Comment pouvons-nous vous aider?

Comment soumettre une demande de rétrofacturation (chargeback) ?

Vous pouvez contester une transaction par carte dans l'un des cas suivants :

• Vous n'avez pas reçu du commerçant les biens/services achetés ;
• Vous avez été débité de manière incorrecte ;
• Le paiement n'a pas été autorisé par vous.

Pour soumettre une demande de rétrofacturation, vous devez contacter notre équipe de support client et fournir les informations suivantes :

1. Quelle transaction souhaitez-vous contester ?
2. Quel est le motif de votre demande de rétrofacturation ?
3. Expliquez pourquoi vous n'avez pas pu résoudre votre problème avec le commerçant. Vous pouvez joindre toute la correspondance échangée avec le commerçant, les accords ou tout autre document connexe.

Veuillez fournir des informations complètes et honnêtes pour nous aider à clarifier la raison de votre litige, ainsi que nous fournir des détails pour étayer votre dossier afin de maximiser les chances de récupérer votre argent.

Veuillez noter que l'ouverture de la procédure nécessite le paiement d'une redevance conforme au tarif. Ces frais couvrent le coût des systèmes de cartes qui enquêtent sur le cas.