Come ti possiamo aiutare?

Quanto tempo richiede un chargeback?

Nel caso in cui il tuo caso non soddisfi i criteri stabiliti nelle regole di Mastercard o Visa, non saremo in grado di inviare una richiesta di chargeback. Ci scusiamo, ma in questo scenario non saremo in grado di aiutarti ulteriormente.

Se il commerciante accetta il tuo reclamo, verrai rimborsato, ma se viene rifiutato, potremmo chiederti ulteriori informazioni per valutare se possiamo continuare il chargeback.

Una volta sollevato, il commerciante ha fino a 45 giorni per rispondere. Se il commerciante rifiuta la tua richiesta, potrebbe volerci ancora più tempo. L'intero processo, dal momento in cui sollevi la controversia per la prima volta alla decisione finale, può richiedere fino a 12 settimane. Sfortunatamente, non possiamo accelerare il processo di chargeback e non possiamo garantire l'esito in quanto la controversia sarà decisa dai circuiti delle carte Mastercard e Visa.