябва да влезеш и да си направиш селфи, за да потвърдим твоята самоличност.

Моля, имай предвид, че по време на процеса, някои от функционалностите в приложението ще бъдат ограничени от съображения за сигурност.

Обикновено отнема 1-2 работни дни, за да разгледаме твоята заявка след като си преминал през процеса по идентификация. Ще получиш известие, веднага щом потвърдим твоята самоличност. 

Имай предвид, че при прегледа на твоята заявка е възможно да се наложи да ни предоставиш допълнителна информация и/или документи, като в тези случаи ще получиш допълнителни инструкции на регистрирания от теб e-mail адрес.

Ако са минали повече от 2 работни дни и твоята заявка все още се разглежда, моля, провери своя e-mail и влез в приложението, за да провериш за чакащи заявки.

Свързани теми:

Защо е необходимо да предоставя допълнителни документи?

Какъв документ мога да предоставя за потвърждение на моя адрес?

Като регулирана финансова институция, е необходимо да осигурим защита на всички наши потребители, като в същото време да спазваме стриктни правила и регулации. В случай че твоята сметка е ограничена, това обикновено означава, че се нуждаем от допълнителна информация или трябва да извършим важни проверки за сигурност.

Сметката ти може да бъде ограничена поради една от следните причини:

• Трябва да извършим допълнителни проверки, свързани с активността по твоята сметка;
• Системата ни е засякла необичайна активност;
• Личният ти документ е изтекъл и не си прикачил подновен;
• Имаме основание да подозираме нарушение на Договора за iCard персонална сметка.

В такива случаи може да изискаме от теб да:

• Предоставиш повече информация и/или документи за някои от твоите трансакции;
• Предоставиш повече информация за активността по твоята сметка;
• Изпратиш допълнителни документи за проверка и/или актуализиране на твоите лични данни;
• Подновиш своя документ за самоличност или разрешение за пребиваване, ако някои от тези документи са с изтекла валидност.

Ако сметката ти е ограничена, трябва да си получил повече информация на твоя регистриран e-mail адрес. Ако не си получил инструкции, първо провери своята „Спам“ папка или се свържи с нашия екип за обслужване на клиенти.

Съветваме да следваш инструкциите, които си получил, за да ускориш процеса. Отговори подробно на въпросите, които сме ти изпратили, и прикачи допълнителни документи, в случай че сме поискали такива.

Имай предвид, че всеки случай е индивидуален и отнема различно време, за да бъде разгледан от нашия екип. Стремим се да проверим цялата информация възможно най-бързо, но не можем да предоставим конкретни срокове.

Провери всички държави от/до които можеш да получаваш и изпращаш банкови преводи тук. 

Моля, имай предвид, че всички преводи подлежат на проверки и е възможно в определени случаи да поискаме допълнителна информация или документи.

Времето за обработка зависи от типа на превода. 

• Преводи в лева  –  този тип преводи обикновено отнемат 1 работен ден. Ако преводът е бил нареден преди 13:00 ч. в работен ден, най-вероятно ще бъде заверен по твоята сметка на същия ден. Ако банката на наредителя поддържа опцията за незабавни преводи (blink) и преводът е нареден като такъв, той ще бъде обработен в рамките на 10 секунди.
• Преводи в евро – стандартните преводи в евро (SEPA) обикновено се обработват в рамките на 1-2 работни дни. Ако банката на наредителя поддържа опцията за незабавни преводи (SEPA Instant) и преводът е нареден като такъв, той ще бъде обработен в рамките на 10 секунди.
• Международни преводи – всички преводи в други валути или от страни извън ЕИЗ се обработват в рамките на 3-5 работни дни.

Ако обработката на твоя превод отнема повече от обичайното време, те съветваме да се свържеш с изпращащата банка, за да провериш неговия статус. Възможно е все още да не е излъчен или да е спрян за допълнителни проверки.

Ако преводът е излъчен, но все още не си го получил, свържи се с нас, за да извършим допълнителна проверка. Имай предвид, че трябва да ни предоставиш платежно нареждане, както и всички детайли за превода (наредител, IBAN, сума, валута).