How can we help you?

Cum pot depune o solicitare de chargeback?

Poți contesta o tranzacție efectuată cu cardul în oricare dintre următoarele situații:

• nu ai primit bunurile sau serviciile achiziționate de la comerciant;
• ai fost debitat incorect;
• plata nu a fost autorizată de tine.

Pentru a depune o solicitare de chargeback, contactează echipa de Asistență Clienți și furnizează următoarele informații:

• tranzacția pe care dorești să o contești;
• motivul solicitării de chargeback;
• explică de ce nu ai reușit să soluționezi problema direct cu comerciantul. Poți atașa corespondența purtată cu acesta, acorduri sau orice alte documente relevante.

Te rugăm să furnizezi informații complete și corecte pentru a ne ajuta să clarificăm motivul disputei și să susținem cazul tău, maximizând astfel șansele de recuperare a fondurilor.

Reține că inițierea procedurii de chargeback este supusă unui comision, conform Tarifului. Acest comision acoperă costurile percepute de rețelele de carduri pentru investigarea cazului.