How can we help you?

Cât durează o procedură de chargeback?

Dacă solicitarea ta nu îndeplinește criteriile prevăzute de regulile Mastercard sau Visa, nu vom putea iniția procedura de chargeback. Din păcate, în această situație nu vom putea oferi asistență suplimentară.

Dacă comerciantul acceptă solicitarea, suma îți va fi rambursată. Dacă aceasta este respinsă, este posibil să îți solicităm informații suplimentare pentru a evalua dacă procedura poate continua.

După inițierea procedurii, comerciantul are la dispoziție până la 45 de zile pentru a răspunde. Dacă acesta respinge solicitarea, procesul poate dura mai mult.

Întreaga procedură, de la depunerea solicitării de dispută până la decizia finală, poate dura până la 12 săptămâni. Din păcate, nu putem accelera procesul de chargeback și nu putem garanta rezultatul, deoarece decizia finală aparține rețelelor de carduri Visa și Mastercard.