How can we help you?

Cardul meu fizic nu funcționează. Ce ar trebui să fac?

Dacă nu ai reușit să efectuezi o plată la POS sau să retragi numerar, îți recomandăm să verifici în aplicația iCard dacă există o tranzacție refuzată. Poți afla mai multe despre acest lucru aici.

Dacă tranzacția nu apare în aplicație sau terminalul a afișat o eroare că cardul nu poate fi citit, îți recomandăm să încerci o altă metodă de plată (contactless sau Chip & PIN). De asemenea, poți verifica dacă cardul funcționează la un alt terminal POS.

Dacă cardul continuă să nu funcționeze, contactează echipa de Asistență Clienți și oferă cât mai multe detalii despre problemă. Dacă se constată că este vorba despre un card defect, îl vom înlocui gratuit.

Reține însă că, dacă problema este cauzată de deteriorarea cardului din motive imputabile utilizatorului (de exemplu, cardul este rupt, zgâriat, spălat etc.), nu îl vom putea înlocui gratuit și va trebui să comanzi unul nou.