Comment pouvons-nous vous aider?

Je n'ai pas reçu ma carte. Que dois-je faire ?

La livraison de votre carte dépend de la méthode choisie et de l'endroit où vous vous trouvez. Si vous n'avez pas encore reçu votre carte, vérifiez d'abord vos dernières notifications pour connaître la date exacte d'envoi de la carte. Vérifiez ensuite le délai de livraison estimé et si plus de temps s’est écoulé, contactez notre équipe de support client.

Livraison par courrier - la réception de votre commande peut prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables en fonction de votre lieu de résidence. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous fournir le numéro de suivi de votre commande afin que vous puissiez facilement vérifier son état. Si le délai estimé est dépassé, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer une vérification supplémentaire auprès de l'entreprise de messagerie.

Services postaux - la livraison par la poste peut prendre environ 20 jours ouvrables. Veuillez noter que nous ne serons pas en mesure de vous fournir un numéro de suivi pour votre commande. Si vous n'avez pas reçu votre carte dans ce délai, essayez de vérifier auprès du bureau de poste le plus proche correspondant à votre adresse de livraison.

Veuillez noter que vous pouvez demander l'annulation de votre carte non livrée afin de pouvoir commander une nouvelle carte. Toutefois, si vous recevez la carte annulée en retard, vous ne pourrez pas l'activer.