How can we help you?

De ce nu funcționează plata mea online?

Dacă întâmpini probleme la utilizarea cardului, iar tranzacția refuzată este vizibilă în aplicație, îți recomandăm să te autentifici în aplicația iCard, să accesezi secțiunea „Activitate recentă” și să verifici tranzacția respinsă. Acolo vei vedea motivul pentru care plata nu a fost efectuată.

Iată câteva dintre cele mai frecvente motive pentru care plățile online sunt refuzate și ce poți face:

Tranzacțiile online nu sunt activate
Dacă ai modificat setările cardului, este posibil să fi dezactivat tranzacțiile online. Autentifică-te în aplicație, găsește cardul pe ecranul principal și accesează „Setări” pentru a modifica această opțiune.

Plata nu a fost confirmată în aplicație
Reține că, din motive de securitate, trebuie să confirmi plata în aplicația iCard. După ce primești notificarea push, deschide aplicația, așteaptă să fie afișat ecranul de autentificare și apasă „Confirmă”.

Dacă nu confirmi plata în termen de 15 minute, solicitarea va expira, iar plata va fi refuzată.

Tranzacția a fost refuzată de noi
Din motive de securitate, este posibil să refuzăm plăți către anumiți comercianți sau în anumite țări. Poți verifica unde îți poți utiliza cardurile aici. Dacă ai în continuare întrebări, contactează echipa de Asistență Clienți.

Cardul este blocat temporar
Este posibil să fi uitat să deblochezi cardul înainte de efectuarea plății. Autentifică-te în aplicație, găsește cardul și apasă butonul „Deblochează”.

Cod CVC incorect sau prea multe încercări cu un cod CVC greșit
Verifică dacă ai introdus corect codul CVC, apoi încearcă să efectuezi plata din nou.

Probleme cu 3D Secure
Conform reglementărilor europene, majoritatea plăților online trebuie autentificate printr-un nivel suplimentar de securitate numit 3D Secure (3DS). Dacă o plată cu cardul depășește anumite praguri, iar comerciantul nu are implementată autentificarea 3D Secure, tranzacția va fi refuzată automat.

Alte motive pentru care plata ta online poate fi refuzată sunt faptul că cardul fizic nu este încă activat sau că nu ai fonduri suficiente în cont.