Как можем да ти съдействаме?

Не получих картата си. Какво трябва да направя?

Времето за доставка на твоята карта зависи от метода, който си избрал, както и от населеното място. Ако все още не си получил картата си, първо провери своите известия, където ще откриеш датата, на която е изпратена. След това, провери дните за доставка спрямо метода и ако е минало повече време, моля, свържи се с нашия отдел за обслужване на клиенти.

Доставката на карти за България се извършва с куриер и може да отнеме 5 работни дни, в зависимост от предоставения адрес. За да проследиш пратката си, моля, свържи се с нас и ние ще ти предоставим допълнително номера на товарителницата.

Доставката на карти извън България (до други страни в ЕИЗ) може да бъде извършена чрез пощенски услуги или куриер. В случай че си избрал доставка с пощенски услуги, времето за доставка обикновено отнема около 20 работни дни. Моля, имай предвид, че в този случай, ние няма да можем да ти предоставим номер за проследяване. Ако не си получил своята пратка в чужбина, можеш да провериш в най-близкия пощенски клон, който отговаря за посочения адрес.

След извършена проверка, ако все още не можем да локализираме картата и не си я получил, можеш да я откажеш, за да си поръчаш нова карта. Имай предвид, че ако я получиш със закъснение и вече си я отказал, тя няма да бъде валидна и няма да можеш да я използваш. Препоръчваме ти да изчакаш и да проследиш доставката, преди да направиш нова поръчка.