Comment pouvons-nous vous aider?

Ma carte physique ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Si vous essayez sans succès de payer au TPV ou de retirer de l'argent, nous vous conseillons de vérifier si la tentative de transaction refusée est affichée dans l'application. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Si la transaction n'est pas visible dans l'application ou si le TPV affiche une erreur indiquant que la carte ne peut pas être lue, nous vous conseillons d'utiliser un autre moyen de paiement (sans contact ou avec puce et code PIN). Vous pouvez également essayer de payer à un autre TPV.

Si votre carte ne fonctionne toujours pas, vous devez nous contacter et nous fournir des informations complémentaires. Si nous constatons que la carte est défectueuse, elle sera remplacée gratuitement.

Veuillez noter que si votre carte ne fonctionne pas pour d'autres raisons dues à une mauvaise utilisation (par exemple, la carte a été cassée, rayée, lavée, etc.), nous ne serons pas en mesure de la remplacer gratuitement et vous devrez en commander une nouvelle à partir de l'application.