Comment pouvons-nous vous aider?

Qu'est-ce que le mode hors ligne et que dois-je faire si mon téléphone dispose d'une connexion Internet mais reste hors ligne ?

S'il n'y a pas de connexion à l'internet, l'application se met hors ligne et affiche un message indiquant que les opérations actives ne sont pas possibles, ainsi que la date et l'heure de la dernière mise à jour des informations.

Si votre application iCard est toujours en mode hors ligne, même si vous disposez d'une excellente connexion Internet et que l'application ne parvient toujours pas à actualiser ses données, nous vous proposons d'essayer les astuces suivantes :

• Redémarrez votre téléphone ;
• Redémarrez votre appli - vérifiez comment procéder ici ;
• Vérifiez les mises à jour et si une nouvelle version est disponible, mettez votre appli à jour ;
• Essayez de passer à un autre réseau (Wifi ou données mobiles).

Si le problème persiste après avoir été connecté à l'application et que la bannière hors ligne apparaît ou que le message « Connexion...» s'affiche constamment, vous pouvez essayer de passer par l'option « Changer d'utilisateur ». Voici comment procéder :

1. Ouvrez l'application iCard.
2. Touchez les trois points dans le coin supérieur droit de l'écran de connexion.
3. Sélectionnez l'option « Changer d'utilisateur » et reconnectez-vous.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter par chat ou par e-mail.