Comment pouvons-nous vous aider?

Pourquoi le montant du virement retourné sur mon compte est-il inférieur au montant que j'ai envoyé ?

Dans les cas où nous avons traité et envoyé votre virement, mais que la banque du destinataire l'a refusé et qu'il a été renvoyé sur votre compte, le montant remboursé peut être inférieur au montant que vous avez envoyé initialement. Le montant que nous créditerons sur votre compte est le montant que nous avons reçu de la banque du destinataire. Les frais d'envoi du virement ne seront pas remboursés car nous avons traité et envoyé ce virement et la raison pour laquelle il n'a pas été reçu n'est pas sous notre contrôle.

Cela se produit généralement avec les virements internationaux (SWIFT) et peut être dû au fait que certaines banques intermédiaires facturent des frais de traitement même si votre virement n'a pas été reçu par le destinataire.