How can we help you?

Nu am primit numerarul de la bancomat, dar suma a fost retrasă din contul meu. Ce pot face?

În unele situații, care nu sunt sub controlul nostru, un bancomat (ATM) poate să nu elibereze numerarul pe care ai încercat să îl retragi.

Reține că suma care pare retrasă din soldul tău reprezintă, de fapt, doar o autorizare. Acest lucru înseamnă că suma este blocată sau rezervată pentru debitare, dar nu a fost încă încasată efectiv.

Dacă retragerea nu a fost efectuată cu succes, autorizarea expiră, în mod normal, în decursul unei zile lucrătoare, iar suma este deblocată și redevine disponibilă în soldul contului tău.

Dacă suma nu reapare în contul tău în următoarea zi lucrătoare, contactează-ne prin chat sau trimite-ne un e-mail pentru a putea investiga situația.