Как можем да ти съдействаме?

Какви са правилата и колко време отнема процедурата по оспорване на трансакция?

Имай превдид, че процедурите и правилата по опсорвяне на трансакции се определят изцяло от картовите схеми. Ако случаят ти не отговаря на критериите на Mastercard и Visa, няма да можем да подадем твоята заявка.

Ако търговецът приеме искането ти, сумата ще бъде възстановена по твоята сметка. Ако бъде отхвърлено, може да изискаме допълнителна информация, за да преценим дали е възможно да продължим с процедурата по оспорване.

Търговецът е задължен да отговори в срок до 45 дни, но ако той отхвърли искането ти, процедурата може да отнеме повече време. Целият процес от стартирането на процедурата до окончателното решение може да отнеме до 12 седмици. За съжаление, не можем да ускорим процеса, тъй като той се определя от Mastercard и Visa. 

Имай предвид, че не можем да гарантираме какво ще бъде решението, тъй като спорът ще бъде решен от картовите схеми и е възможно твоите средства да не бъдат възстановени, въпреки наличието на доказателства.