How can we help you?

De ce mi-a fost refuzată plata?

Dacă plata ta a fost refuzată, îți recomandăm să te autentifici în aplicația iCard, să accesezi secțiunea „Activitate recentă” și să verifici tranzacția respinsă. Acolo vei putea vedea motivul pentru care plata nu a fost efectuată.

Iată cele mai frecvente motive pentru care o plată poate fi refuzată și soluțiile posibile:

Ai introdus un cod PIN greșit
Verifică codul PIN urmând pașii descriși aici, apoi încearcă din nou. Reține că, dacă introduci un cod PIN incorect de mai multe ori, cardul va fi blocat automat.

Nu ai fonduri suficiente
Alimentează contul iCard asociat cardului folosind una dintre metodele de alimentare instantanee, apoi încearcă din nou.

Cardul tău este blocat
Este posibil să fi uitat să deblochezi cardul înainte de a efectua plata. Autentifică-te în aplicație, găsește cardul și apasă butonul „Deblochează”.

Dacă cardul a fost blocat din alt motiv, contactează echipa de Asistență Clienți.

Nu ai activat cardul
Dacă ai primit cardul de debit, dar nu ai parcurs pașii necesari pentru activarea acestuia, plățile vor fi refuzate. Poți afla cum să îți activezi cardul aici.

Tranzacțiile sunt dezactivate
Dacă ai modificat setările cardului, este posibil să fi dezactivat anumite tipuri de tranzacții. Autentifică-te în aplicație, găsește cardul pe ecranul principal și accesează „Setări” pentru a modifica această opțiune.

Ai atins una dintre limitele de plată
Dacă ai atins una dintre limitele cardului, nu vei putea finaliza tranzacția. În acest caz, contactează echipa de Asistență Clienți pentru mai multe informații.

Plata a fost refuzată de noi
Din motive de securitate, este posibil să refuzăm plăți către anumiți comercianți sau în anumite țări. Poți verifica în ce țări îți poți utiliza cardul aici. Dacă ai în continuare întrebări, contactează echipa de Asistență Clienți.