Как можем да ти съдействаме?

Защо плащането ми е отказано?

Ако плащането ти е било отказано, ти препоръчваме да влезеш в приложението, да избереш “Активност” от основната навигация и да натиснеш върху реда с отказаната трансакция, където ще се визуализира причината за отказ.

Ето някои от най-честите причини за отказани плащания и възможни решения:

• Въвел си грешен ПИН код

Следвай стъпките за проверка на ПИН код от тук и опитай отново. Имай предвид, че ако въведеш грешен ПИН код няколко пъти, картата ти ще бъде автоматично блокирана.

• Нямаш достатъчно средства

Добави средства в своята iCard сметка, свързана към картата, с която плащаш, използвайки един от незабавните методи и опитай отново.

• Картата ти е блокирана

Може би си пропуснал да размразиш картата си преди да платиш. Влез в приложението и я размрази в три лесни стъпки. Ако картата ти е блокирана поради друга причина, моля, свържи се с нас, за да ти съдействаме.

• Не си активирал картата си

Ако си получил нова дебитна карта, но не си я активирал, всички плащания с нея ще бъдат отказвани. Можеш да видиш как да я активираш тук. 

• Операцията не е разрешена

Ако наскоро си променял настройките на картата си, е възможно да си забранил извършването на определени трансакции с нея. Влез в приложението iCard, намери своята карта и провери настройките ѝ.

• Достигнал си лимита си

Ако си стигнал един от своите лимити, няма да можеш да извършиш плащането. В такива случаи, моля, свържи се с нас.

• Плащането е отказано от нас

Възможно е да откажем плащане към дадени търговци или държави от съображения за сигурност. Можеш да провериш в кои държави можеш да използваш картите си тук. Ако все още имаш въпроси, моля, свържи се с нас.