How can we help you?

Nu mi-am primit cardul. Ce trebuie să fac?

Timpul de livrare al cardului depinde de metoda de livrare aleasă și de locația ta. Dacă încă nu ai primit cardul, verifică mai întâi notificările recente pentru a vedea data exactă la care acesta a fost expediat. Apoi consultă termenele estimate de livrare. Dacă acestea au fost depășite, contactează echipa de Asistență Clienți.

Livrare prin curier – livrarea poate dura între 3 și 5 zile lucrătoare, în funcție de locația ta. La cerere, îți putem furniza numărul de urmărire al expedierii, astfel încât să poți verifica statusul livrării. Dacă termenul estimat a fost depășit, contactează-ne pentru a efectua verificări suplimentare împreună cu firma de curierat.

Livrare prin poștă – livrarea prin serviciile poștale poate dura aproximativ 20 de zile lucrătoare. Reține că pentru acest tip de livrare nu putem furniza un număr de urmărire. Dacă nu ai primit cardul în acest interval, te rugăm să verifici la oficiul poștal care deservește adresa ta de livrare.

Reține că poți solicita anularea unui card care nu a fost livrat, pentru a comanda unul nou. Totuși, dacă primești ulterior cardul anulat, nu îl vei mai putea activa.