Comment pouvons-nous vous aider?

Je n’ai pas reçu de billets lors d’un retrait de fonds à un distributeur automatique, mais l’argent a été retiré de mon compte. Que puis-je faire?

Dans certains cas, il est possible que lorsque vous retirez de l'argent, le guichet automatique retienne les billets que vous avez essayé de retirer. Veuillez noter que le montant déduit de votre compte est uniquement pour autorisation. Cela signifie qu'il a été bloqué mais qu'il n'a pas encore été confirmé. Si la transaction n'aboutit pas, l'autorisation expire généralement dans un délai d'un jour ouvrable et les fonds sont alors automatiquement remboursés sur votre compte.

Si le montant n'est pas remboursé le jour ouvrable suivant, veuillez nous contacter pour que nous puissions vous aider.