Comment pouvons-nous vous aider?

Qu'est-ce qu'une rétrofacturation ?

C'est une procédure qui vous permet de contester une transaction dans les cas où :

• Le commerçant n'a pas fourni les biens ou les services tels qu’ils étaient décrits (ou ne les a pas fournis du tout) ;
• Vous avez été facturé de manière incorrecte (double facturation ou dans une devise incorrecte) ;
• Si le paiement n'a pas été effectué par vous, par exemple si les détails de votre carte ont été compromis ou si votre carte a été perdue ou volée.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que le montant sera remboursé, car il s'agit d'une décision prise par Mastercard et Visa.

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