Come ti possiamo aiutare?

Perché mi vengono richieste informazioni aggiuntive?

Effettuiamo controlli regolari su tutti i trasferimenti e, in alcune occasioni, potremmo richiedere documenti aggiuntivi per elaborare il tuo pagamento. Ciò è necessario perché dobbiamo rispettare determinate normative e garantire la sicurezza di tutti i clienti. Se abbiamo bloccato il tuo bonifico bancario, il nostro team ti contatterà tramite e-mail o messaggio in-app per richiedere ulteriori documenti. Per favore, controlla la tua casella di posta per ulteriori istruzioni.

Tieni presente che se non sei in grado di fornirci le informazioni richieste entro 3 giorni lavorativi dalla nostra richiesta, il trasferimento verrà annullato e quindi l'importo del trasferimento e la commissione riscossa verranno restituiti sul tuo conto iCard.