Comment pouvons-nous vous aider?

Combien de temps dure la procédure de rétrofacturation ?

Si votre cas ne répond pas aux critères définis dans les règles de Mastercard ou de Visa, nous ne pourrons pas soumettre une demande de rétrofacturation. Nous sommes désolés, mais dans ce cas, nous ne pourrons pas vous aider davantage.

Si le commerçant accepte votre demande, le montant sera remboursé. En cas de refus, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires afin de déterminer si nous pouvons poursuivre la procédure.

Après réception de la demande, le commerçant a jusqu'à 45 jours pour répondre. Si le commerçant rejette votre demande, le processus peut prendre plus de temps. L'ensemble du processus, depuis le début de la procédure jusqu'à la décision finale, peut prendre jusqu'à 12 semaines. Malheureusement, nous ne pouvons pas accélérer le processus de remboursement et ne pouvons pas garantir le résultat car le litige sera résolu par Visa et Mastercard.