How can we help you?

De ce nu am primit cashback?

Dacă nu ai primit cashback pentru o cumpărătură efectuată prin linkul din aplicația iCard, este posibil să existe una dintre următoarele cauze:

• Nu a trecut suficient timp. Perioada standard de procesare este de aproximativ 30–45 de zile. Comerciantul are nevoie de acest interval pentru a verifica toate comenzile și pentru a se asigura că nu există comenzi anulate sau returnate, plăți efectuate cu carduri nevalide ori tranzacții frauduloase.
• Comanda a fost anulată sau produsele au fost returnate. Cashback-ul se acordă doar pentru comenzile finalizate și care nu au fost returnate.
• Comanda nu a fost urmărită corect. Dacă a existat o problemă cu cookie-urile pe care le-ai acceptat înainte de efectuarea cumpărăturii, este posibil ca achiziția să nu fi fost înregistrată corespunzător. Urmează pașii descriși aici pentru a te asigura că vei primi cashback. În astfel de situații, ne poți trimite mai multe detalii pentru a efectua verificări suplimentare.
• Ai atins limita maximă de cashback. Există o limită lunară pentru cashback, pe care o poți consulta în Termenii și Condițiile programului. Cashback-ul acumulat peste această limită nu va fi acordat.
• Cumpărătura nu respectă Termenii și Condițiile. Dacă nu sunt îndeplinite cerințele prevăzute în Termenii și Condițiile Ofertele iCard sau în orice alți termeni și condiții aplicabili serviciului, cashback-ul nu va fi acordat. Te rugăm să consulți toate condițiile înainte de a efectua o cumpărătură.